• Неверный контент раздела Отчеты на странице Обзор.

    Альтернативный метод. Перейдите на страницу Аналитика для более точного представления.

  • Для веб-сайтов Webex с включенной службой удостоверений: при входе в Webex в качестве партнера и выборе "Администрирование веб-сайта" происходит перенаправление в Control Hub и отображается сообщение об ошибке авторизации.

    Альтернативный метод. В Control Hub выберите Службы и перейдите к разделу "Параметры администрирования Webex".

  • Администраторы-партнеры не могут назначить роль администратора-партнера, если адрес электронной почты предполагаемого администратора начинается с заглавной буквы.

    Включите соединитель каталогов, измените адрес электронной почты пользователя и запустите синхронизацию соединителя каталогов. В противном случае обратитесь за помощью в службу поддержки.

  • В Control Hub администраторы организации в некоторых случаях не могут назначить права администратора. Эта проблема возникает, если два различных партнера совершали заказы для организации. При попытке доступа к веб-сайту Webex с помощью Cisco Webex Control Hub > Службы > Веб-сайт Webexпоявляется ошибка: "У вас нет прав для доступа к этому веб-сайту". Чтобы получить доступ к веб-сайту Webex, зарегистрируйте обращение в службе поддержки.

  • Для клиентов, использующих Cisco Directory Connector для синхронизации каталога: если для синхронизированной учетной записи есть соответствующий адрес электронной почты в клиентской организации (бесплатной), этот адрес электронной почты не добавляется в организацию клиента. В журнале событий узла Cisco Directory Connector отобразится следующее сообщение об ошибке: <username/email address> не может быть преобразован. Обратитесь в службу поддержки за помощью в преобразовании этого пользователя.

    Альтернативный метод. Преобразуйте все учетные записи из организации клиента в клиентскую организацию перед включением синхронизации каталога. Всегда проводите пробное выполнение для проверки результатов перед выполнением синхронизации в реальном времени.

  • Для больших организаций отображается не весь список пользователей. Для поиска остальных пользователей используйте функцию поиска.

  • В результате сортировки по имени, фамилии, отображаемому имени и адресу электронной почты отображаются только пользователи, перечисленные в списке пользователей.

  • Если синхронизация каталога включена, этот метод можно использовать только для добавления или удаления пользователей в вашей организации. При попытке преобразовать пользователей с помощью Control Hub отобразится следующее сообщение об ошибке: <username/email address> не может быть преобразован. Обратитесь в службу поддержки за помощью в преобразовании этого пользователя.

    Альтернативный метод. Отключите синхронизацию каталога и повторите попытку преобразования.

  • При назначении служб учетной записи пользователя в организации с настроенной синхронизацией каталога службы не будут отображаться как назначенные, пока пользователь не войдет в систему.

  • Если для учетных записей администратора не задано имя, фамилия или отображаемое имя, они получают сообщение "Ошибка входа" при попытке входа в систему Control Hub.

  • Администратор-партнер может видеть очень ограниченный набор клиентских организаций в окне просмотра информации о клиентах и может столкнуться с ошибкой "Ошибка авторизации. Вы не авторизованы для доступа к этой странице" при попытке управления собственной организацией в Control Hub. Исправление для этой ошибки было применено, однако администраторам, которые столкнулись с ошибкой, рекомендуется выполнить указанные ниже действия.

    Альтернативный метод.
    1. Попросите другого администратора с полными правами в вашей партнерской организации открыть организацию в качестве администратора в окне просмотра информации о партнере в https://admin.webex.com.

    2. Выберите Пользователи и отредактируйте учетную запись администратора, в которой возникла ошибка. Выберите роли "Администратор с полными правами" и "Администратор продаж".

    3. Выберите Без прав администратора и щелкните Сохранить.

    4. Затем выберите Полные права администратора и щелкните Сохранить.

  • Если вы не можете настроить службы для активного пользователя Cisco Webex Teams или пользователь не может войти на веб-сайт Webex, где управление пользователями происходит в облаке, убедитесь, что пользователь вошел в приложение Webex Teams для Интернета по адресу https://teams.webex.com. Повторите попытку после входа пользователя в учетную запись.

  • При экспорте списка пользователей с помощью файла CSV отображаются случайные символы, если поля имени, фамилии или отображаемого имени содержат двухбайтовые символы.

    Альтернативный метод. Сохраните файл, переименуйте расширение на .txt, затем откройте файл с помощью Microsoft Excel.

  • Отражение обновлений, внесенных в счетчик лицензий служб Control Hub, может занять до 24 часов.