Cisco Webex de solução de problemas do cliente de áudio edge
Comentários?O guia Cisco Webex de solução de problemas de áudio Cisco Webex Edge contém consultoria para solução de problemas Cisco Webex Edge Audio.
Cisco Webex de solução de problemas do cliente de áudio edge
Como faço para solucionar problemas de mídia única ou Nenhum problema de mídia Cisco Webex Áudio Edge?
A IVR reunião não aceita o MeetingID ou o Código de acesso do usuário de chamada de Código de acesso.
Quais são os cenários de solução de problemas do Cisco Webex Edge Audio?
Guia de solução de problemas do administrador do cliente de áudio Cisco Webex Edge
Se você tiver dificuldades com o áudio Cisco Webex Edge, verifique seus sintomas em relação ao seguinte abaixo:
| Cenários | Sintomas de solução de problemas | Mais informações e etapas para solucionar problemas |
Mídia de via única
ou
sem mídia |
- "Nenhuma mídia após se conectar à reunião"
Ou - O usuário "Chamar-me" pediu para pressionar o número 1 várias vezes e a chamada falha ao conectar-se.
Ou - O "ID da reunião do usuário de chamada de ligação não foi aceita."
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- Esses cenários podem estar relacionados com as configurações de firewall entre a rede corporativa e o Webex. Certifique-se de que o firewall entre o Webex e a borda da empresa está configurado, consulte o seguinte: Requisitos de rede dos serviços Webex .
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| O IVR da reunião não aceita o MeetingID do usuário de chamada de chamada de Código de acesso. |
- Depois de entrar na ID da reunião, o áudio da reunião é desconectado após anunciar a mensagem "ID da reunião inválida".
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- Esse problema pode estar relacionado ao mapeamento errado do código de acesso, uma vez que a empresa do Call Manager pode falhar ao aplicar o Lua Script. Verifique se o limite de 'Instruções' e 'Memória' está configurado (Aplicar configurações feitas) na seção "Script de normalização SIP" no Gerenciador de chamada, consulte o seguinte: Guia de configuração do cliente de áudio Cisco Webex Edge .
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| O retorno de chamada é rejeitado pelo Edge da Empresa com a mensagem "Site Webex desconhecido 403". |
- O retorno de chamada é rejeitado pelo Edge da Empresa com a mensagem "Site Webex desconhecido 403".
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- Esse problema pode estar relacionado à Regra "Política de chamadas" adicionada à borda da sua empresa como parte de um "perfil de áudio seguro". Atualize o UUID do site (site webex de onde o retorno de chamada foi acionado) para a Regra de política de chamadas. Veja o seguinte: Guia de configuração do cliente de áudio Cisco Webex Edge .
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Quando o erro de verificação de conectividade aparece na página configurações de áudio.
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- O administrador do site vê um erro TCP/TLS em relação a um erro de retorno de SRV.
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- O problema pode estar relacionado com as configurações de firewall entre a rede corporativa e o Webex. Certifique-se de que o firewall entre o Webex e a borda da empresa está configurado, consulte o seguinte: Requisitos de rede dos serviços Webex . Verifique manualmente o SRV's_sips._tcp resolve para a porta 5062.
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| O Chamar-me é desconectado imediatamente após a resposta. |
- O Chamar-me é desconectado imediatamente após responder no telefone de mesa.
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- Esse problema pode estar relacionado com mídia não suportada enviada ao Webex do telefone corporativo. Verifique as configurações do codec do gerenciador de chamada empresarial. O áudio Webex Edge suporta apenas G722, G711u e G77a.
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| O cliente recebe mais PSTN cobrança do que o esperado |
- O cliente recebe mais PSTN cobrança do que o esperado.
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- Por padrão, PSTN está habilitado nos sites Webex, verifique se há qualquer tentativa fracassada de chamada de retorno de chamada através do caminho de áudio edge. Corrige rejeições inesperadas de chamada pelos nós no local, como o Expressway, o CUBE e o Call Manager.
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