• Der Berichte-Inhalt auf der Seite Überblick ist falsch.

    Alternative Vorgehensweise: Gehen Sie zur Seite "Analytics", um eine genauere Ansicht anzuzeigen.

  • Bei Identitätsdienst aktivierten WebEx Sites: Wenn Sie sich als Partner anmelden WebEx und dann auf Site-Administration klicken, werden Sie zu umgeleitet Control Hub und erhalten einen unberechtigten Fehler.

    Alternative Vorgehensweise: Control HubWählen Sie unter Dienste, und navigieren Sie zu den WebEx Administrationsoptionen.

  • Partneradministratoren können die Partneradministratorrolle nicht zuweisen, wenn die E-Mail-Adresse des Administrators mit einem Großbuchstaben beginnt.

    Aktivieren Sie Directory Connector, ändern Sie die e-Mail-Adresse des Benutzers und lösen Sie eine Directory Connector-Synchronisierung aus. wenden Sie sich andernfalls an den Support.

  • In Control Hub können die Organisationsadministratoren in einigen Fällen keine Administratorrechte zuweisen. Dieses Problem tritt auf, wenn zwei unterschiedliche Partner Bestellungen für das Unternehmen aufgeben. Wenn Sie versuchen, WebEx über Cisco WebEx Control Hub auf die Site zuzugreifen > Dienste > WebEx-Sitewird der Fehler "Sie sind nicht berechtigt, auf diese Site zuzugreifen" angezeigt. Um Zugriff auf die Site zu erhalten WebEx , Öffnen Sie einen Fall mit Support.

  • Für Kunden, die Cisco-Verzeichniskonnektor für die Verzeichnissynchronisierung verwenden: Wenn ein synchronisiertes Konto eine übereinstimmende E-Mail-Adresse in der Verbraucher-Organisation (kostenlos) hat, wird diese E-Mail-Adresse nicht zur Kundenorganisation hinzugefügt. Die folgende Fehlermeldung wird im Ereignisprotokoll des Cisco-Verzeichniskonnektor-Hosts angezeigt: <username/email address> konnte nicht konvertiert werden. Wenden Sie sich an den Support, um Unterstützung bei der Konvertierung dieses Benutzers zu erhalten.

    Alternative Vorgehensweise: Konvertieren Sie alle Konten von der Verbraucher-Organisation zur Kundenorganisation , bevor Sie die Verzeichnissynchronisierung aktivieren. Führen Sie wie immer Probeläufe durch, um das Ergebnis zu prüfen, bevor Sie eine Live-Synchronisierung ausführen.

  • Für große Organisationen wird nur ein Teil der Benutzer aufgelistet. Verwenden Sie die Suchfunktion, um die restlichen Benutzer zu finden.

  • Durch das Sortieren nach Vorname, Nachname, Anzeigename und E-Mail-Adresse werden nur die Benutzer sortiert, die in der Benutzerliste sichtbar sind.

  • Wenn die Verzeichnissynchronisierung aktiviert ist, können Sie nur diese Methode verwenden, um Benutzer für Ihre Organisation hinzuzufügen oder zu entfernen. Beim Versuch, Benutzer mit Control Hub zu konvertieren, wird der folgende Fehler angezeigt: <username/email address> konnte nicht konvertiert werden. Wenden Sie sich an den Support, um Unterstützung bei der Konvertierung dieses Benutzers zu erhalten.

    Alternative Vorgehensweise: Deaktivieren Sie die Verzeichnissynchronisierung und wiederholen Sie die Konvertierung.

  • Wenn Sie Dienste zu einem Benutzerkonto zugewiesen haben und die Verzeichnissynchronisierung für das Unternehmen aktiviert ist, werden die Dienste erst dann als zugewiesen angezeigt, wenn sich die Person anmeldet.

  • Falls bei einem Administratorkonto Vorname, Nachname oder Anzeigename nicht festgelegt sind, enthält der Administrator beim Versuch, sich bei Control Hub anzumelden, die Nachricht „Anmeldung fehlgeschlagen“.

  • Als Partneradministrator sehen Sie möglicherweise in der Kundenansicht nur eine begrenzte Anzahl von Kundenorganisationen, und der Fehler „Nicht autorisiert: Sie sind nicht berechtigt, auf diese Seite zuzugreifen“ tritt auf, wenn Sie versuchen, Ihre eigene Organisation in Control Hub zu verwalten. Es wurde ein Fix zur Behebung dieses Problems bereitgestellt. Administratoren, bei denen der Fehler auftritt, sollten folgende Schritte durchführen:

    Alternative Vorgehensweise:
    1. In der Partner Ansicht in https://admin.webex.comerhalten Sie einen anderen voll Administrator in ihrer Partnerorganisation, um die Organisation als Administrator zu öffnen.

    2. Wählen Sie Benutzer aus, und bearbeiten Sie das Administratorkonto, in dem der Fehler auftritt. Stellen Sie sicher, dass für das Konto die Rollen „Volladministrator“ und „Vertriebsadministrator“ ausgewählt sind.

    3. Wählen Sie Keine Administratorrechte aus, und klicken Sie auf Speichern.

    4. Wählen Sie anschließend Volle Administratorrechte aus, und klicken Sie auf Speichern.

  • Wenn Sie keine Dienste für einen aktiven Benutzer konfigurieren können Cisco Webex Teams oder sich der Benutzer nicht bei einer Site anmelden kann, WebEx deren Benutzer in der Cloud verwaltet werden, stellen Sie sicher, dass sich der Benutzer bei für Web unter angemeldet hat Webex Teams https://teams.webex.com. Wiederholen Sie den Vorgang, nachdem sich der Benutzer angemeldet hat.

  • Beim Exportieren der Benutzerliste nach CSV werden zufällige Zeichen eingefügt, wenn der Vor-, Nach- oder Anzeigename Doppelbytezeichen enthält.

    Alternative Vorgehensweise: Speichern Sie die Datei, ändern Sie die Erweiterung zu .txt, und öffnen Sie die Datei in Excel.

  • Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Aktualisierungen der Servicelizenzanzahl in Control Hub übernommen werden.