| Forgatókönyvek | Tünetek elhárítása | További információk és hibaelhárítási lépések |
Egyirányú média
vagy
nincs média |
- „Nincs média a találkozóhoz való csatlakozás után”
Vagy
- A „Call-me” felhasználó arra kérte, hogy nyomja meg többször a #1 gombot, és a hívás nem kapcsolódik.
Vagy
- A „Call-in user MeetingID” azonosítóját nem fogadták el.
|
- Ezek a forgatókönyvek a vállalati hálózat és a Webex közötti tűzfalkonfigurációkhoz kapcsolódhatnak. Győződjön meg arról, hogy a Webex és a nagyvállalati él közötti tűzfal konfigurálva van-e. Lásd az alábbiakat: Hál ózati követelmények a We bex szolgáltatásokhoz.
|
| Az értekezlet IVR nem fogadja el a behívó felhasználó MeetingID-jét vagy a Hozzáférési kódot. |
- A MeetingID-be való belépés után az értekezlet hangja lekapcsolódik, miután bejelentette az „Érvénytelen értekezletazonosító” üzenetet.
|
- Ez a probléma a rossz hozzáférési kód-leképezéssel kapcsolatos lehet, mivel előfordulhat, hogy a vállalati híváskezelő nem alkalmazza a Lua szkriptet. Kérjük, ellenőrizze, hogy a „Utasítás” és a „Memória” küszöbérték konfigurálva van-e (Beállítások alkalmazása kész) a Híváskezelő „SIP normalizálási szkript” szakaszában, lásd az alábbiakat: Cisco WebexEdge Audio ügyfélkonfigurációs útmutató.
|
| A visszahívást az Enterprise Edge elutasítja a „403 Unknown Webex Site” üzenettel. |
- A visszahívást az Enterprise Edge elutasítja a „403 Unknown Webex Site” üzenettel.
|
- Ez a probléma a „Hívási házirend” szabályhoz kapcsolódhat, amelyet a „biztonságos hangprofil” részeként a vállalati élvonalhoz hozzáadott. Frissítse a webhely UUID-jét (webex webhely, ahonnan visszahívás aktiválódik) a Hívási házirend-szabályra. Lásd a következőket: Cisco WebexEdge Audio ügyfélkonfigurációs útmutató.
|
Amikor a kapcsolódási ellenőrzési hiba jelenik meg a Hangbeállítások oldalon.
|
- A Webhely-adminisztrátor TCP/TLS hibát lát egy hozzáadott visszahívási SRV esetén.
|
- A probléma a vállalati hálózat és a Webex közötti tűzfalkonfigurációkhoz kapcsolódhat. Győződjön meg arról, hogy a Webex és a nagyvállalati él közötti tűzfal konfigurálva van-e. Lásd az alábbiakat: Hál ózati követelmények a We bex szolgáltatásokhoz. Kézzel ellenőrizze az SRV _kortjait. Az _tcp feloldja az 5062-es portot.
|
| A Call Me a válasz után azonnal megszünteti a kapcsolatot. |
- A Call Me azonnal lekapcsolódik, miután válaszolt az asztali telefonra.
|
- Ez a probléma a vállalati telefonról a Webex-nek küldött nem támogatott médiához kapcsolódhat. Ellenőrizze a vállalati híváskezelő kodek-beállításait. A Webex edge audio csak a G722, a G711u és a G77a-t támogatja.
|
| Az ügyfél a vártnál több PSTN-számlázást kap |
- Az ügyfél a vártnál több PSTN-számlázást kap.
|
- Alapértelmezés szerint a PSTN engedélyezve van a Webex webhelyeken, ellenőrizze, hogy van-e sikertelen visszahívási hívás, amelyet az edge audio elérési útvonalon kíséreltek meg. Helyszíni csomópontok, például az Expressway, a CUBE és a Híváskezelő váratlan híváselejelutasításainak javítása.
|
Visszajelzés?
