Ver los detalles del grupo de devolución de llamada

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Inicie sesión en el Portal de CCA de Webex y, a continuación, seleccione configuración.

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Seleccione el nombre de su organización y elija Grupos de devolución de llamadas.

Solicitar un nuevo grupo de devolución de llamada

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Inicie sesión en el Portal de CCA de Webex y, a continuación, seleccione configuración.

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Seleccione el nombre de su organización y elija Grupos de devolución de llamadas.

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Seleccione Solicitar grupo de devolución de llamada.

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Introduzca los siguientes datos:

  • Nombre del cliente: el cliente para el que solicita un grupo de devolución de llamada. Si no es para un cliente específico, introduzca Varios clientes.

  • Nombre del grupo de devolución de llamada del socio: una etiqueta para el grupo de devolución de llamada. Esta etiqueta se muestra en la página de lista de grupos de devolución de llamadas para su propia referencia.

  • Desde la lista País/región disponible, seleccione todos los países y regiones que pueden recibir una devolución de llamada cuando utilizan este grupo.

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Seleccione Enviar solicitud.

Tras hacer clic en Enviar solicitud, se generan automáticamente un correo electrónico y un ticket de solución y se envían al equipo de Operaciones de audio y vídeo (AVOPS) de Cisco. La demora para que el nuevo grupo de devolución de llamada se apruebe y se muestre en el portal de Audio conectado a la nube de Webex es de 3 días laborales.

Cancelar o editar una solicitud de grupo de devolución de llamada enviada

Puede cambiar las solicitudes de grupos de devolución de llamadas que se hayan enviado, pero que no hayan sido aprobadas.

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Inicie sesión en el portal de CCA de WebEx y vaya a Configuración.

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Seleccione el nombre de su organización y elija Grupos de devolución de llamadas.

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Seleccione editar junto al grupo de devolución de llamada enviado que desea editar.

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Seleccione Cancelar envío junto al envío de dominio de telefonía que desea cancelar.

Cuando se cancela el envío, puede hacer más cambios y, luego, reenviarlo seleccionando Reenviar solicitud. No puede cancelar los envíos que ya se han aprobado.

Editar un grupo existente de devolución de llamadas

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Inicie sesión en el portal de CCA de WebEx y vaya a Configuración.

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Seleccione el nombre de su organización y elija Grupos de devolución de llamadas.

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Seleccione editar junto al grupo de devolución de llamada que desea editar.

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Edite los detalles necesarios y seleccione Enviar solicitud.

Mover un sitio a otro grupo de devolución de llamada

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Inicie sesión en el Portal de CCA de Webex y, a continuación, seleccione configuración.

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Seleccione el nombre de su organización y elija Grupos de devolución de llamadas.

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Seleccione el grupo de devolución de llamada que desea mover, elija mover sitio y, luego, seleccione el grupo de devolución de llamada al que desea mover el sitio.

Los sitios solo pueden asociarse a grupos de devolución de llamadas en el mismo grupo. Además, los sitios no pueden moverse de una región a otra.

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Seleccione Sí para confirmar. El movimiento se produce de inmediato.