| Scenáre | Riešenie problémov s príznakmi | Ďalšie informácie a kroky na riešenie problémov |
Jednosmerné médiá
alebo
žiadne médiá |
- „Žiadne médiá po pripojení k stretnutiu“
Alebo
- Používateľ „Zavolajte mi“ vyzval, aby viackrát stlačil #1 a hovor sa nepodarí pripojiť.
Alebo
- Identifikácia „Volajúceho používateľa MeetingID“ nebola akceptovaná.
|
- Tieto scenáre môžu súvisieť s konfiguráciami firewallu medzi podnikovou sieťou a Webex. Uistite sa, že je firewall medzi Webexom a podnikovým okrajom nakonfigurovaný, pozrite si nasledujúce informácie: Sieťové požiadavky pre služby We bex.
|
| IVR schôdze neakceptuje MeetingID používateľa Call-in ani prístupový kód. |
- Po zadaní do protokolu MeetingID sa zvuk schôdze odpojí po oznámení správy „Neplatný ID schôdze“.
|
- Tento problém môže súvisieť s nesprávnym mapovaním prístupového kódu, pretože podnikový správca hovorov nemusí použiť skript Lua. Skontrolujte, či je nastavená prahová hodnota „Pokyny“ a „Pamäť“ (Použiť nastavenia hotovo) v časti „Skryt normalizácie SIP“ v správcovi hovorov, pozri nasledujúce: Sprievodca konfiguráciou zákazníka Cisco WebexEdge Audio.
|
| Spätné volanie je zamietnuté spoločnosťou Enterprise Edge so správou „403 Unknown Webex Site“. |
- Spätné volanie je zamietnuté spoločnosťou Enterprise Edge so správou „403 Unknown Webex Site“.
|
- Tento problém môže súvisieť s pravidlom „Call Policy“ pridaným na hranicu vášho podniku ako súčasť „zabezpečeného zvukového profilu“. Aktualizujte UUID lokality (lokalita webex, z ktorej sa spúšťa spätné volanie) na pravidlo politiky volania. Pozrite si nasledovné: S Cisco Webexprievodca konfiguráciou zákazníka Edge Audio.
|
Keď sa na stránke Nastavenia zvuku zobrazí chyba kontroly pripojenia.
|
- Správca lokality vidí chybu TCP/TLS pri pridanom SRV spätného volania.
|
- Problém môže súvisieť s konfiguráciami firewallu medzi podnikovou sieťou a Webex. Uistite sa, že je firewall medzi Webexom a podnikovým okrajom nakonfigurovaný, pozrite si nasledujúce informácie: Sieťové požiadavky pre služby We bex. Manuálne overte _dúšky SRV. _tcp rieši port 5062.
|
| Zavolajte mi sa okamžite po odpovedaní odpojí. |
- Zavolajte mi sa odpojí ihneď po odpovedaní na stolný telefón.
|
- Tento problém môže súvisieť s nepodporovanými médiami odoslanými do Webexu z podnikového telefónu. Overte nastavenia kodeku svojho podnikového správcu hovorov. Webex edge audio podporuje iba G722, G711u a G77a.
|
| Zákazník dostane viac fakturácie PSTN, ako sa očakávalo |
- Zákazník dostane viac fakturácie PSTN, ako sa očakávalo.
|
- V predvolenom nastavení je PSTN povolený na stránkach Webex, skontrolujte, či nedošlo k neúspešnému spätnému volaniu prostredníctvom audio cesty Edge. Opravte neočakávané odmietnutia hovorov lokálnymi uzlami, ako sú Expressway, CUBE a Call Manager.
|
Spätná väzba?
