Cisco Webex Edge Audio מדריך לפתרון בעיות בניהול לקוחות
משוב?המדריך לפתרון בעיות שמע של Cisco Webex Edge מכיל עצות לפתרון בעיות עבור Cisco Webex Edge Audio.
Cisco Webex Edge Audio מדריך לפתרון בעיות בניהול לקוחות
כיצד ניתן לפתור בעיות מדיה בכיוון אחד או ללא בעיות מדיה ב- Cisco Webex Edge Audio?
ה- IVR של הפגישה אינו מקבל את מזהה הפגישה או את קוד הגישה של משתמש ה- Call-in.
מהם תרחישי פתרון הבעיות עבור Cisco Webex Edge Audio?
מדריך פתרון הבעיות של מנהל המערכת של לקוח Cisco Webex Edge Audio
אם אתה נתקל בקשיים עם Cisco Webex Edge Audio, בדוק את התסמינים שלך כנגד הפריטים הבאים:
| תרחישים | פתרון בעיות בסימפטומים | מידע נוסף ושלבי פתרון בעיות |
בכיוון אחד מדיה
או
ללא מדיה |
- "אין מדיה אחרי שהתחברתי לפגישה"
או - משתמש 'התקשר אליי' התבקש ללחוץ על מספר 1 מספר פעמים, והשיחה לא מצליחה להתחבר.
או - 'מזהה הפגישה של המשתמש המתקשר לא התקבל'.
|
- תרחישים אלה עשויים להיות קשורים לתצורות חומת אש בין הרשת הארגונית לבין Webex. ודא שחומת האש בין Webex לקצה הארגוני מוגדרת, עיין בפעולות הבאות: דרישות רשת עבור שירותי Webex.
|
| ה- IVR של הפגישה אינו מקבל את מזהה הפגישה של משתמש השיחה או את קוד הגישה. |
- לאחר הזנת מזהה הפגישה, שמע הפגישה מתנתק לאחר ההכרזה על ההודעה 'מזהה פגישה לא חוקי'.
|
- בעיה זו עשויה להיות קשורה למיפוי קוד גישה שגוי מכיוון שמנהל השיחות הארגוני עלול להיכשל בהחלת קובץ ה- Script של Lua. ודא שסף 'הוראה' ו'זיכרון' מוגדר (החל הגדרות בוצע) במקטע 'קובץ Script לנורמליזציה של SIP' במנהל השיחות, ראה את הדברים הבאים: מדריך תצורת לקוח Edge Audio של Cisco Webex.
|
| ה-Callback נדחה על-ידי Enterprise's Edge עם ההודעה '403 לא ידוע Webex Site'. |
- ה-Callback נדחה על-ידי Enterprise's Edge עם ההודעה '403 לא ידוע Webex Site'.
|
- בעיה זו עשויה להיות קשורה לכלל 'מדיניות שיחות' שנוסף לקצה של הארגון שלך כחלק מ'פרופיל שמע מאובטח'. עדכן את UUID של האתר (אתר webex שממנו השיחה החוזרת מופעלת) לכלל מדיניות השיחות. ראה את הפרטים הבאים: מדריך תצורת לקוח Edge Audio של Cisco Webex.
|
כאשר שגיאת הקישוריות של הסימון מופיעה בדף הגדרות שמע.
|
- מנהל האתר רואה שגיאת TCP/TLS כנגד SRV נוסף של התקשרות חוזרת.
|
- הבעיה עשויה להיות קשורה לתצורות חומת אש בין הרשת הארגונית לבין Webex. ודא שחומת האש בין Webex לקצה הארגוני מוגדרת, עיין בפעולות הבאות: דרישות רשת עבור שירותי Webex. אמת ידנית את _sips._tcp ה-SRV ליציאה 5062.
|
| Call Me מתנתק מיד לאחר מתן מענה. |
- Call Me מתנתק מיד לאחר המענה בטלפון השולחני.
|
- בעיה זו עשויה להיות קשורה למדיה לא נתמכת שנשלחה ל- Webex מהטלפון הארגוני. אמת את הגדרות ה- Codec של מנהל השיחות הארגוני שלך. שמע Webex edge תומך רק ב-G722, G711u ו-G77a.
|
| הלקוח מקבל יותר חיוב PSTN מהצפוי |
- הלקוח מקבל יותר חיוב PSTN מהצפוי.
|
- כברירת מחדל, PSTN מופעל באתרי Webex, בדוק אם יש כל שיחה חוזרת שנכשלה שנוסתה באמצעות נתיב שמע קצה. תקן דחיות בלתי צפויות של שיחות על-ידי צמתים מקומיים כגון כביש מהיר, CUBE ומנהל שיחות.
|
