2022년 2월 23일 | 161 명이 봄 | 0 명이 이 정보가 유용하다고 평가했습니다.
Cisco Webex Edge 오디오 고객 관리 문제 해결하기 안내서
Cisco Webex Edge 오디오 문제 해결하기 안내서에는 Cisco Webex Edge 오디오에 대한 문제 해결하기 제안 작업이 포함되어 있습니다.
Cisco Webex Edge 오디오 고객 관리 문제 해결하기 안내서
Cisco Webex Edge 오디오의 단방향 미디어 또는 미디어가 없는 문제를 해결하려면 어떻게 합니까?
미팅 IVR은 발신 사용자의 미팅 ID 또는 액세스 코드를 수락하지 않습니다.
Cisco Webex Edge 오디오에 대한 문제 해결하기 시나리오는 무엇입니까?
Cisco Webex Edge 오디오 고객 관리 문제 해결하기 안내서
Cisco Webex Edge 오디오와 관련된 문제가 발생하는 경우, 아래 단계를 따라 증상을 확인하십시오.
| 시나리오 | 증상 문제 해결하기 | 자세한 정보 및 문제 해결하기 단계 |
단방향 미디어
또는
미디어 없음 | 또는- 나에게 전화' 사용자에게 #1번을 여러 번 누르도록 안내하지만 통화가 연결되지 않습니다.
또는- 발신 사용자의 미팅 ID가 수락되지 않았습니다.'
| - 해당 시나리오는 기업 네트워크와 Webex 간의 방화벽 구성과 관련될 수 있습니다. Webex와 기업 에지 간에 방화벽이 구성되었는지 확인하려면 다음 절차를 참조하십시오. Webex 서비스의 네트워크 요구 사항.
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| 미팅 IVR은 발신 사용자의 미팅 ID 또는 액세스 코드를 수락하지 않습니다. | - 미팅 ID를 입력하면 '유효하지 않은 미팅 ID' 메시지가 재생된 후에 미팅 오디오 연결이 끊깁니다.
| - 이 문제는 기업 통화 관리자가 Lua 스크립트를 적용하지 못하기 때문에 잘못된 액세스 코드 매핑과 관련된 문제일 수 있습니다. 통화 관리자에서 'SIP 정규화 스크립트' 섹션에 대한 '안내' 및 '메모리' 임계값이 구성되었는지(설정 적용 완료) 확인하려면 다음을 참조하십시오. Cisco Webex Edge 오디오 고객 구성 안내서.
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| 콜백은 기업의 Edge에서 '403 알 수 없는 Webex 사이트' 메시지로 거절됩니다. | - 콜백은 기업의 Edge에서 '403 알 수 없는 Webex 사이트' 메시지로 거절됩니다.
| - 이 문제는 기업의 에지에 '보안 오디오 프로필'의 일부로 추가된 '통화 정책' 규칙과 관련된 것일 수 있습니다. 사이트 UUID(콜백이 트리거된 webex 사이트)를 통화 정책 규칙으로 업데이트하십시오. 다음 항목을 확인하십시오. Cisco Webex Edge 오디오 고객 구성 안내서.
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연결성을 확인할 때 오디오 설정 페이지에 오류가 나타납니다.
| - 사이트 관리자에게 추가된 콜백 SRV에 대해 TCP/TLS 오류가 나타납니다.
| - 해당 문제는 기업 네트워크와 Webex 간의 방화벽 구성과 관련될 수 있습니다. Webex와 기업 에지 간에 방화벽이 구성되었는지 확인하려면 다음 절차를 참조하십시오. Webex 서비스의 네트워크 요구 사항. 수동으로 SRV의 _sips을(를) 확인하고 _tcp 포트 5062를 확인합니다.
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| 응답한 후에 나에게 전화의 연결이 즉시 끊깁니다. | - 데스크 폰에서 응답한 후에 나에게 전화의 연결이 즉시 끊깁니다.
| - 이 문제는 기업 전화에서 Webex로 발송된 지원되지 않는 미디어와 관련된 것일 수 있습니다. 기업 통화 관리자의 코덱 설정을 확인합니다. Webex 에지 오디오는 G722, G711u, G77a만 지원합니다.
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| 고객에게 예상보다 많은 PSTN 비용이 청구됩니다. | - 고객에게 예상보다 많은 PSTN 비용이 청구됩니다.
| - 기본적으로 Webex 사이트에서 PSTN이 활성화되며, 에지 오디오 경로를 통해 시도된 실패한 콜백 통화를 확인합니다. Expressway, CUBE 및 통화 관리자 등 온-프레미스 노드에서 예기치 않은 통화 거절을 수정합니다.
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