Cisco Webex Průvodce řešením problémů se správcem zákazníků Edge Audio
Zpětná vazba?Příručka Cisco Webex Edge Audio Troubleshooting Guide obsahuje rady pro odstraňování problémů pro Cisco Webex Edge Audio.
Cisco Webex Průvodce řešením problémů se správcem zákazníků Edge Audio
Jak mohu vyřešit problémy s jednosměrným médiem nebo bez médií Cisco Webex Edge Audio?
IVR schůzky nepřijímá ID schůzky ani přístupový kód uživatele volajícího.
Jaké jsou scénáře řešení potíží Cisco Webex s Edge Audio?
Cisco WebexPrůvodce řešením problémů se správcem zákazníka Edge Audio
Pokud máte potíže s Cisco Webex Edge Audio, zkontrolujte prosím své příznaky podle následujících pokynů:
| Scénáře | Odstraňování problémů s příznaky | Další informace a kroky k řešení potíží |
Jednosměrná média
nebo
žádná média |
- „Žádná média po připojení ke schůzce“
Nebo
- Uživatel „Zavolejte mi“ vyzval k opakovanému stisknutí #1 a hovor se nepodaří připojit.
Nebo
- „ID schůzky volajícího uživatele nebylo přijato.“
|
- Tyto scénáře mohou souviset s konfiguracemi brány firewall mezi podnikovou sítí a Webex. Ujistěte se, že je nakonfigurován firewall mezi Webex a podnikovou hranou, viz následující: Požadavky na síť pro služby Webex.
|
| IVR schůzky nepřijímá ID schůzky nebo přístupový kód uživatele volajícího. |
- Po zadání ID schůzky se zvuk schůzky odpojí po oznámení zprávy „Neplatné ID schůzky“.
|
- Tento problém může souviset s nesprávným mapováním přístupového kódu, protože správce podnikových hovorů nemusí použít skript Lua. Ověřte, že je nakonfigurována prahová hodnota „Instrukce“ a „Paměť“ (Použít nastavení hotovo) v části „Skript normalizace SIP“ ve Správci hovorů, viz následující: Průvodce konfigurací zákazníka Cisco WebexEdge Audio.
|
| Zpětné volání je odmítnuto společností Enterprise's Edge se zprávou „403 Unknown Webex Site“. |
- Zpětné volání je odmítnuto společností Enterprise's Edge se zprávou „403 Unknown Webex Site“.
|
- Tento problém může souviset s pravidlem „Zásady volání“ přidaným do výhody vašeho podniku jako součást „zabezpečeného zvukového profilu“. Aktualizujte UUID webu (webex web, odkud je spuštěno zpětné volání) na pravidlo zásad volání. Viz následující: Průvodce konfigurací zákazníka Cisco Webex Edge Audio.
|
Když se na stránce Nastavení zvuku zobrazí chyba kontroly připojení.
|
- Správce webu vidí chybu TCP/TLS proti přidanému Callback SRV.
|
- Problém může souviset s konfiguracemi brány firewall mezi podnikovou sítí a Webex. Ujistěte se, že je nakonfigurován firewall mezi Webex a podnikovou hranou, viz následující: Požadavky na síť pro služby Webex. Ručně ověřte _sips SRV. _tcp přeloží na port 5062.
|
| Call Me se okamžitě po odpovědi odpojí. |
- Call Me se odpojí ihned po zodpovězení na stolním telefonu.
|
- Tento problém může souviset s nepodporovanými médii odeslanými do Webex z podnikového telefonu. Ověřte nastavení kodeku správce podnikových hovorů. Webex edge audio podporuje pouze G722, G711u a G77a.
|
| Zákazník dostane více fakturace PSTN, než se očekávalo |
- Zákazník dostane více fakturace PSTN, než se očekávalo.
|
- Ve výchozím nastavení je PSTN povoleno na webech Webex, zkontrolujte případné neúspěšné volání po pokusu o zpětné volání přes okrajovou zvukovou cestu. Opravte neočekávané odmítnutí hovorů místními uzly, jako jsou Expressway, CUBE a Call Manager.
|
