Cisco WebexGuía de solución de problemas del administrador del cliente de Edge Audio
¿Comentarios?La Guía de solución de problemas de Cisco Webex Edge Audio contiene consejos de solución de problemas para Cisco Webex Edge Audio.
Cisco WebexGuía de solución de problemas del administrador del cliente de Edge Audio
¿Cómo soluciono problemas de medios unidireccionales o sin problemas de medios Cisco Webex Edge Audio?
El IVR de la reunión no acepta el ID de reunión o el código de acceso del usuario de llamada.
¿Cuáles son los escenarios de solución de problemas para Cisco Webex Edge Audio?
Cisco WebexGuía de solución de problemas del administrador del cliente de Cisco Webex Edge Audio
Si tiene dificultades con Edge Audio, verifique sus síntomas con lo siguiente:
| Escenarios | Solución de problemas de síntomas | Más información y pasos para la solución de problemas |
Medios de comunicación de un solo sentido
o
ningún medio |
- 'No hay medios de comunicación después de conectarse a la reunión'
O
- El usuario 'Llámame' le pide que presione #1 varias veces y la llamada no se conecta.
O
- No se aceptó el 'ID de reunión del usuario llamado'.
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- Estos escenarios podrían estar relacionados con configuraciones de firewall entre la red empresarial y Webex. Asegúrese de que el firewall entre Webex y Enterprise Edge esté configurado; consulte lo siguiente: Requisitos de red para Webex Services.
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| El IVR de la reunión no acepta el MeetingID del usuario de llamada ni el código de acceso. |
- Después de ingresar el MeetingID, el audio de la reunión se desconecta después de anunciar el mensaje “ID de reunión no válido”.
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- Este problema podría estar relacionado con una asignación incorrecta del código de acceso, ya que es posible que el administrador de llamadas de empresa no aplique el script Lua. Verifique que el umbral 'Instrucción' y 'Memoria' esté configurado (Aplicar configuración hecha) en la sección 'Script de normalización SIP' en el Administrador de llamadas, consulte lo siguiente: Guía de configuración del cliente de Cisco WebexEdge Audio.
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| La devolución de llamada es rechazada por Enterprise Edge con el mensaje “403 Unknown Webex Site”. |
- La devolución de llamada es rechazada por Enterprise Edge con el mensaje “403 Unknown Webex Site”.
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- Este problema podría estar relacionado con la regla “Política de llamadas” agregada a la periferia de su empresa como parte de un “perfil de audio seguro”. Actualice el UUID del sitio (sitio de webex desde donde se activa la devolución de llamada) a la regla de directiva de llamadas. Consulte lo siguiente: Guía de configuración del cliente de Cisco Webex Edge Audio.
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Cuando aparece el error de verificación de conectividad en la página Configuración de audio.
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- El administrador del sitio ve un error TCP/TLS contra un SRV de devolución de llamada agregado.
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- El problema podría estar relacionado con configuraciones de firewall entre la red empresarial y Webex. Asegúrese de que el firewall entre Webex y Enterprise Edge esté configurado; consulte lo siguiente: Requisitos de red para Webex Services. Verifique manualmente los _sips del SRV. _tcp se resuelve en el puerto 5062.
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| Llámame se desconecta inmediatamente después de responder. |
- Llámame se desconecta inmediatamente después de responder en el teléfono de escritorio.
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- Este problema podría estar relacionado con medios no compatibles enviados a Webex desde el teléfono de la empresa. Verifique la configuración del códec del administrador de llamadas de su empresa. El audio de borde de Webex solo admite G722, G711u y G77a.
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| El cliente recibe más facturación PSTN de lo esperado |
- El cliente recibe más facturación PSTN de lo esperado.
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- De forma predeterminada, PSTN está habilitado en sitios de Webex. Compruebe si hay alguna llamada de retorno fallida que se intente a través de la ruta de audio perimetral. Corrija rechazos de llamadas inesperadas por nodos locales como Expressway, CUBE y Call Manager.
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