23 februari 2022 | 152 visning(ar) | 0 personer tyckte att detta var till hjälp
Cisco Webex Felsökningsguide för Edge-ljud för kundadministration
Felsökningsguiden Cisco Webex Edge-ljud innehåller felsökningshjälp för Cisco Webex Edge-ljud.
Cisco Webex Felsökningsguide för Edge-ljud för kundadministration
Hur felsöker jag problem med envägsmedia eller inga mediaproblem Cisco Webex Edge-ljud?
IVR-mötet godkänner inte inringande användarens Mötes-ID eller åtkomstkod.
Vilka felsökningsscenarion gäller för Cisco Webex Edge-ljud?
Cisco Webex Felsökningsguide för Edge-ljud
KundadministrationOm du upplever problem med Cisco Webex Edge-ljud bör du kontrollera dina symptom mot följande nedan:
| Scenarier | Felsöknings symptom | Mer information och felsökningssteg |
Envägsmedia
eller
inga media | - "Ingen media efter anslutning till mötet"
eller- "Ring mig-användaren" uppmanas att trycka på #1 flera gånger och samtalet misslyckas att ansluta.
eller- "Inringande användarens mötes-ID godkändes inte."
| - Dessa scenarier kan vara relaterade till brandväggskonfigurationer mellan företagets nätverk och Webex. Se till att brandväggen mellan Webex och Företagets Edge är konfigurerad. Se följande: Nätverkskrav för Webex-tjänster.
|
| IVR för mötet godkänner inte inringande användarens Mötes-ID eller åtkomstkod. | - När mötes-ID har angetts kopplas mötesljudet från efter meddelandet "Ogiltigt mötes-ID".
| - Det här problemet kan vara relaterat till fel mappning av åtkomstkod eftersom företagets samtalshanterare kanske inte använder Lua-skriptet. Kontrollera att tröskelvärdet för "Instruktion" och "Minne" är konfigurerat (Tillämpa inställningar klar) i avsnittet "SIP Normal script" i samtalshanteraren. Se följande: Cisco Webex För kundkonfigurationsguide för Edge-ljud.
|
| Uppringning avvisas av Enterprise Edge med meddelandet "403 Okänd Webex-webbplats". | - Uppringning avvisas av Enterprise Edge med meddelandet "403 Okänd Webex-webbplats".
| - Detta problem kan vara relaterat till den "samtalspolicy"-regel som läggs till i ditt företags edge som en del av en "säker ljudprofil". Uppdatera webbplatsen UUID (webex-webbplats från där uppringning utlöses) till samtalspolicyregeln. Se följande: Cisco Webex För kundkonfigurationsguide för Edge-ljud.
|
När kontroll av anslutningsfel visas på sidan Ljudinställningar.
| - Webbplatsadministratören ser TCP/TLS-fel mot en tillagda SRV.
| - Problemet kan vara relaterat till brandväggskonfigurationer mellan företagsnätverket och Webex. Se till att brandväggen mellan Webex och Företagets Edge är konfigurerad. Se följande: Nätverkskrav för Webex-tjänster. Verifiera manuellt SRV . _sipsändras_tcp till port 5062.
|
| Ring mig kopplas direkt bort när du har svarat. | - Ring mig kopplas från direkt när du har svarat på skrivbordstelefon.
| - Problemet kan vara relaterat till media som inte stöds och som skickats till Webex från företagstelefon. Kontrollera företagets codec-inställningar för samtalshanteraren. Webex Edge-ljud stöder endast G722, G711u och G77a.
|
| Kunden får mer än PSTN fakturering än förväntat | - Kunden får mer än PSTN fakturering än förväntat.
| - Som standard är PSTN aktiverad på Webex-webbplatser. Kontrollera om det har försökts någon misslyckad uppringning via Edge-ljudsökvägen. Åtgärda oväntade samtalsavslag via lokala noder som Expressway, CUBE och Samtalshanteraren.
|
