Cisco WebexFelsökningsguide för Edge Audio kundadministratör
Har du feedback?Felsökningsguiden Cisco Webex Edge Audio innehåller felsökningsråd för Cisco Webex Edge Audio.
Cisco WebexFelsökningsguide för Edge Audio kundadministratör
Hur felsöker jag problem med envägsmedia eller inga medier Cisco Webex Edge Audio?
Mötets IVR accepterar inte inringningsanvändarens MeetingID eller åtkomstkod.
Vilka är felsökningsscenarierna för Cisco Webex Edge Audio?
Cisco WebexFel@@ sökningsguide för Edge Audio kundadministr atör
Om du upplever problem med Cisco Webex Edge Audio, kontrollera dina symtom mot följande nedan:
| Scenarier | Felsökningssymtom | Mer information och felsökningssteg |
Envägsmedia
eller
inga media |
- ”Inga media efter anslutning till mötet”
Eller
- Användaren ”Ring mig” uppmanades att trycka på #1 flera gånger, och samtalet kunde inte anslutas.
Eller
- 'Anropsanvändarens mötesID godkändes inte. '
|
- Dessa scenarier kan vara relaterade till brandväggskonfigurationer mellan företagsnätverket och Webex. Se till att brandväggen mellan Webex och företagskanten är konfigurerad, se följande: N ätverkskrav för Webex Services.
|
| Mötets IVR accepterar inte inringningsanvändarens MeetingID eller åtkomstkoden. |
- Efter att ha angett MeetingID kopplas mötesljudet bort efter att meddelandet ”Ogiltigt mötes-ID” meddelats.
|
- Det här problemet kan vara relaterat till felaktig åtkomstkodsmappning eftersom Enterprise Call Manager kanske misslyckas med att tillämpa Lua-skriptet. Kontrollera att tröskeln ”Instruktion” och ”Minne” är konfigurerad (Använd inställningar gjort) i avsnittet ”SIP Normalisation Script” i Call Manager, se följande: Cisco WebexEdge Audio Customer Configuration Guide.
|
| Återuppringningen avvisas av Enterprise's Edge med meddelandet ”403 Okänd Webex-webbplats”. |
- Återuppringningen avvisas av Enterprise's Edge med meddelandet ”403 Okänd Webex-webbplats”.
|
- Det här problemet kan vara relaterat till regeln ”Samtalspolicy” som lagts till i företagets edge som en del av en ”säker ljudprofil”. Uppdatera webbplatsens UUID (webex-webbplats från vilken återuppringning utlöses) till samtalspolicyregeln. Se följande: Cisco WebexEdge Audio Kundkonfigurationsguide.
|
När kontrollanslutningsfelet visas på sidan Ljudinställningar.
|
- Webbplatsadministratören ser TCP/TLS-fel mot en tillagd SRV för återuppringning.
|
- Problemet kan vara relaterat till brandväggskonfigurationer mellan företagsnätverket och Webex. Se till att brandväggen mellan Webex och företagskanten är konfigurerad, se följande: N ätverkskrav för Webex Services. Kontrollera SRV:s _sips manuellt. _tcp löser upp till port 5062.
|
| Call Me kopplas bort omedelbart efter att ha svarat. |
- Call Me kopplas bort omedelbart efter att ha svarat på skrivbordstelefonen.
|
- Det här problemet kan vara relaterat till media som inte stöds som skickas till Webex från företagstelefonen. Kontrollera codec-inställningarna för företagets samtalshanterare. Webex edge-ljud stöder endast G722, G711u och G77a.
|
| Kunden får mer PSTN-fakturering än förväntat |
- Kunden får mer PSTN-fakturering än förväntat.
|
- Som standard är PSTN aktiverat på Webex-webbplatser, kontrollera om det finns misslyckade återuppringningssamtal som försökts via kantljudsökvägen. Åtgärda oväntade samtalsavslag av lokala noder som Expressway, CUBE och Call Manager.
|
