• Le contenu des Rapports sur la page Aperçu est incorrect.

    Autre solution : Accédez à la page d’analyse pour obtenir un affichage plus précis.

  • Pour les sites avec service d’identité Webex : Lorsque vous vous connectez en tant que partenaire de Webex et que vous cliquez ensuite sur administration du site, vous êtes redirigé vers Concentrateur de contrôle et vous recevez une erreur non autorisée.

    Autre solution : À partir de Concentrateur de contrôle, choisissez services, puis accédez aux Webex options d’administration.

  • Les administrateurs partenaires ne sont pas en mesure de nommer des administrateurs partenaires sur le panneau de visualisation du client si l'adresse électronique de l'administrateur prévu commence par une majuscule.

    Activez Directory Connector, changez l’adresse électronique de l’utilisateur et déclenchez une synchronisation du connecteur de répertoire. Sinon, contactez l’assistance pour obtenir de l’aide.

  • Dans Concentrateur de contrôle, les administrateurs de l’organisation ne peuvent pas attribuer des privilèges administratifs dans certains cas. Ce problème se produit lorsque deux partenaires différents ont effectué des commandes pour l'organisation. Lorsque vous tentez d’accéder au Webex site via Cisco Webex Control Hub > Services > Site Webex, l’erreur «vous n’êtes pas autorisé à accéder à ce site» s’affiche. Pour obtenir l’accès au Webex site, ouvrez un cas avec l’assistance.

  • Pour les clients qui utilisent le Cisco Directory Connector pour la synchronisation du répertoire : Si un compte synchronisé possède une adresse e-mail correspondante dans l'organisation client (gratuite), cette adresse e-mail n'est pas ajoutée à l'organisation cliente. Vous voyez le message d’erreur suivant dans le journal des événements de l'organisateur de l'Cisco Directory Connector : <username/email address> n'a pas pu être converti. Contactez l’assistance pour convertir cet utilisateur.

    Autre solution : Convertir tous les comptes de l'organisation de consommateurs vers l'organisation cliente avant d'activer la synchronisation d'annuaires. Comme toujours, effectuez des essais pour valider le résultat avant d'effectuer une synchronisation en direct.

  • Seuls certains utilisateurs sont répertoriés pour les grandes organisations. Pour trouver les autres utilisateurs, utilisez la fonction de recherche.

  • Effectuer un classement par le prénom, le nom, le nom d'affichage et l'adresse électronique permet de classer uniquement les utilisateurs visibles dans la liste des utilisateurs.

  • Si la synchronisation du répertoire est activée, vous pouvez uniquement utiliser cette méthode pour ajouter ou supprimer des utilisateurs pour votre organisation. Si vous tentez de convertir les utilisateurs à l’aide de Concentrateur de contrôle, vous recevrez l’erreur suivante : <username/email address> n'a pas pu être converti. Contactez l’assistance pour convertir cet utilisateur.

    Autre solution : Désactivez la synchronisation du répertoire et réessayez la conversion.

  • Si vous avez affecté des services à un compte d'utilisateur et que l'organisation est configurée pour la synchronisation d'annuaires, les services n'apparaissent pas comme étant attribués jusqu'à ce que la personne se connecte.

  • Si les comptes d'administrateur n'ont pas le premier, le dernier ou le même nom affiché, ils reçoivent une "Échec de connexion" lors de la tentative de connexion à Concentrateur de contrôle.

  • En tant qu'administrateur partenaire, vous pouvez voir un nombre très limité d'organisations client dans votre vue client et rencontrer l'erreur « Non autorisé : Vous n'êtes pas autorisé à accéder à cette page » lorsque vous tentez de gérer votre propre organisation dans Concentrateur de contrôle. Un correctif pour empêcher la cause sous-jacente de ce problème a été déployé, mais pour les administrateurs qui rencontrent l'erreur :

    Autre solution :
    1. À partir de l’affichage du partenaire dans https://admin.webex.com, demandez à un autre administrateur complet de votre organisation partenaire d’ouvrir l’organisation en tant qu’administrateur.

    2. Choisissez Utilisateurs et modifier le compte d’administrateur rencontre l’erreur. Le compte aura à la fois le rôle d'Administrateur complet et le rôle d'Administrateur des ventes sélectionné.

    3. Sélectionnez Pas de privilèges d'administrateur, puis Enregistrer.

    4. Sélectionnez ensuite Privilèges d'administrateur complet et Enregistrer à nouveau.

  • Si vous ne pouvez pas configurer les services pour un Partage Cisco Webex utilisateur actif, ou si l’utilisateur ne peut pas se connecter à un Webex site pour lequel les utilisateurs sont gérés dans le Cloud, vérifiez que l’utilisateur s’est connecté à pour le Web à l' Webex Teams, adresse https://teams.webex.com. Après que l'utilisateur l'ait fait, réessayez votre action.

  • L'exportation de la liste des utilisateurs avec un fichier CSV affiche des caractères aléatoires si les champs Prénom, Nom ou Nom d'affichage contiennent des caractères à deux octets.

    Autre solution : Enregistrez le fichier, renommez l'extension en .txt, puis utilisez Fichier > Ouvrir dans Excel.

  • 24 heures peuvent s'écouler avant que Concentrateur de contrôle reflète les mises à jour effectuées aux comptes des licences de service.