| Scenariuszy | Rozwiązywanie problemów z objawami | Więcej informacji i kroki rozwiązywania problemów |
Jednokierunkowe media
lub
brak mediów | - "Brak mediów po nawiązaniu połączenia ze spotkaniem"
Lub- Użytkownik "Call-me" monitował o naciśnięcie #1 wiele razy, a połączenie nie może się połączyć.
Lub- Identyfikator spotkania użytkownika połączenia nie został zaakceptowany.
| - Te scenariusze mogą być związane z konfiguracjami zapory między siecią korporacyjną a Webex. Upewnij się, że zapora między Webex a urządzeniami brzegowymi przedsiębiorstwa jest skonfigurowana, zobacz następujące tematy: Wymagania sieciowe dla usług Webex.
|
| IVR spotkania nie akceptuje identyfikatora spotkania użytkownika call-in ani kodu dostępu. | - Po wprowadzeniu identyfikatora spotkania dźwięk spotkania rozłącza się po ogłoszeniu komunikatu "Nieprawidłowy identyfikator spotkania".
| - Ten problem może być związany z nieprawidłowym mapowaniem kodu dostępu, ponieważ menedżer wywołań przedsiębiorstwa może nie zastosować skryptu Lua. Sprawdź, czy próg "Instrukcja" i "Pamięć" są skonfigurowane (Zastosuj ustawienia gotowe) w sekcji "Skrypt normalizacji SIP" w Menedżerze połączeń, zobacz: Cisco Webex Edge Audio — przewodnikkonfiguracji klienta.
|
| Wywołanie zwrotne jest odrzucane przez Enterprise's Edge z komunikatem "403 Unknown Webex Site". | - Wywołanie zwrotne jest odrzucane przez Enterprise's Edge z komunikatem "403 Unknown Webex Site".
| - Ten problem może być związany z regułą "Zasady połączeń" dodaną do brzegu przedsiębiorstwa w ramach "bezpiecznego profilu audio". Zaktualizuj identyfikator UUID witryny (witryna webex, z której wyzwalane jest wywołanie zwrotne) do reguły zasad połączeń. Zobacz: Cisco Webex Edge Audio — przewodnikkonfiguracji klienta.
|
Gdy błąd sprawdzania łączności pojawi się na stronie Ustawienia audio.
| - Administrator witryny widzi błąd TCP/TLS w dodanym wywołaniu wywołania zwrotnego SRV.
| - Problem może być związany z konfiguracjami zapory między siecią korporacyjną a Webex. Upewnij się, że zapora między Webex a urządzeniami brzegowymi przedsiębiorstwa jest skonfigurowana, zobacz następujące tematy: Wymagania sieciowe dla usług Webex. Ręcznie sprawdź, czy plik . SRV _sips_tcp rozpoznaje port 5062.
|
| Funkcja Zadzwoń do mnie rozłącza się natychmiast po odebraniu. | - Funkcja Call Me rozłącza się natychmiast po odebraniu na telefonie stacjonarnym.
| - Ten problem może być związany z nieobsługiwanymi nośnikami wysyłanymi do Webex z telefonu korporacyjnego. Zweryfikuj ustawienia kodera-dekodera menedżera połączeń w przedsiębiorstwie. Webex edge audio obsługuje tylko G722, G711u i G77a.
|
| Klient otrzymuje więcej rozliczeń PSTN niż oczekiwano | - Klient otrzymuje więcej rozliczeń PSTN niż oczekiwano.
| - Domyślnie sieć PSTN jest włączona w witrynach Webex, sprawdź, czy nie ma nieudanego wywołania zwrotnego podjętego za pośrednictwem ścieżki audio krawędzi. Napraw nieoczekiwane odrzucenia połączeń przez węzły lokalne, takie jak Expressway, CUBE i Call Manager.
|
