| Сценарии | Признаки при поиске неполадок | Дополнительная информация и действия по устранению неполадок |
Односторонняя передача мультимедиа
или
отсутствие мультимедиа | - "Отсутствие мультимедиа после подключения к совещанию"
Или- При использовании функции обратного вызова пользователю несколько раз поступает предложение нажать #1 и происходит ошибка вызова.
Или- "Идентификатор совещания вызывающего пользователя не принят".
| - Эти сценарии могут быть связаны с конфигурациями брандмауэра, установленного между корпоративной сетью и Webex. Убедитесь, что брандмауэр между Webex и корпоративным пограничным устройством настроен надлежащим образом. См. статью Требования к сети для служб Webex.
|
| IVR совещания не принимает идентификатор совещания или код доступа вызывающего пользователя. | - После ввода идентификатора совещания воспроизводится сообщение "Недействительный идентификатор совещания" и происходит отключение аудио совещания.
| - Эта проблема может быть связана с неправильным сопоставлением кода доступа, поскольку в корпоративном диспетчере вызовов может возникать ошибка при применении сценария Lua. Убедитесь, что в разделе "Сценарий нормализации SIP" диспетчера вызовов настроены пороговые значения Instruction и Memory (настройки применены). Для справки см. Руководство по настройке аудио Cisco Webex Edge для клиентов.
|
| Обратный вызов отклонен корпоративным пограничным устройством с сообщением "403 Неизвестный веб-сайт Webex". | - Обратный вызов отклонен корпоративным пограничным устройством с сообщением "403 Неизвестный веб-сайт Webex".
| - Эта проблема может быть связана с правилом "Политика вызовов", добавленным для корпоративного пограничного устройства в рамках "профиля безопасного аудио". Обновите UUID веб-сайта (веб-сайт Webex, с которого инициирован вызов) в соответствием с правилом политики вызовов. См. Руководство по настройке аудио Cisco Webex Edge для клиентов.
|
Возникает ошибка "Проверьте соединение" на странице "Настройки аудио".
| - У администратора веб-сайта отображается ошибка TCP/TLS в отношении добавленного SRV обратного вызова.
| - Проблема может быть связана с конфигурациями брандмауэра, установленного между корпоративной сетью и Webex. Убедитесь, что брандмауэр между Webex и корпоративным пограничным устройством настроен надлежащим образом. См. статью Требования к сети для служб Webex. Вручную проверьте, обеспечивает ли параметр _sips._tcp SRV подключение к порту 5062.
|
| Обратный вызов отключается сразу после ответа. | - На стационарном телефоне обратный вызов отключается сразу после ответа.
| - Эта проблема может быть связана с неподдерживаемым типом мультимедиа, отправляемым в Webex с корпоративного телефона. Проверьте настройки кодека корпоративного диспетчера вызовов. Аудио Webex Edge поддерживает только кодеки G722, G711u и G77a.
|
| Клиент получает счет за услуги PSTN на более высокую сумму, чем ожидалось | - Клиент получает счет за услуги PSTN на более высокую сумму, чем ожидалось.
| - По умолчанию функция PSTN на веб-сайтах Webex включена. Проверьте наличие неудачных попыток вызова, совершенных через путь аудио Edge. Исправьте непредвиденные отклонения вызовов локальными узлами, например Expressway, CUBE и диспетчером вызовов.
|
