• O conteúdo dos relatórios na página de visão geral está incorreto.

    Solução alternativa: Vá para a página de análise para obter uma exibição mais precisa.

  • Para sites habilitados para serviço de identidade Webex : Quando você iniciar sessão como um parceiro Webex e depois clicar em administração do site, você será redirecionado para Hub de controle e receberá um erro não autorizado.

    Solução alternativa: Em Hub de controle, escolha Serviçose, em seguida, navegue até as Webex Opções de administração.

  • Os administradores de parceiros não podem atribuir a função de administrador de parceiro se o endereço de e-mail do administrador pretendido começar com uma letra maiúscula.

    Ative o conector de diretório, altere o endereço de e-mail do usuário e acione uma sincronização do conector de diretório; caso contrário, contate o suporte para obter assistência.

  • Em Hub de controle, os administradores da organização não podem atribuir privilégios administrativos em alguns casos. Esse problema ocorre quando dois parceiros diferentes fizeram pedidos para a organização. Quando você tenta acessar o Webex site através do Cisco WebEx Control Hub > Serviços > Site Webex, o erro "você não tem direito a acessar este site" é exibido. Para obter acesso ao Webex site, abra um caso com o suporte.

  • Para clientes que usam o Cisco Directory Connector para sincronização de diretórios: Se uma conta sincronizada tiver um endereço de e-mail correspondente na organização do consumidor (gratuito), esse endereço de e-mail não será adicionado à organização do cliente. Você verá a seguinte mensagem de erro no log de eventos do organizador Cisco Directory Connector : <username/email address> Não pôde ser convertido. Contate o suporte para obter assistência ao converter este usuário.

    Solução alternativa: Converta todas as contas da organização do consumidor para a organização do cliente antes de ativar o sincronização de diretórios. Como sempre, execute uma simulação para validar o resultado antes de realizar uma sincronização ao vivo.

  • Apenas alguns usuários estão listados para grandes organizações. Para encontrar os usuários restantes, use a função de pesquisa.

  • Classificar pelo nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail classifica somente os usuários visíveis na lista de usuários.

  • Se o sincronização de diretórios estiver habilitado, você só poderá usar esse método para adicionar ou remover usuários da sua organização. Se você tentar converter usuários usando Hub de controleo, você receberá o seguinte erro: <username/email address> Não pôde ser convertido. Contate o suporte para obter assistência ao converter este usuário.

    Solução alternativa: Desative o sincronização de diretórios e tente a conversão novamente.

  • Se você tiver atribuído serviços a um conta de usuário e a organização estiver configurada para sincronização de diretório, os serviços não aparecerão como atribuídos até que a pessoa entre.

  • Se as contas de administrador não tiverem o primeiro, o último ou o nome de exibição definido, eles receberão uma "falha na conexão" ao tentar iniciar sessão Hub de controle.

  • Como administrador de parceiro, você pode ver um conjunto muito limitado de organizações de clientes na exibição do cliente e pode encontrar o erro "não autorizado: Você não está autorizado a acessar esta página "ao tentar gerenciar sua própria organização em Hub de controle. Uma correção para evitar que a causa subjacente desse problema foi implantada, mas para os administradores que encontrarem o erro:

    Solução alternativa:
    1. Na visualização parceiro em https://admin.webex.com, obtenha outro administrador total na sua organização parceira para abrir a organização como um administrador.

    2. Escolha usuários e edite a conta de administrador que está tendo o erro. Certifique-se de que a conta tenha a função de administrador total e de administrador de vendas selecionada.

    3. Selecione sem privilégiosde administrador e clique em Salvar.

    4. Em seguida , selecione privilégiosde administrador completo e clique em Salvar novamente.

  • Se você não pode configurar serviços para um Cisco Webex Teams usuário ativo, ou o usuário não pode iniciar sessão em um Webex site para o qual os usuários são gerenciados na nuvem, certifique-se de que o usuário iniciou sessão no Webex Teams para Web em https://teams.webex.com. Após o usuário iniciar sessão, tente novamente a operação.

  • Exportar a lista de usuários através de CSV exibe caracteres aleatórios se os campos de nome, primeiro, último ou de exibição contiverem caracteres de byte duplo.

    Solução alternativa: Salve o arquivo, renomeie o ramal para. txt, em seguida, abra o arquivo usando o Microsoft Excel.

  • Pode levar até 24 horas para Hub de controle refletir atualizações feitas para a contagem de licenças de serviço.