Cisco Webex 엣지 오디오 고객 관리자 문제 해결 가이드
피드백이 있습니까?Cisco Webex 엣지 오디오 문제 해결 가이드에는 Cisco Webex 엣지 오디오에 대한 문제 해결 조언이 들어 있어요.
Cisco Webex 엣지 오디오 고객 관리자 문제 해결 가이드
단방향 미디어 또는 미디어 없음 문제, 엣지 오디오 어떻게 해결해요? Cisco Webex
회의 대화형 음성에서는 발신 사용자의 미팅 ID 또는 액세스 코드를 받아들이지 않아요.
Cisco Webex엣지 오디오 문제 해결 시나리오가 뭐예요?
Cisco Webex엣지 오디오 고객 관리자 문제 해결 가이드 Cisco Webex 엣지 오디오에 문제가
있으면 아래에서 증상을 확인해 보세요.
| 시나리오들이에요 | 문제 해결 증상들 | 추가 정보 및 문제 해결 단계 |
단방향 미디어
또는 미디어
없음 |
아니면
- 'Callme' 사용자가 #1 여러 번 누르라고 했는데 통화가 연결되지 않아요.
아니면
- '발신 사용자의 미팅 ID가 받아들여지지 않았어요. '
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- 이러한 시나리오는 엔터프라이즈 네트워크와 Webex 간의 방화벽 구성과 관련이 있을 수 있어요. Webex와 엔터프라이즈 엣지 사이의 방화벽이 구성되었는지 확인하십시오. 다음을 참조하십시오. Webex 서비스의 네트워크 요구 사항.
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| 회의 대화형 음성에서는 발신 사용자의 미팅 ID나 액세스 코드를 받아들이지 않아요. |
- 미팅 ID 입력 후, '잘못된 미팅 ID' 메시지 발표하고 나면 회의 오디오 연결이 끊어져요.
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- 엔터프라이즈 콜 관리자가 Lua 스크립트를 적용하지 못할 수 있기 때문에 이 문제는 잘못된 액세스 코드 매핑과 관련이 있을 수 있어요. 콜 매니저의 'SIP 표준화 스크립트' 섹션에서 '명령' 및 '메모리' 임계값이 구성되었는지 (설정 적용 완료) 확인하세요. 다음을 참조하세요. Cisco Webex엣지 오디오 고객 구성 가이드.
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| 엔터프라이즈엣지에서 '403 알 수 없는 Webex 사이트' 메시지로 콜백을 거부했어요. |
- 엔터프라이즈엣지에서 '403 알 수 없는 Webex 사이트' 메시지로 콜백을 거부했어요.
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- 이 문제는 엔터프라이즈 엣지에 '보안 오디오 프로필'의 일부로 추가된 '통화 정책' 규칙과 관련이 있을 수 있어요.사이트 UUID (콜백이 트리거되는 웹엑스 사이트) 를 통화 정책 규칙으로 업데이트하세요. 다음 참조: Cisco Webex엣지 오디오 고객 구성 가이드.
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오디오 설정 페이지에 연결 확인 오류가 나타날 때.
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- 사이트 관리자가 추가된 콜백 SRV에서 TCP/TLS 오류를 봤어요.
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- 문제는 엔터프라이즈 네트워크와 Webex 간의 방화벽 구성과 관련이 있을 수 있어요. Webex와 엔터프라이즈 엣지 사이의 방화벽이 구성되었는지 확인하십시오. 다음을 참조하십시오. Webex 서비스의 네트워크 요구 사항. SRV의 _sips를 수동으로 확인하세요._tcp는 포트 5062에서 확인돼요.
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| 전화해줘. 응답 후 바로 연결이 끊어져요. |
- Call Me는 탁상 전화로 응답한 후 바로 연결이 끊어져요.
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- 이 문제는 기업 전화에서 Webex로 전송한 지원되지 않는 미디어와 관련이 있을 수 있어요. 엔터프라이즈 콜 매니저의 코덱 설정을 확인하세요. 웹엑스 엣지 오디오는 G722, G711u, G77a만 지원해요.
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| 고객이 예상보다 많은 PSTN 청구서를 받게 돼요 |
- 고객이 예상보다 많은 PSTN 청구를 받게 돼요.
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- 기본적으로 웨벡스 사이트에서는 PSTN이 활성화돼요. 엣지 오디오 경로를 통해 시도한 콜백 통화가 실패했는지 확인해 보세요. Expressway, CUBE, 콜 매니저 같은 온프레미스 노드에서 예상치 못한 통화 거부를 고쳐요.
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