Cisco WebexGuia de solução de problemas do administrador do cliente Edge Audio
Comentários?O Guia de solução de problemas do Cisco Webex Edge Audio contém conselhos de solução de problemas para o Cisco Webex Edge Audio.
Cisco WebexGuia de solução de problemas do administrador do cliente Edge Audio
Como soluciono problemas de mídia unidirecional ou sem mídia Cisco Webex Edge Audio?
O IVR da reunião não aceita o ID da reunião ou o código de acesso do usuário do Call-in.
Quais são os cenários de solução de problemas do Cisco Webex Edge Audio?
Cisco WebexGuia de solução de problemas do administrador do cliente do Cisco Webex Edge Audio
Se você tiver dificuldades com o Edge Audio, verifique seus sintomas com o seguinte:
| Cenários | Solução de problemas de sintomas | Mais informações e etapas de solução de problemas |
Mídia unidirecional
ou
sem mídia |
- 'Sem mídia após conectar-se à reunião'
Ou
- O usuário 'Ligue-me' solicitou que pressionasse #1 várias vezes e a chamada não conseguiu se conectar.
Ou
- O “MeetingID do usuário que ligou não foi aceito”.
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- Esses cenários podem estar relacionados às configurações de firewall entre a rede corporativa e o Webex. Certifique-se de que o firewall entre o Webex e a borda corporativa esteja configurado, consulte o seguinte: Requisitos de rede para serviços Webex.
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| O IVR da reunião não aceita o ID da reunião ou o código de acesso do usuário do Call-in. |
- Depois de inserir o ID da reunião, o áudio da reunião é desconectado após anunciar a mensagem “ID de reunião inválida”.
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| O retorno de chamada é rejeitado pelo Enterprise's Edge com a mensagem “403 Unknown Webex Site”. |
- O retorno de chamada é rejeitado pelo Enterprise's Edge com a mensagem “403 Unknown Webex Site”.
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- Esse problema pode estar relacionado à regra de “Política de chamadas” adicionada à vantagem da sua empresa como parte de um “perfil de áudio seguro”. Atualize o UUID do site (site webex de onde o retorno de chamada é acionado) para a regra de política de chamadas. Consulte o seguinte: Guia de configuração do cliente do Cisco Webex Edge Audio.
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Quando o erro de verificação de conectividade aparece na página Configurações de áudio.
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- O administrador do site vê um erro de TCP/TLS em um SRV de retorno de chamada adicionado.
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- O problema pode estar relacionado às configurações de firewall entre a rede corporativa e o Webex. Certifique-se de que o firewall entre o Webex e a borda corporativa esteja configurado, consulte o seguinte: Requisitos de rede para serviços Webex. Verifique manualmente os _sips do SRV. _tcp resolve para a porta 5062.
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| O Call Me desconecta imediatamente após atender. |
- O Call Me desconecta imediatamente após atender no telefone de mesa.
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- Esse problema pode estar relacionado à mídia não suportada enviada ao Webex pelo telefone corporativo. Verifique as configurações de codec do gerente de chamadas da sua empresa. O áudio Webex edge suporta somente G722, G711u e G77a.
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| O cliente recebe mais cobrança de PSTN do que o esperado |
- O cliente recebe mais cobrança de PSTN do que o esperado.
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- Por padrão, o PSTN está habilitado nos sites Webex. Verifique se há alguma tentativa de chamada de retorno de chamada com falha por meio do caminho de áudio de borda. Corrija rejeições de chamadas inesperadas por nós locais, como Expressway, CUBE e Call Manager.
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