Контент некоторых статей может отображаться непоследовательно. Приносим извинения, выполняется обновление веб-сайта.
cross icon
09 декабря 2024 г. | 184 – просмотры | 0 – пользователи, которые сочли этот материал полезным
Руководство по устранению неполадок в службе администрирования для клиентов аудио Cisco Webex Edge
list-menuОтправить обратную связь?
В руководстве по устранению неполадок аудио Cisco Webex Edge содержатся рекомендации по устранению неисправностей аудио Cisco Webex Edge.

Руководство по устранению неполадок в службе администрирования для клиентов аудио Cisco Webex Edge

Как устранить проблемы, связанные с односторонней передачей мультимедиа или отсутствием мультимедиа в аудио Cisco Webex Edge?

IVR совещания не принимает идентификатор совещания или код доступа вызывающего пользователя.

Каковы сценарии устранения неполадок для аудио Cisco Webex Edge?

 

Руководство по устранению неисправностей для администратора клиента аудио Cisco Webex Edge

При возникновении сложностей с аудио Cisco Webex Edge проверьте свои симптомы по приведенным ниже критериям.
 

СценарииПризнаки при поиске неполадокДополнительная информация и действия по устранению неполадок
Односторонняя передача мультимедиа

или

отсутствие мультимедиа
  • "Отсутствие мультимедиа после подключения к совещанию"
Или
  • При использовании функции обратного вызова пользователю несколько раз поступает предложение нажать #1 и происходит ошибка вызова.
Или
  • "Идентификатор совещания вызывающего пользователя не принят".
  • Эти сценарии могут быть связаны с конфигурациями брандмауэра, установленного между корпоративной сетью и Webex. Убедитесь, что брандмауэр между Webex и корпоративным пограничным устройством настроен надлежащим образом. См. статью Требования к сети для служб Webex.
IVR совещания не принимает идентификатор совещания или код доступа вызывающего пользователя. 
  • После ввода идентификатора совещания воспроизводится сообщение "Недействительный идентификатор совещания" и происходит отключение аудио совещания.
  • Эта проблема может быть связана с неправильным сопоставлением кода доступа, поскольку в корпоративном диспетчере вызовов может возникать ошибка при применении сценария Lua. Убедитесь, что в разделе "Сценарий нормализации SIP" диспетчера вызовов настроены пороговые значения Instruction и Memory (настройки применены). Для справки см. Руководство по настройке пользовательской конфигурации аудио Cisco Webex Edge.
Обратный вызов отклонен корпоративным пограничным устройством с сообщением "403 Неизвестный веб-сайт Webex".
  • Обратный вызов отклонен корпоративным пограничным устройством с сообщением "403 Неизвестный веб-сайт Webex".
Возникает ошибка "Проверьте соединение" на странице "Настройки аудио".

 
  • У администратора веб-сайта отображается ошибка TCP/TLS в отношении добавленного SRV обратного вызова.
  • Проблема может быть связана с конфигурациями брандмауэра, установленного между корпоративной сетью и Webex. Убедитесь, что брандмауэр между Webex и корпоративным пограничным устройством настроен надлежащим образом. См. статью Требования к сети для служб Webex.  Вручную проверьте разрешение в файле _sips._tcp SRV на порт 5062.
Обратный вызов отключается сразу после ответа.
  • На стационарном телефоне обратный вызов отключается сразу после ответа.
  • Эта проблема может быть связана с неподдерживаемым типом мультимедиа, отправляемым в Webex с корпоративного телефона. Проверьте настройки кодека корпоративного диспетчера вызовов. Аудио Webex Edge поддерживает только кодеки G722, G711u и G77a.
Клиент получает счет за услуги PSTN на более высокую сумму, чем ожидалось
  • Клиент получает счет за услуги PSTN на более высокую сумму, чем ожидалось.
  • По умолчанию функция PSTN на веб-сайтах Webex включена. Проверьте наличие неудачных попыток вызова, совершенных через путь аудио Edge. Исправьте непредвиденные отклонения вызовов локальными узлами, например Expressway, CUBE и диспетчером вызовов.


 

Была ли статья полезной?
Была ли статья полезной?
ЦеныПриложение WebexСовещанияCallingСообщенияСовместный доступ к экрану
Webex SuiteCallingСовещанияСообщенияSlidoВебинарыEventsКонтакт-центрCPaaSБезопасностьControl Hub
гарнитурыКамерыСерия DeskСерия RoomСерия BoardСерия PhoneПринадлежности
ОбразованиеЗдравоохранениеГосударственный сектор"Финансы";Спорт и шоу-бизнесРабота с клиентамиНекоммерческие организацииСтартапыРабота в гибридном режиме
СкачиванияПрисоединиться к тестовому совещаниюОнлайн-урокиИнтеграцииСпециальные возможностиИнклюзивностьВебинары в режиме реального времени и по запросуСообщество WebexРазработчики WebexНовости и инновации
CiscoОбратиться в службу поддержкиСвязаться с отделом продажWebex BlogНоваторские идеи WebexМагазин брендированной продукции WebexВакансии
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки
©2024 Cisco и/или филиалы компании. Все права защищены.