Контент деяких статей може відображатися непослідовно. Перепрошуємо за це, триває оновлення вебсайту.
cross icon
Cisco Webex Edge Аудіо Посібник з усунення несправностей для клієнтів
list-menuНадіслати відгук?
Посібник із усунення несправностей аудіо Cisco Webex Edge містить поради щодо усунення несправностей для Cisco Webex Edge Audio.

Cisco Webex Edge Аудіо Посібник з усунення несправностей для клієнтів

Як усунути проблеми з односторонніми медіафайлами або відсутністю проблем із мультимедіа Cisco Webex Edge Audio?

IVR наради не приймає ідентифікатор наради користувача або код доступу користувача.

Які сценарії усунення неполадок існують для Cisco Webex Edge Audio?

 

Посібник адміністратора клієнта Cisco Webex Edge Audio для усунення несправностей

Якщо у вас виникнуть труднощі з використанням аудіо Cisco Webex Edge, перевірте симптоми наведеного нижче:
 

СценаріїУсунення симптомівДодаткові відомості та кроки з виправлення неполадок
Один із способів медіа

чи

ні медіа
  • "Немає медіа після підключення до зустрічі"
Або
  • Користувач "Call-me" попросив натиснути #1 кілька разів, і дзвінок не вдається підключити.
Або
  • "Ідентифікатор зустрічі користувача, що викликається, не прийнято".
  • Ці сценарії можуть бути пов'язані з конфігураціями брандмауера між корпоративною мережею та Webex. Переконайтеся, що брандмауер між Webex і корпоративним краєм настроєно, перегляньте наступне: Вимоги до мережі для служб Webex.
IVR наради не приймає ідентифікатор наради користувача або код доступу. 
  • Після введення ідентифікатора зустрічі звук наради відключається після оголошення повідомлення «Недійсний ідентифікатор наради».
  • Ця проблема може бути пов'язана з неправильним відображенням коду доступу, оскільки корпоративний менеджер викликів може не застосувати сценарій Lua. Будь ласка, перевірте, чи встановлено поріг "Інструкція" та "Пам'ять" (Застосувати налаштування готово) у розділі "Скрипт нормалізації SIP" у диспетчері викликів, перегляньте наступне: Посібник із налаштування Cisco Webex Edge Audio для клієнтів.
Зворотній дзвінок відхиляється компанією Enterprise's Edge з повідомленням "403 Невідомий вебекс-сайт".
  • Зворотній дзвінок відхиляється компанією Enterprise's Edge з повідомленням "403 Невідомий вебекс-сайт".
  • "Ця проблема може бути пов’язана з Правилом ""Політика викликів"", доданим до межі вашої організації як частина ""безпечного аудіопрофілю""." Оновіть UUID вебсайту (вебсайт Webex, з якого ініціюється зворотний виклик) до правила політики викликів.   Перегляньте наступне: Посібник із налаштування Cisco Webex Edge Audio для клієнтів.
Коли помилка перевірки підключення з'являється на сторінці "Параметри аудіо".

 
  • Адміністратор сайту бачить помилку TCP/TLS проти доданого SRV зворотного виклику.
  • Проблема може бути пов'язана з конфігураціями брандмауера між корпоративною мережею та Webex. Переконайтеся, що брандмауер між Webex і корпоративним краєм настроєно, перегляньте наступне: Вимоги до мережі для служб Webex.Перевірте   вручну SRV_sips._tcp дозволено використовувати порт 5062.
Функція виклику відключається відразу після відповіді.
  • Виклик мені відключається відразу після відповіді на настільний телефон.
  • Ця проблема може бути пов'язана з непідтримуваними медіафайлами, надісланими до Webex із корпоративного телефону. Перевірте настройки кодека диспетчера корпоративних викликів. Webex edge audio підтримує лише G722, G711u та G77a.
Клієнт отримує більше рахунків за ТМЗК, ніж очікувалося
  • Клієнт отримує більше рахунків за допомогою ТМЗК, ніж очікувалося.
  • За замовчуванням ТМЗК увімкнено на сайтах Webex, перевірте наявність невдалого зворотного виклику, здійсненого через крайовий звуковий шлях. Виправте неочікувані відхилення викликів локальними вузлами, такими як Expressway, CUBE та Call Manager.


 

Чи була ця стаття корисною?
Чи була ця стаття корисною?