Introducción

Como socio proveedor de servicios de audio conectado a la nube de WebEx (CCA de WebEx), puede utilizar el portal de CCA de WebEx para administrar, editar y solicitar dominios de telefonía adicionales.

A continuación se presenta una descripción de los términos relevantes:

  • Dominio de telefonía (TD): los dominios de telefonía definen detalles específicos para una configuración de socio o cliente única y se pueden compartir entre sitios en el mismo grupo de WebEx. Dentro del dominio de telefonía, se asigna un conjunto de números de teléfono, un grupo de Webex y un puente de audio. Puede haber varios dominios de telefonía para un socio o cliente si estos tienen sitios de WebEx únicos en diferentes puentes.

  • Sitio de WebEx: un sitio de WebEx tiene un nombre y una URL únicos, y su propio índice de la base de datos. Un sitio de WebEx generalmente lleva el nombre de la empresa y es el sitio que organiza las reuniones de WebEx de la empresa. Cada sitio puede tener configuraciones únicas que determinan permisos específicos, la lista de organizadores, la personalización de la página y la configuración de telefonía.

  • Grupo de WebEx: cada URL del sitio de WebEx se vincula a un grupo específico. Un grupo es un conjunto de servidores en un grupo que comparten una ubicación primaria y secundaria del servicio en diferentes centros de datos.

  • Puente de audio de WebEx: en el portal de CCA de WebEx, un puente primario y un puente de copia de seguridad se vinculan juntos como un conjunto. Un puente de audio de WebEx puede organizar una determinada cantidad de llamadas a la vez y se asigna a un dominio de telefonía específico. Ese dominio de telefonía específico se asigna a un sitio de WebEx. Los puentes pueden tener configuraciones únicas, incluidos varios inquilinos y los parámetros de las llamadas entrantes y la devolución de llamada.

  • Grupo de devolución de llamada: un grupo de devolución de llamada define qué países o regiones pueden recibir una devolución de llamada desde el sistema durante una reunión.

Ver detalles del dominio de telefonía

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Inicie sesión en el portal de CCA de WebEx y vaya a Configuración.

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Elija su organización y seleccione Dominio de telefonía.

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En la página Dominios de telefonía, seleccione un dominio para ver una lista de los sitios asociados.

Solicitar un nuevo dominio de telefonía

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Inicie sesión en el portal de CCA de WebEx y vaya a Configuración.

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Elija su organización y seleccione Dominio de telefonía.

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Seleccione Solicitar dominio de telefonía.

Si no está certificado por CME para la región que seleccionó, debe introducir un nombre de puente. Si tiene certificación CME en la región que seleccionó, no es necesario que introduzca un nombre de puente.

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A continuación, elija una de las siguientes maneras para agregar los números de telefonía:

  • Para introducir manualmente cada número, seleccione Agregar el teléfono e introduzca todos los detalles necesarios.

    • La Etiqueta del teléfono es una descripción de este número de teléfono que todos los usuarios ven en Cisco WebEx.

    • Un dominio de telefonía debe tener solo un número de teléfono de pago predeterminado. Opcionalmente, puede tener un número de teléfono gratuito predeterminado. Esos dos números se muestran en el panel de realización de llamada del cliente de la reunión como los números predeterminados.

    • En Visualización global, seleccione Mostrar para que los usuarios que llaman a las reuniones de WebEx desde otro país sepan qué número deben marcar. Esta opción solo está disponible para los números de teléfono gratuito predeterminados y los números de teléfono de pago predeterminados. Si selecciona NO, esos dos números no están disponibles para la selección desde la lista Todos los números de llamada entrante global al conectarse al audio en una reunión. Le recomendamos que seleccione Visualización para esta opción.

    • Si selecciona Oculto en el menú desplegable Oculto en el cliente, este número de teléfono será invisible para todos los usuarios de Cisco WebEx.

      Solo se debe seleccionar esta opción cuando un número de teléfono se asigna a más de un DNIS, para que el número solo aparecerá una vez dentro de la lista Todos los números de llamada entrante global. Si un número de teléfono se asigna a un solo DNIS y se establece como Oculto, ese número de teléfono no podrá recibir llamadas.

  • Para importar números de llamada entrante desde otro dominio de telefonía, seleccione Importar desde otro TD. Seleccione una opción de una lista de dominios de telefonía existentes y copie algunos o todos los números de llamada entrante.

    Solo puede importar los números de otro dominio de telefonía de la misma región.

  • Para importar nuevos números de llamada entrante, seleccione Importar desde el archivo CSV.

    Para generar el archivo CSV, puede descargar la plantilla seleccionando Descargar plantilla de números de teléfono. Debe guardarla como archivo .CSV para importar en el portal de CCA de WebEx.

Las nuevas solicitudes de dominio de telefonía se rechazan si:

  • El mismo DNIS se asigna a dos números de pantalla diferentes.

  • El mismo número de pantalla se crea en dos países diferentes.

  • El dominio de telefonía contiene un número que ya está en uso en otro puente.

  • El dominio de telefonía contiene más de 300 números de visualización.

  • El dominio de telefonía contiene un DNIS con menos de 7 caracteres o más de 15 caracteres.

  • Contiene al menos uno de estos caracteres no admitidos: !, @, #, $, %, ^, &, *, o ~

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Seleccione Enviar solicitud para enviar la nueva solicitud de dominio de telefonía. Los nuevos dominios de telefonía tardan cinco días hábiles en aprobarse y visualizarse en el portal de CCA de WebEx.

Cancelar o editar una solicitud de dominio de telefonía enviada

Después de realizar envíos al equipo de AVOPS de Cisco, puede cancelar o editar la solicitud enviada. En el reenvío, el proceso de aprobación de cinco días comienza nuevamente.

La cancelación de una solicitud de telefonía enviada solo cancela el envío a Cisco. No elimina la solicitud de telefonía del portal de CCA de WebEx.

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Inicie sesión en el portal de CCA de WebEx y vaya a Configuración.

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Elija su organización y seleccione Dominio de telefonía.

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Seleccione Editar junto al envío de dominio de telefonía enviado que desea editar.

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Seleccione Cancelar envío junto al envío de dominio de telefonía.

Puede editar y volver a enviar solicitudes de dominio de telefonía después de cancelarlas. No puede cancelar los envíos que ya se han aprobado.

Editar un dominio de telefonía existente

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Inicie sesión en el portal de CCA de WebEx y vaya a Configuración.

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Elija su organización y seleccione Dominio de telefonía.

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Seleccione Editar junto al dominio de telefonía que desea editar.

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Realice los cambios necesarios, seleccione Enviar solicitud y, a continuación, elija Enviar.

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Elija Sincronización automática y luego seleccione Completar.

Mover un sitio a otro dominio de telefonía

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Inicie sesión en el portal de CCA de WebEx y vaya a Configuración.

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Elija su organización y seleccione Dominio de telefonía.

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Seleccione el dominio de telefonía que tiene el sitio que desea mover.

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Haga clic en la lista desplegable Mover sitio y, a continuación, elija el dominio de telefonía al que desea mover el sitio. Los sitios solo se pueden mover a los dominios de telefonía en el mismo grupo. Los sitios no se pueden mover a diferentes regiones.

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Seleccione Sí. El movimiento se produce instantáneamente después de la confirmación.

Si desea mover el sitio a un dominio de telefonía dentro de otro puente de telefonía, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Cisco o con el representante de su cuenta.