Erreur : « 45104 Problème d’importation de votre présentation » lors du démarrage d’une session

Erreur : « 45104 Problème d’importation de votre présentation » lors du démarrage d’une session.

Erreur : Erreur « Problème d’importation de votre présentation » lors du démarrage d’une réunion.

Erreur : « Le partage du fichier a échoué. Il est peut-être corrompu ou inaccessible » après avoir rejoint une réunion.

 

Cause :

Ce problème se produit lorsqu’une page d’informations personnalisée a été définie et que le modèle associé a été supprimé sans définir un autre modèle comme modèle par défaut.


Solution :

Administrateurs du site uniquement

Pour diagnostiquer le problème :

  1. Connectez-vous à votre page Administration du site Webex. (Exemple : SITENAME.webex.com/admin.php)
  2. Cliquez sur Configuration dans la barre de navigation de gauche.
  3. Cliquez sur Paramètres communs du site > Options.
  4. Faites défiler vers le bas jusqu’à l’onglet Infos spécifiques : (Réunions) Section.

    Vous verrez L’tab DI efault_nformation_définir comme modèle par défaut.
  5. Connectez-vous à votre site Webex. (Exemple : SITENAME.webex.com)
  6. Sélectionnez l'onglet WebexMeetings.
  7. Cliquez sur le lien Programmer une réunion.
  8. cliquez sur le lien Programmateur avancé.
  9. Cliquez sur le bouton Ordre du jour & Bienvenue sur le côté droit de la page.

    Vous verrez un modèle personnalisé défini en tant que modèle par défaut.

Pour corriger le problème :

  1. Connectez-vous à votre page Administration du site Webex. (Exemple : SITENAME.Webex.com/admin.php)
  2. Cliquez sur Configuration dans la barre de navigation de gauche.
  3. Cliquez sur Paramètres communs du site > Options.
  4. Faites défiler jusqu'à la section Options du site.
  5. Faites défiler vers le bas jusqu’à l’onglet Infos spécifiques : (Réunions) sous-section.
  6. Créez un nouveau modèle vide en cliquant sur le bouton Créer un modèle.

    Une fenêtre de téléchargement s’affiche.
  7. Enregistrez le fichier sous TEMP TEMPLATE.ppt.
  8. Cliquez sur Ajouter un modèle pour télécharger le modèle sur votre site Web Webex.

    La fenêtre « Ajouter un modèle » s’affiche.
  9. Cliquez sur le bouton Parcourir... puis allez à l’emplacement de TEMP TEMPLATE.ppt.
  10. L’écran des options se mettra à jour après le téléchargement. Faites défiler vers le bas jusqu’à Options dusite, puis Onglet Infos spécifiques : (Réunions)
  11. Sélectionnez TEMP TEMPLATE.ppt, puis cliquez sur le bouton Déplacer vers le haut. Répétez jusqu’à ce que TEMP TEMPLATE.ppt soit configuré comme modèle par défaut.
  12. Faites défiler vers le bas de l’écran et cliquez sur Mise à jour.

    L’écran sera mis à jour.
  13. Faites défiler vers le bas jusqu’à Options dusite, puis Onglet Infos spécifiques : (MC et $C).
  14. Sélectionnez TEMP TEMPLATE.ppt puis cliquez sur Déplacer vers le bas pour le supprimer en tant que modèle par défaut, puis cliquez sur le bouton Supprimer pour supprimer le modèle.
  15. Redéplacez le modèle d’origine vers l’emplacement par défaut en le sélectionnant, puis en cliquant sur le bouton Déplacer vers le haut.
  16. Faites défiler vers le bas de l’écran et cliquez sur le bouton Mise à jour.
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