Cisco Webexدليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمسؤول عملاء Edge Audio
هل لديك ملاحظات؟يحتوي دليل استكشاف أخطاء الصوت Cisco Webex Edge وإصلاحها على نصائح لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لـ Cisco Webex Edge Audio.
Cisco Webexدليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمسؤول عملاء Edge Audio
كيف يمكنني استكشاف مشكلات الوسائط أحادية الاتجاه أو عدم وجود وسائط في Cisco Webex Edge Audio وإصلاحها؟
لا يقبل IVR الخاص بالاجتماع معرف الاجتماع أو رمز الوصول الخاص بمستخدم الاتصال.
ما هي سيناريوهات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لـ Cisco Webex Edge Audio؟
Cisco Webexدليل استكشاف أخطاء مسؤول عميل Edge Audio وإصلاحها
إذا واجهت صعوبة مع Cisco Webex Edge Audio، فيرجى التحقق من الأعراض التي تعاني منها وفقًا لما يلي:
| سيناريوهات | أعراض استكشاف الأخطاء وإصلاحها | مزيد من المعلومات وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها |
وسائط أحادية الاتجاه
أو
بدون وسائط |
- «لا توجد وسائط بعد الاتصال بالاجتماع»
أو
- طلب مستخدم 'Call-me' الضغط على #1 عدة مرات، وفشلت المكالمة في الاتصال.
أو
- «لم يتم قبول معرف اجتماع مستخدم الاتصال».
|
- قد تكون هذه السيناريوهات مرتبطة بتكوينات جدار الحماية بين شبكة المؤسسة وWebex. تأكد من تكوين جدار الحماية بين Webex وحافة المؤسسة، راجع ما يلي: متطلبات الشبكة لخدمات Webex.
|
| لا يقبل IVR الخاص بالاجتماع معرف الاجتماع الخاص بمستخدم الاتصال أو رمز الوصول. |
- بعد إدخال معرف الاجتماع، يتم قطع صوت الاجتماع بعد الإعلان عن رسالة «معرف اجتماع غير صالح».
|
- قد تكون هذه المشكلة مرتبطة بتعيين رمز الوصول الخاطئ نظرًا لأن مدير المكالمات الخاص بالمؤسسة قد يفشل في تطبيق Lua Script. يرجى التحقق من تكوين حد «التعليمات» و «الذاكرة» (تم تطبيق الإعدادات) في قسم «البرنامج النصي لتطبيع SIP» في مدير المكالمات، راجع ما يلي: دليل تكوين عميل Cisco WebexEdge Audio.
|
| تم رفض رد الاتصال من قبل Enterprise Edge برسالة «403 موقع Webex غير معروف». |
- تم رفض رد الاتصال من قبل Enterprise Edge برسالة «403 موقع Webex غير معروف».
|
- قد تكون هذه المشكلة مرتبطة بقاعدة «سياسة الاتصال» التي تمت إضافتها إلى ميزة مؤسستك كجزء من «ملف تعريف صوتي آمن». قم بتحديث UUID الخاص بالموقع (موقع webex حيث يتم تشغيل رد الاتصال) إلى قاعدة سياسة الاتصال. راجع ما يلي: دليل تكوين عملاء Cisco Webex Edge Audio.
|
عندما يظهر خطأ التحقق من الاتصال في صفحة إعدادات الصوت.
|
- يرى مسؤول الموقع خطأ TCP/TLS مقابل رد الاتصال SRV المضاف.
|
- قد تكون المشكلة متعلقة بتكوينات جدار الحماية بين شبكة المؤسسة وWebex. تأكد من تكوين جدار الحماية بين Webex وحافة المؤسسة، راجع ما يلي: متطلبات الشبكة لخدمات Webex. تحقق يدويًا من _sips الخاص بـ SRV. يتحول _tcp إلى المنفذ 5062.
|
| يتم قطع اتصال Call Me فورًا بعد الرد. |
- يتم قطع اتصال Call Me فورًا بعد الرد على هاتف المكتب.
|
- قد تكون هذه المشكلة متعلقة بالوسائط غير المدعومة المرسلة إلى Webex من هاتف المؤسسة. تحقق من إعدادات الترميز الخاصة بمدير المكالمات في مؤسستك. يدعم نظام صوت Webex edge أجهزة G722 وG711u وG77a فقط.
|
| يحصل العميل على فواتير PSTN أكثر مما كان متوقعًا |
- يحصل العميل على فواتير PSTN أكثر مما كان متوقعًا.
|
- افتراضيًا، يتم تمكين PSTN على مواقع Webex، تحقق من محاولة إجراء أي مكالمة رد اتصال فاشلة عبر مسار الصوت المتطور. قم بإصلاح حالات رفض المكالمات غير المتوقعة من خلال العقد الداخلية مثل Expressway و CUBE و Call Manager.
|
