| Szenarien | Fehlerbehebung Bei Symptomen | Weitere Informationen und Fehlerbehebungsschritte |
One-Way-Medien
oder
keine Medien | - "Keine Medien nach Dem Herstellen einer Verbindung zum Meeting"
Oder- Der "Mich anrufen"-Benutzer wurde mehrmals aufgefordert, #1 zu drücken, und der Anruf kann nicht hergestellt werden.
Oder- Die Meeting-ID des Einrufbenutzers wurde nicht akzeptiert.
| - Diese Szenarien könnten sich auf Firewall-Konfigurationen zwischen dem Unternehmensnetzwerk und Webex bezieht. Stellen Sie sicher, dass die Firewall zwischen Webex und dem Unternehmens-Edge konfiguriert ist, siehe Folgendes: Netzwerkanforderungen für Webex-Services.
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| Die Meeting-IVR akzeptiert die Meeting-ID des Einrufbenutzers oder die Zugriffscode. | - Nach Eingabe der meetingID wird Meeting-Audio getrennt, nachdem die Meldung "Ungültige Meeting-ID" angekündigt wurde.
| - Dieses Problem könnte im Zusammenhang mit einer falschen Zugriffscodezuordnung liegen, da der Anrufmanager des Unternehmens das Lua-Skript möglicherweise nicht angewendet hat. Überprüfen Sie, ob der Schwellenwert für 'Anweisung' und 'Speicher' im Abschnitt "SIP-Normalisationsskript" im Call Manager konfiguriert ist (Einstellungen übernehmen: Cisco Webex Kundenkonfigurationshandbuch fürEdge Audio.
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| Der Rückruf wird vom Unternehmens-Edge mit der Meldung "403 Unbekannte Webex-Site" abgelehnt. | - Der Rückruf wird vom Unternehmens-Edge mit der Meldung "403 Unbekannte Webex-Site" abgelehnt.
| - Dieses Problem könnte mit der Anrufrichtlinienregel in Zusammenhang stehen, die dem Edge Ihres Unternehmens als Teil eines "sicheren Audioprofils" hinzugefügt wurde. Aktualisieren Sie die Site-UUID (Webex-Site, von der aus Rückrufe ausgelöst werden) in die Anrufrichtlinienregel. Weitere Informationen finden Sie unter: Cisco Webex Kundenkonfigurationshandbuch fürEdge Audio.
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Wenn der Verbindungsfehler auf der Seite Audioeinstellungen angezeigt wird.
| - Dem Site-Administrator wird ein TCP/TLS-Fehler bei einem hinzugefügten Rückruffehler SRV.
| - Das Problem könnte im Zusammenhang mit Firewall-Konfigurationen zwischen dem Unternehmensnetzwerk und Webex liegen. Stellen Sie sicher, dass die Firewall zwischen Webex und dem Unternehmens-Edge konfiguriert ist, siehe Folgendes: Netzwerkanforderungen für Webex-Services. Überprüfen Sie manuell, SRV _sipsvon zu_tcp Port 5062 überträgt.
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| Die Verbindung "Mich anrufen" wird sofort nach der Anrufanrufung getrennt. | - Die Verbindung "Mich anrufen" wird sofort nach der Anrufanrufung Telefon.
| - Dieses Problem kann sich auf nicht unterstützte Medien bezieht, die vom Unternehmenstelefon an Webex gesendet werden. Überprüfen Sie die Codec-Einstellungen Ihres Unternehmensanrufmanagers. Webex Edge Audio unterstützt nur G722, G711u und G77a.
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| Der Kunde erhält mehr PSTN Abrechnung als erwartet | - Der Kunde erhält mehr PSTN als erwartet.
| - Standardmäßig ist PSTN für Webex-Sites aktiviert. Überprüfen Sie, ob ein Rückruf über den Edge-Audio-Pfad fehlgeschlagen ist. Beheben Sie unerwartete Anrufabsagen durch lokale Knoten wie Expressway, CUBE und Call Manager.
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