Cisco Webexמדריך פתרון בעיות למנהל לקוחות Edge Audio
משוב?המדריך לפתרון בעיות אודיו Cisco Webex Edge מכיל עצות לפתרון בעיות עבור Cisco Webex Edge Audio.
Cisco Webexמדריך פתרון בעיות למנהל לקוחות Edge Audio
כיצד אוכל לפתור בעיות מדיה חד כיוונית או ללא מדיה Cisco Webex Edge Audio?
ה- IVR של הפגישה אינו מקבל את מזהה הפגישה או קוד הגישה של משתמש השיחה.
מהם תרחישי פתרון הבעיות עבור Cisco Webex Edge Audio?
Cisco Webexמדריך לפתרון בעיות למנהל לקוחות Edge Audio
אם אתה נתקל Cisco Webex בקשיים עם Edge Audio, אנא בדוק את הסימפטומים שלך מול הדברים הבאים:
| תרחישים | פתרון בעיות סימפטומים | מידע נוסף ושלבים לפתרון בעיות |
מדיה חד כיו
ונית או
ללא מדיה |
- "אין מדיה לאחר התחברות לפגישה"
או
- המשתמש 'Call-me' התבקש ללחוץ על #1 מספר פעמים, והשיחה לא מצליחה להתחבר.
או
- 'מזהה הפגישה של משתמש התקשרות לא התקבל. '
|
- תרחישים אלה עשויים להיות קשורים לתצורות חומת אש בין הרשת הארגונית ל- Webex. ודא שחומת האש בין Webex לקצה הארגוני מוגדרת, ראה את הדברים הבאים: דרישות רשת עבור שירותי Webex.
|
| ה- IVR של הפגישה אינו מקבל את מזהה הפגישה של משתמש השיחה או את קוד הגישה. |
- לאחר הזנת מזהה המפגש, שמע הפגישה מתנתק לאחר הכרזת ההודעה 'מזהה פגישה לא חוקי'.
|
- בעיה זו עשויה להיות קשורה למיפוי קוד גישה שגוי מכיוון שמנהל השיחות הארגוני עלול להיכשל בהחלת סקריפט Lua. אנא ודא שסף 'הוראות' ו'זיכרון 'מוגדר (החלת הגדרות בוצעה) בקטע 'סקריפט נורמליזציה SIP' במנהל השיחות, עיין בדברים הבאים: מדריך תצורת לקוח Cisco WebexEdge Audio.
|
| ההתקשרות החוזרת נדחית על ידי Edge של Enterprise עם ההודעה 'אתר Webex לא ידוע' 403. |
- ההתקשרות החוזרת נדחית על ידי Edge של Enterprise עם ההודעה 'אתר Webex לא ידוע' 403.
|
- בעיה זו עשויה להיות קשורה לכלל 'מדיניות שיחות' שנוסף לקצה של הארגון שלך כחלק מ'פרופיל שמע מאובטח'. עדכן את UUID האתר (אתר webex שממנו מופעלת התקשרות חוזרת) לכלל מדיניות השיחה. עיין בפרטים הבאים: מדריך תצורת לקוח Cisco Webex Edge Audio.
|
כאשר שגיאת בדיקת הקישוריות מופיעה בדף הגדרות שמע.
|
- מנהל האתר רואה שגיאת TCP/TLS כנגד SRV Callback נוסף.
|
- הבעיה עשויה להיות קשורה לתצורות חומת אש בין הרשת הארגונית ל- Webex. ודא שחומת האש בין Webex לקצה הארגוני מוגדרת, ראה את הדברים הבאים: דרישות רשת עבור שירותי Webex. בדוק ידנית את _sips של ה- SRV. _tcp פותר ליציאה 5062.
|
| התקשר אלי מתנתק מיד לאחר המענה. |
- Call Me מתנתק מיד לאחר מענה בטלפון השולחני.
|
- בעיה זו עשויה להיות קשורה למדיה לא נתמכת שנשלחה ל- Webex מהטלפון הארגוני. ודא את הגדרות ה- codec של מנהל השיחות הארגוניות שלך. שמע קצה של Webex תומך רק ב- G722, G711u ו- G77a.
|
| הלקוח מקבל יותר חיוב PSTN מהצפוי |
- הלקוח מקבל יותר חיוב PSTN מהצפוי.
|
- כברירת מחדל, PSTN מופעל באתרי Webex, בדוק אם יש שיחה חוזרת כושלת שניסתה דרך נתיב שמע קצה. תקן דחיות שיחות בלתי צפויות על ידי צמתים מקומיים כמו Expressway, CUBE ו- Call Manager.
|
