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    回避策: [ Analytics ] ページに移動してより正確なビューを表示します。

  • アイデンティティサービスが有効な Webex サイトの場合: パートナーとしてにサインイン Webex して [サイトの管理] をクリックすると、にリダイレクト Control Hub され、未承認のエラーが表示されます。

    回避策: から Control Hub、[サービス] を選択し、 [管理オプション] に移動し Webex ます。

  • パートナー管理者が、対象の管理者のメール アドレスが大文字で始まる場合に、その管理者をパートナー管理者に指定することはできません。

    Directory connector を有効にし、ユーザーのメールアドレスを変更し、ディレクトリコネクタの同期をトリガーします。そうでない場合はサポートに連絡してください。

  • Control Hub では、組織管理者は場合によっては管理者権限を割り当てることができません。 2 つの異なるパートナーが、1 つの組織に注文を行った場合にこの問題が発生します。 Cisco Webex Control Hub を通してサイトにアクセスしようとすると、 Webex > サービス > Webex サイト「このサイトにアクセスする権限がありません」というエラーが表示されます。 サイトへのアクセスを取得するには Webexサポートのケースを開きます。

  • ディレクトリの同期に Cisco Directory Connector をご利用の方: 同期アカウントが消費者組織 (無料) で、メール アドレスと一致する場合、そのメール アドレスは顧客の組織に追加されません。 Cisco Directory Connector のホストのイベント ログで以下のエラー メッセージが表示されます。 <username/email address> は変換できませんでした。 このユーザーを変換するためにアシスタンスが必要な場合はサポートにご連絡ください。

    回避策消費者組織のすべてのアカウントのディレクトリ同期を有効にする前に、顧客組織に変更してください。 通常通り、ライブ動機を実行する前に結果を検証するためにリハーサルを実行してください。

  • 大規模な組織には、一部のユーザーのみがリストされます。 残りのユーザーを見つけるために、検索機能を使用します。

  • ファーストネーム、ラストネーム、表示名、メール アドレスで並び替えてユーザーのリストを表示します。

  • ディレクトリ同期が有効のとき、組織のユーザーを追加または削除するのは、その方法によってのみ可能です。 Control Hub を使用してユーザーを変換しようとした場合、以下のエラーを受け取ります。 <username/email address> は変換できませんでした。 このユーザーを変換するためにアシスタンスが必要な場合はサポートにご連絡ください。

    回避策: ディレクトリ同期を無効にし、再び変換を試みてください。

  • サービスをユーザーアカウントに指定し、組織がディレクトリ同期に向けて設定されている場合、サービスはそのユーザーが初めてサイン インをするまで指定済みであると表示されません

  • 管理者のアカウントが、姓、名、表示名のセットを持っていない場合、Control Hub へサイン インを試行時に「サイン インが失敗」と表示されます。

  • パートナー管理者として、[顧客] ビューで顧客の組織を表示しようとしてもごく一部の顧客の組織しか表示されない場合があり、 Control Hub で組織の管理を試みるときに、「権限なし:このページにアクセスする権限がありません」というエラーが表示されたりする場合があります。 この問題の原因を取り除いて問題の再発を防ぐための解決策は導入されましたが、それでもエラーに遭遇している管理者は以下の手順に従ってください:

    回避策
    1. のパートナービューから https://admin.webex.com、パートナー組織の別のフル管理者を手にして、管理者として組織を開きます。

    2. [ユーザー]を選択し、エラーを敬虔している管理者アカウントを編集します。 主催者がアカウントにフル管理者と販売管理者の両方の役割をもつことを確認してください。

    3. [管理者権限なし] を選択し、[保存]をクリックします。

    4. その後、[完全な管理者権限] を選択したら、もう一度 [保存] をクリックします。

  • アクティブなユーザーのサービスを構成できない場合 Cisco Webex Teams 、またはユーザーがクラウドで管理されているサイトにサインインできない場合は、 Webex ユーザーが Webex Teams の Web ににサインインしていることを確認してください https://teams.webex.com。 ユーザーがサイン インしたら、この操作を再試行してください。

  • 最初、最後、またはディスプレイ名のフィールドに全角の文字が含まれている場合、CSV を利用してユーザーのリストをダウンロードすると文字化けが起こります。

    回避策: ファイルを保存して、拡張子を .txt に変更し、Excel を使用して、ファイルを開いてください。

  • サービス ライセンス カウントへの更新を Control Hub に反映するには最大 24 時間かかります。