Com o cancelamento das assinaturas de chamadas, as assinaturas estão em um estado de exclusão suave. Esta ação tem o seguinte impacto:

  • O Control Hub exibe uma indicação de que a organização está em um estado de exclusão soft.

  • Imediatamente após o cancelamento da assinatura, todos os serviços são desativados e estão inacessíveis a partir do Control Hub. No entanto, os números de telefone (TNs) e os endereços MAC ainda são provisionados. Portanto, você não pode usar esses números e dispositivos com outra organização do Webex Calling.

  • O Control Hub libera os números ou dispositivos associados à assinatura após 15 a 30 dias de cancelamento. Se nenhuma ação for tomada após 30 dias de cancelamento, todos os serviços associados à assinatura serão excluídos permanentemente. O administrador pode então reatribuir o número ou os dispositivos a uma organização diferente.

Aqui estão alguns ponteiros para um administrador ao usar essa funcionalidade:

  • Se o cancelamento da assinatura foi um erro, o administrador pode entrar em contato com a Cisco e solicitar a restauração dos serviços dentro de 15 a 30 dias após a exclusão.

  • Quaisquer alterações na assinatura impactam a capacidade de fazer e receber chamadas.

  • A restauração dos serviços de chamadas só é possível para uma assinatura de Chamadas válida.

Cronograma e impacto de recuperação de dados de exclusão suave

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Use esta tabela para entender a linha do tempo para a recuperação de dados por meio da exclusão suave e seu impacto na organização.

Tipo de assinaturaAçãoNotasNúmero de dias em que a licença está no estado soft delete
Teste de chamadasCancelamento explícito de assinatura pelo Parceiro

A trilha está em um estado de exclusão suave por 15 a 30 dias*

O cliente perde a capacidade de fazer ou receber chamadas PSTN.

* Os números dos Planos de chamadas da Cisco associados à assinatura são liberados 15 dias após o cancelamento.

15 a 30 dias
Validade da assinatura

A trilha fica em estado suspenso por 30 dias

O cliente perde a capacidade de fazer ou receber chamadas PSTN durante a suspensão. Quando a suspensão termina, o rastro está em um estado de exclusão suave por 15 a 30 dias, incluindo quaisquer números de Planos de chamadas da Cisco.

15 a 30 dias
Testar a expiração da assinaturaO teste não foi removidoNão aplicável
Não pagamento pelo cliente Não AplicávelNão Aplicável
Parceiro exclui a organizaçãoVocê pode excluir uma organização depois de remover todos os serviços.Não aplicável
Assinatura de chamadaCancelamento explícito de assinatura pelo Parceiro

A assinatura está em um estado de exclusão soft de 15 a 30 dias*

O cliente perde a capacidade de fazer ou receber chamadas PSTN.

* Os números dos Planos de chamadas da Cisco associados à assinatura são liberados 15 dias após o cancelamento.

15 a 30 dias*
Validade da assinatura

A assinatura está em estado suspenso por 60 dias.

O cliente perde a capacidade de fazer ou receber chamadas PSTN durante a suspensão.

Quando a suspensão termina, o rastro está em um estado de exclusão suave por 15 a 30 dias, incluindo quaisquer números de Planos de chamadas da Cisco.

15 a 30 dias

Nota: A linha do tempo especificada é após o estado suspenso.

Não pagamento pelo cliente

A assinatura está em estado suspenso por 60 dias

O cliente perde a capacidade de fazer ou receber chamadas PSTN durante a suspensão.

Quando a suspensão termina, a assinatura está em um estado de exclusão virtual de 15 a 30 dias, incluindo qualquer número de Planos de chamadas da Cisco

15 a 30 dias

Nota: A linha do tempo especificada é após o estado suspenso.

Parceiro exclui a organização

Você pode excluir a organização depois que todos os serviços forem removidos.

Os números dos Planos de chamadas da Cisco não poderão ser recuperados depois que a organização for excluída.

Não aplicável
2

Os clientes do Plano de chamadas da Cisco que desejam migrar seus números de telefone para uma organização diferente devem abrir um ticket com o Suporte da Cisco. A equipe de suporte inicia uma solicitação de portabilidade pelo menos 60 dias antes da expiração ou cancelamento da assinatura.

3

Quando uma assinatura é explicitamente cancelada pelo Parceiro, a assinatura fica no estado de exclusão virtual por um período de 15 a 30 dias.

O cliente recebe uma notificação por e-mail quando uma assinatura é cancelada e em um estado de exclusão virtual. Você pode visualizar o banner na página Chamadas de localização, bem como se a assinatura tiver sido cancelada.Banner de exclusão programável na página de local

Da mesma forma, você pode visualizar as informações de assinatura na página de pedido PSTN se as assinaturas canceladas forem detectadas​.Adicionada a captura de tela do banner de assinaturas canceladas