Ghidul de depanare a administratorului de clienți Cisco Webex Edge Audio
Feedback?Ghidul de depanare audio Cisco Webex Edge conține sfaturi de depanare pentru Cisco Webex Edge Audio.
Ghidul de depanare a administratorului de clienți Cisco Webex Edge Audio
Cum depanez media unidirecțională sau Nicio problemă media Cisco Webex Edge Audio?
Întâlnire IVR nu acceptă meetingID-ul utilizatorului de apel sau codul de acces.
Care sunt scenariile de depanare pentru Cisco Webex Edge Audio?
Ghidul de depanare pentru clienții Cisco Webex Edge Audio
Dacă întâmpinați dificultăți cu Cisco Webex Edge Audio, vă rugăm să verificați simptomele împotriva următoarelor aspecte:
| Scenarii | Depanarea simptomelor | Mai multe informații și pași de depanare |
Într-un fel mass-media
sau
nu mass-media |
- "Nu există mass-media după conectarea la reuniune"
Sau - Utilizatorul "Call-me" a solicitat să apăsați #1 de mai multe ori, iar apelul nu reușește să se conecteze.
Sau - "Call-in user's meetingID nu a fost acceptat."
|
- Aceste scenarii ar putea fi legate de configurațiile paravanului de protecție între rețeaua de întreprindere și Webex. Asigurați-vă că paravanul de protecție dintre Webex și marginea de întreprindere este configurat, consultați următoarele: Cerințe de rețea pentru serviciile Webex.
|
| Întâlnirea IVR nu acceptă MeetingID-ul utilizatorului de apel sau codul de acces. |
- După introducerea ID-ului întâlnirii, componenta audio a întâlnirii se deconectează după anunțarea mesajului "ID-ul nevalid al întâlnirii".
|
- Această problemă ar putea fi legată de maparea greșită a codului de acces, deoarece enterprise Call Manager poate să nu reușească să aplice scriptul Lua. Vă rugăm să verificați dacă pragul "Instrucțiuni" și "Memorie" este configurat (Aplicați setările done) în secțiunea "SIP Normalizare Script" din Managerul de apeluri, consultați următoarele: Ghid de configurare pentru clienți Cisco Webex Edge Audio.
|
| Apelarea inversă este respinsă de Enterprise's Edge cu mesajul "403 Site Webex necunoscut". |
- Apelarea inversă este respinsă de Enterprise's Edge cu mesajul "403 Site Webex necunoscut".
|
- Această problemă ar putea fi legată de regula „Politica de apeluri” adăugată la periferia întreprinderii dvs. ca parte a unui „profil audio securizat”. Actualizați UUID-ul site-ului (site-ul webex de unde se declanșează apelarea inversă) la Regula politicii de apelare. Consultați următoarele: Ghid de configurare pentru clienți Cisco Webex Edge Audio.
|
Când eroarea de verificare a conectivității apare pe pagina Setări audio.
|
- Administratorul site-ului vede eroarea TCP/TLS împotriva unui SRV de apel adăugat.
|
- Problema ar putea fi legată de configurațiile paravanului de protecție între rețeaua de întreprindere și Webex. Asigurați-vă că paravanul de protecție dintre Webex și marginea de întreprindere este configurat, consultați următoarele: Cerințe de rețea pentru serviciile Webex. Verificați manual _sips._tcp SRV se rezolvă la portul 5062.
|
| Sunați-mă deconectează imediat după ce răspundeți. |
- Sunați-mă deconectează imediat după ce răspundeți la telefonul de birou.
|
- Această problemă ar putea fi legată de conținutul media neacceptat trimis către Webex de pe telefonul de întreprindere. Verificați setările codecului managerului de apeluri de întreprindere. Webex edge audio acceptă doar G722, G711u și G77a.
|
| Clientul primește mai multă facturare PSTN decât se aștepta |
- Clientul primește mai multă facturare PSTN decât se aștepta.
|
- În mod implicit, PSTN este activat pe site-urile Webex, verificați dacă nu a reușit apelul invers încercat prin calea audio edge. Remediați respingerile neașteptate ale apelurilor de către nodurile locale, cum ar fi Expressway, CUBE și Call Manager.
|
