| Scenariusze | Rozwiązywanie problemów z objawami | Więcej informacji i kroki rozwiązywania problemów |
Jednokierunkowe media
lub
brak mediów |
- „Brak mediów po nawiązaniu połączenia ze spotkaniem”
Lub
- Użytkownik „Call-me” poprosił o wielokrotne naciśnięcie #1, a połączenie nie powiodło się.
Lub
- „Spotkanie użytkownika wywoławczego nie zostało zaakceptowane”.
|
- Scenariusze te mogą być związane z konfiguracją zapory sieciowej między siecią korporacyjną a Webex. Upewnij się, że zapora sieciowa między Webex a krawędzią przedsiębiorstwa jest skonfigurowana, patrz: Wymagania sieciowe dla usług We bex.
|
| IVR spotkania nie akceptuje MeetingID użytkownika Call-in ani kodu dostępu. |
- Po wejściu do MeetingID dźwięk spotkania rozłącza się po ogłoszeniu komunikatu „Nieprawidłowy identyfikator spotkania”.
|
- Ten problem może być związany z nieprawidłowym mapowaniem kodu dostępu, ponieważ Enterprise Call Manager może nie zastosować skryptu Lua. Sprawdź, czy „Instrukcja” i próg „Pamięć” jest skonfigurowany (Zastosuj ustawienia gotowe) w sekcji „Skrypt normalizacji SIP” w Menedżerze połączeń, patrz: Przewodnik konfiguracji klienta Cisco WebexEdge Audio.
|
| Wywołanie jest odrzucane przez Enterprise Edge z komunikatem „403 Unknown Webex Site”. |
- Wywołanie jest odrzucane przez Enterprise Edge z komunikatem „403 Unknown Webex Site”.
|
- Ten problem może być związany z regułą „Zasady wywoływania” dodaną do krawędzi przedsiębiorstwa jako część „bezpiecznego profilu audio”. Zaktualizuj UUID witryny (witryna webex, z której wyzwalane jest wywołanie zwrotne) do reguły zasad wywoływania. Zobacz następujące informacje: Przewodnik konfiguracji klienta Cisco Webex Edge Audio.
|
Gdy błąd sprawdzania połączenia pojawi się na stronie Ustawienia dźwięku.
|
- Administrator witryny widzi błąd protokołu TCP/TLS w przypadku dodanego pliku SRV wywołania zwrotnego.
|
- Problem może być związany z konfiguracją zapory sieciowej między siecią korporacyjną a Webex. Upewnij się, że zapora sieciowa między Webex a krawędzią przedsiębiorstwa jest skonfigurowana, patrz: Wymagania sieciowe dla usług We bex. Ręcznie zweryfikuj _łyki SRV. _tcp rozwiązuje port 5062.
|
| Call Me rozłącza się natychmiast po udzieleniu odpowiedzi. |
- Call Me rozłącza się natychmiast po odebraniu na telefon biurkowy.
|
- Ten problem może być związany z nieobsługiwanymi mediami wysyłanymi do Webex z telefonu korporacyjnego. Zweryfikuj ustawienia kodeka menedżera połączeń korporacyjnych. Webex edge audio obsługuje tylko G722, G711u i G77a.
|
| Klient otrzymuje więcej rozliczeń PSTN niż oczekiwano |
- Klient otrzymuje więcej rozliczeń PSTN niż oczekiwano.
|
- Domyślnie PSTN jest włączony w witrynach Webex, sprawdź, czy nie ma nieudanego wywołania zwrotnego próbowanego przez ścieżkę dźwiękową krawędzi. Napraw nieoczekiwane odrzucanie połączeń przez lokalne węzły, takie jak Expressway, CUBE i Call Manager.
|
Opinia?
