Vous pouvez intercepter les appels entrants ou sortants d’un emplacement. Si l’interception est déjà activée pour un utilisateur ou un emplacement, ces paramètres remplacent les paramètres d’interception de l’emplacement que vous avez configurés.
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Services > Appel > Emplacements.

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Sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez configurer pour l’interception de l’emplacement.

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Activer pour activer Intercepter les appels.

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Sous Appels entrants, choisissez Autoriser tous les appels entrants ou Intercepter tous les appels entrants.

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Si vous choisissez Intercepter tous les appels entrants, choisissez les fonctionnalités dont vous avez besoin.

  • Pour envoyer les appels de localisation vers la messagerie vocale d’un utilisateur individuel, cochez la case Envoyer tous les appels vers la messagerie vocale .

    Lorsque vous choisissez Annonces, sélectionnez le message d’accueil par défaut, ou chargez un message d’accueil audio personnalisé dans la liste déroulante, puis cliquez sur Charger le fichier.

Le fichier audio (WAV) doit répondre aux exigences spécifiées.

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Sous Annonces des numéros de téléphone, choisissez parmi les options suivantes et saisissez le numéro de redirection :

  • Diffuser des annonces de nouveaux numéros—Ce numéro est annoncé à l'appelant en tant que nouveau numéro à appeler. Ce numéro peut être un numéro de poste ou un numéro de poste d’entreprise interne, ou un numéro RTCP externe e164 valide.

    Transférer sur « 0 » vers ce numéro de téléphone–L’appelant est transféré vers le numéro saisi lorsque le bouton 0 est appuyé.

Si ces deux options sont cochées, il est possible de saisir deux numéros différents pour chaque option, mais cela se traduit par un message d’annonce trompeur.

Par exemple, si les annonces de diffusion des nouveaux numéros sont configurées sur 1111 et que le transfert sur « 0 » vers ce numéro de téléphone est configuré sur 2222, les appelants entendent le message « Le numéro que vous essayez de joindre est hors service. Le nouveau numéro est 1111. Appuyez sur 0 maintenant si vous souhaitez être transféré vers le nouvel emplacement. » Dans ce cas, appuyer sur « 0 » envoie les appelants vers 2222 au lieu de 1111.

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Pour les appels sortants, choisissez l’une des façons suivantes :

  • Intercepter tous les appels sortants–Lorsque l’utilisateur tente un appel sortant, il entend un message lui indiquant que sa ligne est hors service.

  • Autoriser uniquement les appels sortants nationaux–Un utilisateur de l’emplacement intercepté sera autorisé à passer uniquement des appels nationaux.

  • Transférer les appels interceptés vers un numéro de téléphone–Lorsqu’un utilisateur de l’emplacement intercepté passe un appel sortant, l’appel est transféré vers un numéro désigné.

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Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez intercepter les appels entrants ou sortants pour les utilisateurs de votre organisation. Si ce paramètre est activé, les appels sont acheminés vers un numéro désigné que vous choisissez, ou vers la messagerie vocale de l’utilisateur.
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À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier.

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Sélectionnez Appeler et choisissez Gestion des appels.

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Allez à Interception d’appel.

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Actionner le bouton pour changer les paramètres de l’utilisateur.

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Sous Appels entrants, choisissez Autoriser tous les appels entrants ou Intercepter tous les appels entrants.

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Si vous choisissez Intercepter tous les appels entrants, définissez les fonctionnalités dont vous avez besoin :

  • Pour envoyer des appels aux utilisateurs sur la messagerie vocale, cochez la case Envoyer tous les appels vers la messagerie vocale.

  • Lorsque vous choisissez Annonces , sélectionnez le message de bienvenue par défaut, ou chargez un message de bienvenue personnalisé à partir Liste déroulante, puis cliquez sur Charger le fichier.

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Sous Annonces des numéros de téléphone, choisissez parmi les options suivantes et saisissez le numéro de redirection :

  • Diffuser des annonces de nouveaux numéros—Ce numéro est annoncé à l'appelant en tant que nouveau numéro à appeler.
  • Transférer sur « 0 » vers ce numéro de téléphone–L’appelant est transféré vers le numéro saisi lorsque le bouton 0 est appuyé.

Si ces deux options sont cochées, il est possible de saisir deux numéros différents pour chaque option, mais cela se traduit par un message d’annonce trompeur. Par exemple, si le paramètre Diffuser les annonces des nouveaux numéros est configuré sur 1111 et que le paramètre Transférer sur « 0 » vers ce numéro de téléphone est configuré sur 2222, les appelants entendent le message « Le numéro que vous essayez de joindre est hors service. Le nouveau numéro est 1111. Appuyez sur 0 maintenant si vous souhaitez être transféré vers le nouvel emplacement. » Dans ce cas, appuyer sur « 0 » envoie les appelants vers 2222 au lieu de 1111.

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Pour les appels sortants, choisissez l’une des façons suivantes :

  • Intercepter tous les appels sortants–Lorsque l’utilisateur tente un appel sortant, il entend un message indiquant que cette ligne est hors service.
  • Autoriser uniquement les appels sortants locaux–L’utilisateur est autorisé à passer uniquement des appels nationaux.
  • Transférer les appels interceptés vers un numéro de téléphone–Tout appel sortant passé par l’utilisateur intercepté est transféré vers un numéro désigné.
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Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos modifications.

Vous pouvez intercepter les appels entrants ou sortants pour les espaces de travail de votre organisation. Si cette fonctionnalité est activée, les appels sont acheminés vers un numéro que vous choisissez ou vers la messagerie vocale de l’espace de travail.

Pour que cette fonctionnalité soit disponible, une licence d’espace de travail doit être attribuée à l’espace de travail.

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À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Espaces de travail et sélectionnez l’espace de travail que vous souhaitez modifier.

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Cliquez sur Appel et choisissez Gestion des appels.

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Allez à Interception d’appel.

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Actionner le bouton pour changer les paramètres de l’espace de travail.

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Sous Appels entrants, choisissez Autoriser tous les appels entrants ou Intercepter tous les appels entrants.

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Si vous choisissez Intercepter tous les appels entrants, définissez les fonctionnalités dont vous avez besoin :

  • Pour envoyer des appels dans l’espace de travail sur la messagerie vocale, cochez la case Envoyer tous les appels vers la messagerie vocale.

  • Lorsque vous choisissez Annonces , sélectionnez le message de bienvenue par défaut, ou chargez un message de bienvenue personnalisé à partir Liste déroulante, puis cliquez sur Charger le fichier.

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Sous Annonces des numéros de téléphone, choisissez parmi les options suivantes et saisissez le numéro de redirection :

  • Diffuser des annonces de nouveaux numéros—Il s'agit du numéro qui sera annoncé à l'appelant en tant que nouveau numéro à appeler.
  • Transférer sur « 0 » vers ce numéro de téléphone–L’appelant est transféré vers le numéro saisi lorsque le bouton 0 est appuyé.

Si ces deux options sont cochées, il est possible de saisir deux numéros différents pour chaque option, mais cela se traduit par un message d’annonce trompeur. Par exemple, si le paramètre Diffuser les annonces des nouveaux numéros est configuré sur 1111 et que le paramètre Transférer sur « 0 » vers ce numéro de téléphone est configuré sur 2222, les appelants entendent le message « Le numéro que vous essayez de joindre est hors service. Le nouveau numéro est 1111. Appuyez sur 0 maintenant si vous souhaitez être transféré vers le nouvel emplacement. » Dans ce cas, appuyer sur « 0 » envoie les appelants vers 2222 au lieu de 1111.

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Pour les appels sortants, choisissez l’une des façons suivantes :

  • Intercepter tous les appels sortants–Lorsque l’espace de travail tente un appel sortant, l’appelant entend un message indiquant que sa ligne est hors service.
  • Autoriser uniquement les appels sortants nationaux–L’espace de travail est autorisé à passer uniquement des appels nationaux.
  • Transférer les appels interceptés vers un numéro de téléphone–Tout appel sortant passé par l’espace de travail intercepté est transféré vers un numéro désigné.
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Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos modifications.