Error: "45104 Problema al importar su presentación" al iniciar una sesión

Error: "45104 Problema al importar su presentación" al iniciar una sesión.

Error: "Problema al importar su presentación" al iniciar una reunión.

Error: ‘Error al compartir el archivo. Es posible que esté dañado o no se pueda acceder a él" después de entrar a una reunión.

 

Motivo:

Este problema ocurre cuando se ha definido una página de información personalizada y se ha eliminado la plantilla asociada sin definir otra plantilla como predeterminada.


Solución:

Solo administradores del sitio

Para diagnosticar el problema:

  1. Conéctese a su página Administración del sitio de Webex (ejemplo: SITENAME.webex.com/admin.php).
  2. Haga clic en Configuración, en la barra de navegación izquierda.
  3. Haga clic en Configuración del sitio común > Opciones.
  4. Desplácese hacia abajo hasta la sección Específico de la ficha información: (Reuniones).

    Verá Default_Information_Tab establecida como la plantilla predeterminada.
  5. Conéctese a su sitio de Webex (ejemplo: SITENAME.webex.com).
  6. Haga clic en la ficha Webex Meetings.
  7. Haga clic en el enlace Planificar una reunión.
  8. Haga clic en el enlace Planificador avanzado.
  9. Haga clic en el enlace Agenda y bienvenida en la parte derecha de la página.

    Verá una plantilla personalizada establecida como la plantilla predeterminada.

Para resolver el problema:

  1. Inicie sesión su página de administración del sitio de Webex. (Ejemplo: SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Haga clic en Configuración, en la barra de navegación izquierda.
  3. Haga clic en Configuración del sitio común > Opciones.
  4. Desplácese hacia abajo hasta la sección Opciones del sitio .
  5. Desplácese hacia abajo hasta la subsección Específico de la ficha información: (Reuniones).
  6. Cree una nueva plantilla en blanco haciendo clic en el botón Crear plantilla.

    Aparecerá una ventana de descarga.
  7. Guarde el archivo como TEMP TEMPLATE.ppt.
  8. Haga clic en Agregar plantilla para cargar la plantilla a su sitio web de Webex.

    Aparecerá la ventana "Agregar plantilla".
  9. Haga clic en el botón Examinar... y, a continuación, diríjase a la ubicación de TEMP TEMPLATE.ppt.
  10. Las opciones de la pantalla se actualizarán después de la carga. Desplácese hacia abajo hasta Opciones del sitio y, a continuación, a Específico de la ficha información: (Reuniones).
  11. Seleccione TEMP TEMPLATE.ppt y, luego, haga clic en el botón Mover hacia arriba. Repita hasta que TEMP TEMPLATE.ppt se haya establecido como la plantilla predeterminada.
  12. Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la pantalla y haga clic en Actualizar.

    Se actualizará la pantalla.
  13. Desplácese hacia abajo hasta Opciones del sitio y, a continuación, a Específico de la ficha información: (MC y $C).
  14. Seleccione TEMP TEMPLATE.ppt y haga clic en el botón Mover hacia abajo para eliminarla como plantilla predeterminada y, a continuación, haga clic en Eliminar para eliminar la plantilla.
  15. Mueva la plantilla original hasta la ranura predeterminada seleccionándola y, a continuación, haciendo clic en el botón Mover hacia arriba.
  16. Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la pantalla y haga clic en el botón Actualizar.
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