| Сценарії | Усунення симптомів | Додаткові відомості та кроки з виправлення неполадок |
Один із способів медіа
чи
ні медіа | - "Немає медіа після підключення до зустрічі"
Або- Користувач "Call-me" попросив натиснути #1 кілька разів, і дзвінок не вдається підключити.
Або- "Ідентифікатор зустрічі користувача, що викликається, не прийнято".
| - Ці сценарії можуть бути пов'язані з конфігураціями брандмауера між корпоративною мережею та Webex. Переконайтеся, що брандмауер між Webex і корпоративним краєм настроєно, перегляньте наступне: Вимоги до мережі до послугWebex.
|
| IVR наради не приймає ідентифікатор наради користувача або код доступу. | - Після введення ідентифікатора зустрічі звук наради відключається після оголошення повідомлення «Недійсний ідентифікатор наради».
| - Ця проблема може бути пов'язана з неправильним відображенням коду доступу, оскільки корпоративний менеджер викликів може не застосувати сценарій Lua. Будь ласка, перевірте, чи встановлено поріг "Інструкція" та "Пам'ять" (Застосувати налаштування готово) у розділі "Скрипт нормалізації SIP" у диспетчері викликів, перегляньте наступне: Посібник ізналаштування аудіо Cisco Webex Edge.
|
| Зворотній дзвінок відхиляється компанією Enterprise's Edge з повідомленням "403 Невідомий вебекс-сайт". | - Зворотній дзвінок відхиляється компанією Enterprise's Edge з повідомленням "403 Невідомий вебекс-сайт".
| - Ця проблема може бути пов'язана з правилом "Політика виклику", доданим до краю вашого підприємства як частина "захищеного аудіопрофілю". Оновіть UUID сайту (вебекс-сайт, звідки спрацьовує зворотний дзвінок) до Правила політики дзвінків. Дивіться наступне: Посібник ізналаштування аудіо Cisco Webex Edge.
|
Коли помилка перевірки підключення з'являється на сторінці "Параметри аудіо".
| - Адміністратор сайту бачить помилку TCP/TLS проти доданого SRV зворотного виклику.
| - Проблема може бути пов'язана з конфігураціями брандмауера між корпоративною мережею та Webex. Переконайтеся, що брандмауер між Webex і корпоративним краєм настроєно, перегляньте наступне: Вимоги до мережі до послугWebex. Вручну перевірте SRV. _sips_tcp resolves до порту 5062.
|
| Функція виклику відключається відразу після відповіді. | - Виклик мені відключається відразу після відповіді на настільний телефон.
| - Ця проблема може бути пов'язана з непідтримуваними медіафайлами, надісланими до Webex із корпоративного телефону. Перевірте настройки кодека диспетчера корпоративних викликів. Webex edge audio підтримує лише G722, G711u та G77a.
|
| Клієнт отримує більше рахунків за ТМЗК, ніж очікувалося | - Клієнт отримує більше рахунків за допомогою ТМЗК, ніж очікувалося.
| - За замовчуванням ТМЗК увімкнено на сайтах Webex, перевірте наявність невдалого зворотного виклику, здійсненого через крайовий звуковий шлях. Виправте неочікувані відхилення викликів локальними вузлами, такими як Expressway, CUBE та Call Manager.
|
