Puede interceptar llamadas entrantes o salientes para una ubicación. Si un usuario o un lugar ya tienen habilitada la intercepción, esta configuración anula cualquier configuración de intercepción de ubicación que usted configure.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Ubicaciones.

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Seleccione la ubicación que desea configurar para la interceptación de ubicación.

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Active para habilitar la Interceptación de llamadas.

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En Llamadas entrantes, elija Permitir todas las llamadas entrantes o Interceptar todas las llamadas entrantes.

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Si elige Interceptar todas las llamadas entrantes, elija las características que necesita.

  • Para enviar llamadas de ubicación al correo de voz de un usuario individual, marque la casilla de verificación Enviar todas las llamadas al correo de voz .

    Al elegir Anuncios, seleccione el saludo predeterminado o cargue un saludo de audio personalizado de la lista desplegable y, a continuación, haga clic en Cargar archivo.

El archivo de audio (WAV) debe cumplir con los requisitos especificados.

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En Anuncios de número de teléfono, elija una de las siguientes opciones e introduzca los redireccionamientos de números:

  • Reproducir anuncios de número nuevo: este número se anuncia a la persona que llama como el nuevo número al que debe llamar. Este número puede ser un número interno de la empresa o una extensión, o un número de PSTN externo e164 válido.

    Transferir en '0' a este número de teléfono: la persona que llama se transfiere al número introducido cuando se presiona 0.

Si ambas opciones están marcadas, es posible introducir dos números diferentes para cada opción, pero esto da como resultado un mensaje de anuncio engañoso.

Por ejemplo, si los anuncios de reproducción de número nuevo se establecen en 1111 y la transferencia en '0' a este número de teléfono en 2222, las personas que llaman escucharán el mensaje "El número al que intenta comunicarse está fuera de servicio. El número nuevo es 1111. Presione 0 ahora si desea que se transfiera a la nueva ubicación." En este caso, al presionar “0”, las personas que llaman se envían al 2222 en lugar de 1111.

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Para llamadas salientes, elija una de las siguientes opciones:

  • Interceptar todas las llamadas salientes: cuando el usuario intenta realizar una llamada saliente, escucha un mensaje en el que se indica que su línea está fuera de servicio.

  • Permitir solo llamadas salientes nacionales: un usuario de la ubicación interceptada solo podrá realizar llamadas nacionales.

  • Transferir llamadas interceptadas a un número de teléfono: cuando un usuario de la ubicación interceptada realiza una llamada saliente, la llamada se transfiere a un número designado.

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Haga clic en Guardar.

Puede interceptar llamadas entrantes o salientes para los usuarios de su organización. Si esta configuración está habilitada, las llamadas se enrutan a un número designado que usted elija o al correo de voz del usuario.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario que desea editar.

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Seleccione Llamadas y elija Manejo de llamadas.

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Vaya a Interceptación de llamadas.

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Active el botón para cambiar la configuración del usuario.

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En Llamadas entrantes, elija Permitir todas las llamadas entrantes o Interceptar todas las llamadas entrantes.

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Si elige Interceptar todas las llamadas entrantes, configure las características que necesita:

  • Para enviar llamadas de los usuarios al correo de voz, marque la casilla de verificación Enviar todas las llamadas al correo de voz.

  • Cuando elija Anuncios , seleccione el saludo predeterminado o cargue un saludo de audio personalizado desde el lista desplegable y, a continuación, haga clic en Cargar archivo.

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En Anuncios de número de teléfono, elija una de las siguientes opciones e introduzca los redireccionamientos de números:

  • Reproducir anuncios de número nuevo: este número se anuncia a la persona que llama como el nuevo número al que debe llamar.
  • Transferir en '0' a este número de teléfono: la persona que llama se transfiere al número introducido cuando se presiona 0.

Si ambas opciones están marcadas, es posible introducir dos números diferentes para cada opción, pero esto da como resultado un mensaje de anuncio engañoso. Por ejemplo, si la opción Reproducir anuncios de número nuevo se establece en 1111 y la opción Transferir en '0' a este número de teléfono a 2222, las personas que llaman escucharán el mensaje "El número al que intenta comunicarse está fuera de servicio. El número nuevo es 1111. Presione 0 ahora si desea transferir su información a la nueva ubicación." En este caso, al presionar “0”, las personas que llaman se envían al 2222 en lugar de 1111.

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Para llamadas salientes, elija una de las siguientes opciones:

  • Interceptar todas las llamadas salientes: cuando el usuario intenta realizar una llamada saliente, escucha un mensaje que indica que esta línea está fuera de servicio.
  • Permitir solo llamadas salientes locales: el usuario solo puede realizar llamadas nacionales.
  • Transferir llamadas interceptadas a un número de teléfono: cualquier llamada saliente que realice el usuario interceptado se transfiere a un número designado.
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Haga clic en Guardar para confirmar los cambios.

Puede interceptar llamadas entrantes o salientes para áreas de trabajo de su organización. Si esta característica está habilitada, las llamadas se enrutan a un número designado que usted elija, o al correo de voz del workspace.

Para que esta característica esté disponible, se debe asignar una licencia de espacio de trabajo al espacio de trabajo.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Áreas de trabajo y seleccione el área de trabajo que desea editar.

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Haga clic en Llamadas y elija Administración de llamadas.

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Vaya a Interceptación de llamadas.

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Active el botón para cambiar la configuración del área de trabajo.

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En Llamadas entrantes, elija Permitir todas las llamadas entrantes o Interceptar todas las llamadas entrantes.

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Si elige Interceptar todas las llamadas entrantes, configure las características que necesita:

  • Para enviar llamadas de workspace al correo de voz, marque la casilla de verificación Enviar todas las llamadas al correo de voz.

  • Cuando elija Anuncios , seleccione el saludo predeterminado o cargue un saludo de audio personalizado desde el lista desplegable y, a continuación, haga clic en Cargar archivo.

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En Anuncios de número de teléfono, elija una de las siguientes opciones e introduzca los redireccionamientos de números:

  • Reproducir anuncios de número nuevo: este es el número que se anunciará a la persona que llama como el nuevo número al que debe llamar.
  • Transferir en '0' a este número de teléfono: la persona que llama se transfiere al número introducido cuando se presiona 0.

Si ambas opciones están marcadas, es posible introducir dos números diferentes para cada opción, pero esto da como resultado un mensaje de anuncio engañoso. Por ejemplo, si la opción Reproducir anuncios de número nuevo se establece en 1111 y la opción Transferir en '0' a este número de teléfono a 2222, las personas que llaman escucharán el mensaje "El número al que intenta comunicarse está fuera de servicio. El número nuevo es 1111. Presione 0 ahora si desea transferir su información a la nueva ubicación." En este caso, al presionar “0”, las personas que llaman se envían al 2222 en lugar de 1111.

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Para llamadas salientes, elija una de las siguientes opciones:

  • Interceptar todas las llamadas salientes: cuando el espacio de trabajo intenta realizar una llamada saliente, la persona que llama escucha un mensaje de que su línea está fuera de servicio.
  • Permitir solo llamadas salientes nacionales: el espacio de trabajo puede realizar solo llamadas nacionales.
  • Transferir llamadas interceptadas a un número de teléfono: cualquier llamada saliente que realice el espacio de trabajo interceptado se transfiere a un número designado.
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Haga clic en Guardar para confirmar los cambios.