| Scenáre | Príznaky odstraňovania problémov | Ďalšie informácie a kroky na riešenie problémov |
Jednosmerné médiá
Alebo
Žiadne médiá | - „Žiadne médiá po pripojení k schôdzi“
Alebo- Používateľ 'Call-me' bol vyzvaný, aby ste niekoľkokrát stlačili #1 a hovor sa nepodarilo spojiť.
Alebo- 'ID schôdze volajúceho používateľa nebolo prijaté.'
| - Tieto scenáre môžu súvisieť s konfiguráciami brány firewall medzi podnikovou sieťou a Webexom. Skontrolujte, či je nakonfigurovaná brána firewall medzi Webexom a podnikovým okrajom, pozrite si nasledovné: Sieťové požiadavky pre služby Webex.
|
| IVR schôdze neakceptuje MeetingID alebo prístupový kód volaného používateľa. | - Po zadaní ID schôdze sa zvuk schôdze odpojí po oznámení správy „Neplatné ID schôdze“.
| - Tento problém môže súvisieť s nesprávnym mapovaním prístupového kódu, pretože podnikový manažér hovorov nemusí zlyhať pri použití skriptu Lua. Skontrolujte, či je nakonfigurovaný prah „Pokyn“ a „Pamäť“ (Apply Settings Done) v časti „SIP Normalization Script“ v Správcovi hovorov, pozrite si nasledovné: Sprievodca konfiguráciou zákazníka Cisco Webex Edge Audio.
|
| Spätné volanie je odmietnuté Enterprise's Edge správou '403 Unknown Webex Site'. | - Spätné volanie je odmietnuté Enterprise's Edge správou '403 Unknown Webex Site'.
| - Tento problém by mohol súvisieť s pravidlom 'Call Policy', ktoré bolo pridané na okraj vášho podniku ako súčasť 'zabezpečeného zvukového profilu'. Aktualizujte UUID lokality (webex web, odkiaľ sa spúšťa spätné volanie) na pravidlo politiky hovorov. Pozrite si nasledovné: Sprievodca konfiguráciou zákazníka Cisco Webex Edge Audio.
|
Keď sa na stránke Nastavenia zvuku zobrazí chyba kontroly pripojenia.
| - Správca lokality vidí chybu TCP/TLS oproti pridanému spätnému volaniu SRV.
| - Problém môže súvisieť s konfiguráciami brány firewall medzi podnikovou sieťou a Webexom. Skontrolujte, či je nakonfigurovaná brána firewall medzi Webexom a podnikovým okrajom, pozrite si nasledovné: Sieťové požiadavky pre služby Webex. Manuálne skontrolujte SRV _sips._tcp rieši port 5062.
|
| Call Me sa odpojí ihneď po odpovedaní. | - Call Me sa odpojí ihneď po odpovedaní na stolnom telefóne.
| - Tento problém môže súvisieť s nepodporovanými médiami odoslanými do Webexu z podnikového telefónu. Overte nastavenia kodeku manažéra podnikových hovorov. Webex edge audio podporuje iba G722, G711u a G77a.
|
| Zákazník dostane viac účtov za PSTN, ako sa očakávalo | - Zákazník dostane viac účtov za PSTN, ako sa očakávalo.
| - V predvolenom nastavení je PSTN povolená na stránkach Webex, skontrolujte, či nedošlo k neúspešnému pokusu o spätné volanie cez okrajovú zvukovú cestu. Opravte neočakávané odmietnutia hovorov lokálnymi uzlami, ako sú Expressway, CUBE a Call Manager.
|
