Cisco WebexGuida alla risoluzione dei problemi dell'amministratore del cliente Edge Audio
Feedback?La Guida alla risoluzione dei problemi di Edge Audio Cisco Webex contiene consigli per la risoluzione dei problemi per Cisco Webex Edge Audio.
Cisco WebexGuida alla risoluzione dei problemi dell'amministratore del cliente Edge Audio
Come posso risolvere i problemi relativi ai contenuti multimediali unidirezionali o no con Edge Audio? Cisco Webex
L'IVR della riunione non accetta l'ID riunione o il codice di accesso dell'utente chiamato.
Quali sono gli scenari di risoluzione dei problemi per Cisco Webex Edge Audio?
Cisco WebexGuida alla risoluzione dei problemi degli amministratori dei clienti di Edge Audio
In caso di difficoltà con Cisco Webex Edge Audio, controlli i suoi sintomi con quanto segue:
| Scenari | Risoluzione dei problemi relativi ai sintomi | Ulteriori informazioni e passaggi per la risoluzione dei problemi |
Media unidirezionale
o
nessun supporto |
- «Nessun contenuto multimediale dopo il collegamento alla riunione»
Oppure
- L'utente «Call-me» ha richiesto di premere #1 più volte e la chiamata non riesce a connettersi.
Oppure
- L' «ID riunione dell'utente convocato non è stato accettato».
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- Questi scenari potrebbero essere correlati alle configurazioni del firewall tra la rete aziendale e Webex. Si assicuri che il firewall tra Webex e Enterprise Edge sia configurato, vedere quanto segue: Requisiti di rete per i servizi Webex.
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| L'IVR della riunione non accetta il MeetingID o il codice di accesso dell'utente chiamato. |
- Dopo aver inserito il MeetingID, l'audio della riunione si disconnette dopo aver annunciato il messaggio «ID riunione non valido».
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- Questo problema potrebbe essere correlato a una mappatura errata del codice di accesso poiché il Call Manager aziendale potrebbe non applicare lo script Lua. Verifichi che la soglia «Istruzioni» e «Memoria» sia configurata (Applica impostazioni completata) nella sezione «Script di normalizzazione SIP» del Call Manager, vedere quanto segue: Cisco WebexEdge Audio Customer Configuration Guide.
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| Il callback viene rifiutato da Enterprise's Edge con il messaggio «403 Unknown Webex Site». |
- Il callback viene rifiutato da Enterprise's Edge con il messaggio «403 Unknown Webex Site».
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Quando l'errore di controllo della connettività viene visualizzato nella pagina Impostazioni audio.
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- L'amministratore del sito vede un errore TCP/TLS su un Callback SRV aggiunto.
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- Il problema potrebbe essere correlato alle configurazioni del firewall tra la rete aziendale e Webex. Si assicuri che il firewall tra Webex e Enterprise Edge sia configurato, vedere quanto segue: Requisiti di rete per i servizi Webex. Verifichi manualmente i _sips dell'SRV. _tcp si risolve nella porta 5062.
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| Call Me si disconnette subito dopo aver risposto. |
- Call Me si disconnette subito dopo aver risposto sul telefono fisso.
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- Questo problema potrebbe essere correlato a contenuti multimediali non supportati inviati a Webex dal telefono aziendale. Verifichi le impostazioni del codec del suo gestore di chiamate aziendali. L'audio Webex edge supporta solo G722, G711u e G77a.
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| Il cliente riceve più fatturazione PSTN del previsto |
- Il cliente riceve più fatturazione PSTN del previsto.
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- Per impostazione predefinita, PSTN è abilitato sui siti Webex, controlla eventuali chiamate di callback non riuscite tramite il percorso audio edge. Risolve il rifiuto imprevisto delle chiamate da parte di nodi locali come Expressway, CUBE e Call Manager.
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