• Rapporter-innholdet på Oversikt-siden er feil.

    Løsning: Gå til Analyse-siden for å få en mer nøyaktig visning.

  • For Webex-nettsteder som er aktivert for identitetstjeneste: når du logger på som partner for Webex og deretter klikker på nettstedsadministrasjon, blir du omdirigert til Control Hub og får en uautorisert feil.

    Løsning: Fra Control Hub velger du Tjenester, og navigerer deretter til administrasjonsalternativer for Webex.

  • Partneradministratorer kan ikke tilordne partneradministratorrollen hvis den tiltenkte administratorens e-postadresse starter med en stor bokstav.

    Aktiver registerkobling, endre brukerens e-postadresse og utløs synkronisering av registerkobling, ellers kan du kontakte kundestøtte for å få hjelp.

  • I Control Hub kan ikke organisasjonsadministratorene i noen tilfeller tilordne administrative rettigheter. Dette problemet oppstår når to forskjellige partnere har foretatt bestillinger for organisasjonen. Når du prøver å få tilgang til Webex-nettstedet via Cisco Webex Control Hub > Tjenester > Webex-nettsted, vises feilen «Du har ikke rett til å få tilgang til dette nettstedet». Hvis du vil ha tilgang til Webex-nettstedet, åpner du en sak med støtte.

  • For kunder som bruker Cisco-registerkobling for katalogsynkronisering: Hvis en synkronisert konto har en samsvarende e-postadresse i forbrukerorganisasjonen (gratis), legges ikke denne e-postadressen til i kundeorganisasjonen. Du ser følgende feilmelding i hendelsesloggen for verten for Cisco-registerkobling: <username email="" address=""> kan ikke konverteres. Kontakt kundestøtte for å få hjelp til å konvertere denne brukeren.

    Løsning: Konverter alle kontoer fra forbrukerorganisasjonen til kundeorganisasjonen før du aktiverer katalogsynkronisering. Kjør som alltid testkjøringer for å validere resultatet før du utfører en direkte synkronisering.

  • Bare noen brukere er oppført for store organisasjoner. Bruk søkefunksjonen for å finne de gjenværende brukerne.

  • Når du sorterer etter fornavn, etternavn, visningsnavn og e-post, sorteres bare brukerne som er synlige i listen over brukere.

  • Hvis katalogsynkronisering er aktivert, kan du bare bruke denne metoden til å legge til eller fjerne brukere for organisasjonen. Hvis du prøver å konvertere brukere ved hjelp av Control Hub, får du følgende feilmelding: <username email="" address=""> kan ikke konverteres. Kontakt kundestøtte for å få hjelp til å konvertere denne brukeren.

    Løsning: Deaktiver katalogsynkronisering, og prøv konverteringen på nytt.

  • Hvis du tilordnet tjenester til en brukerkonto, og organisasjonen er konfigurert for katalogsynkronisering, vises ikke tjenestene som tilordnet før personen logger på.

  • Hvis administratorkontoer ikke har fornavnet, etternavnet eller visningsnavnet angitt, får de en «Pålogging mislyktes» når de prøver å logge på Control Hub.

  • Som partneradministrator kan det hende du ser et svært begrenset sett med kundeorganisasjoner i kundevisningen og kan støte på feilmeldingen «Uautorisert: Du har ikke tilgang til denne siden» når du prøver å administrere din egen organisasjon i Control Hub. En korreksjon for å forhindre den underliggende årsaken til dette problemet er distribuert, men for administratorer som støter på feilen:

    Løsning:
    1. Fra partnervisningen i https://admin.webex.com får du en annen fullstendig administrator i partnerorganisasjonen til å åpne organisasjonen som administrator.

    2. Velg Brukere og rediger administratorkontoen som har feilen. Kontroller at både fullstendig administrator- og salgsadministratorrollen er valgt for kontoen.

    3. Velg Ingen administratorrettigheter, og klikk på Lagre.

    4. Velg deretter fulle administratorrettigheter, og klikk på Lagre igjen.

  • Hvis du ikke kan konfigurere tjenester for en aktiv Cisco Webex Teams-bruker, eller hvis brukeren ikke kan logge på et Webex-nettsted som brukere administreres for i skyen, må du kontrollere at brukeren har logget på Webex Teams for Internett på https://teams.webex.com. Når brukeren har logget på, prøver du operasjonen på nytt.

  • Hvis du eksporterer brukerlisten via CSV, vises tilfeldige tegn hvis feltene fornavn, etternavn eller visningsnavn inneholder dobbeltbyte-tegn.

    Løsning: Lagre filen, endre navnet på filtypen til .txt, og åpne deretter filen med Microsoft Excel.

  • Det kan ta opptil 24 timer før Control Hub gjenspeiler oppdateringer som er gjort i antall tjenestelisenser.