| Senaryolar | Sorun Giderme Belirtileri | Daha Fazla Bilgi ve Sorun Giderme Adımları |
Tek yönlü Medya V
eya Med
ya Yok |
- “Toplantıya bağlandıktan sonra medya yok”
Veya
- 'Beni Ara' kullanıcısı birden çok kez #1 tuşuna basmasını istedi ve arama bağlanamıyor.
Veya
- 'Çağrı kullanıcısının MeetingID kabul edilmedi'.
|
- Bu senaryolar, kurumsal ağ ve Webex arasındaki güvenlik duvarı yapılandırmalarıyla ilgili olabilir. Webex ile kurumsal uç arasındaki güvenlik duvarının yapılandırıldığından emin olun, aşağıdakilere bakın: Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri.
|
| Toplantı IVR'si, Çağrı kullanıcısının MeetingID'sini veya Erişim kodunu kabul etmez. |
- MeetingID'yi girdikten sonra, 'Geçersiz Toplantı Kimliği' mesajını duyurduktan sonra toplantı sesinin bağlantısı kesilir.
|
- Kurumsal Çağrı Yöneticisi Lua Komut Dosyasını uygulayamayabileceğinden, bu sorun yanlış erişim kodu eşlemesiyle ilgili olabilir. Lütfen Çağrı Yöneticisi'ndeki 'SIP Normalleştirme Komut Dosyası' bölümünde 'Talimat' ve 'Bellek' eşiğinin yapılandırıldığını doğrulayın (Ayarları Uygula Tamamlandı), aşağıdakilere bakın: Cisco WebexEdge Audio Müşteri Yapılandırma Kılavuzu.
|
| Geri Arama, Enterprise's Edge tarafından '403 Bilinmeyen Webex Sitesi' iletisiyle reddedilir. |
- Geri Arama, Enterprise's Edge tarafından '403 Bilinmeyen Webex Sitesi' iletisiyle reddedilir.
|
- Bu sorun, “güvenli ses profilinin” parçası olarak Kurumunuzun avantajına eklenen 'Çağrı Politikası' Kuralı ile ilgili olabilir. Site UUID'sini (geri aramanın tetiklendiği webex sitesi) Çağrı İlkesi Kuralına güncelleyin. Aşağıdakilere bakın: Cisco WebexEdge Audio Müşteri Yapılandırma Kılavuzu.
|
Ses Ayarları sayfasında bağlantı kontrolü hatası göründüğünde.
|
- Site Yöneticisi, eklenen bir Geri Çağrı SRV'sine karşı TCP/TLS hatasını görür.
|
- Sorun, kurumsal ağ ve Webex arasındaki güvenlik duvarı yapılandırmalarıyla ilgili olabilir. Webex ile kurumsal uç arasındaki güvenlik duvarının yapılandırıldığından emin olun, aşağıdakilere bakın: Webex Hizmetleri için Ağ Gereksinimleri. SRV'nin _sip'lerini manuel olarak doğrulayın. _tcp 5062 numaralı bağlantı noktasına çözümlenir.
|
| Call Me yanıtladıktan hemen sonra bağlantısı kesilir. |
- Call Me, masa telefonuna cevap verdikten hemen sonra bağlantısı kesilir.
|
- Bu sorun, kurumsal telefondan Webex'e gönderilen desteklenmeyen medya ile ilgili olabilir. Kurumsal çağrı yöneticinizin codec ayarlarını doğrulayın. Webex edge ses yalnızca G722, G711u ve G77a'yı destekler.
|
| Müşteri beklenenden daha fazla PSTN faturası alır |
- Müşteri beklenenden daha fazla PSTN faturalandırması alır.
|
- Varsayılan olarak, PSTN Webex sitelerinde etkindir, uç ses yolu üzerinden denenen başarısız geri arama çağrılarını kontrol edin. Expressway, CUBE ve Call Manager gibi şirket içi düğümlerin beklenmedik çağrı reddetmelerini düzeltin.
|
Geri Bildirim?
