Configurer l’interception d’appel dans le Control Hub
En tant qu'administrateur client, vous pouvez intercepter les appels entrants ou sortants. Avec l’interception d’appel, vous pouvez déconnecter les lignes téléphoniques d’un emplacement, d’un utilisateur ou d’un espace de travail, diffuser une annonce détaillée pour les appelants et fournir d’autres options de routage. Vous pouvez configurer l’interception d’appel au niveau de l’emplacement, au niveau de l’utilisateur et au niveau de l’espace de travail.
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à . |
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Sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez configurer pour l’interception de l’emplacement. |
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Activer pour activer Intercepter les appels. |
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Sous Appels entrants, choisissez Autoriser tous les appels entrants ou Intercepter tous les appels entrants. |
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Si vous choisissez Intercepter tous les appels entrants, choisissez les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Le fichier audio (WAV) doit répondre aux exigences spécifiées. |
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Sous Annonces des numéros de téléphone, choisissez parmi les options suivantes et saisissez le numéro de redirection :
Si ces deux options sont cochées, il est possible de saisir deux numéros différents pour chaque option, mais cela entraîne un message d’annonce trompeur. Par exemple, si les annonces de lecture des nouveaux numéros sont configurées sur 1111 et que le transfert sur « 0 » à ce numéro de téléphone sur 2222, les appelants entendent le message « Le numéro que vous essayez d’atteindre est hors service. Le nouveau numéro est 1111. Appuyez sur 0 maintenant si vous souhaitez être transféré vers le nouvel emplacement. » Dans ce cas, appuyer sur « 0 » envoie les appelants à 2222 au lieu de 1111. |
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Pour les appels sortants, choisissez l’une des façons suivantes :
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Cliquez sur Enregistrer. |
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À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier. |
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Sélectionnez Appeler et choisissez Gestion des appels. |
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Allez à . |
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Actionner le bouton pour changer les paramètres de l’utilisateur. |
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Sous Appels entrants, choisissez Autoriser tous les appels entrants ou Intercepter tous les appels entrants. |
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Si vous choisissez Intercepter tous les appels entrants, définissez les fonctionnalités dont vous avez besoin :
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Sous Annonces des numéros de téléphone, choisissez parmi les options suivantes et saisissez le numéro de redirection :
Si ces deux options sont cochées, il est possible de saisir deux numéros différents pour chaque option, mais cela entraîne un message d’annonce trompeur. Par exemple, si l'option Lire les annonces des nouveaux numéros est définie sur 1111 et que l'option Transférer sur « 0 » à ce numéro de téléphone sur 2222, les appelants entendent le message « Le numéro que vous tentez d'joindre est hors service. Le nouveau numéro est 1111. Appuyez sur 0 maintenant si vous souhaitez être transféré vers le nouvel emplacement. » Dans ce cas, appuyer sur « 0 » envoie les appelants à 2222 au lieu de 1111. |
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Pour les appels sortants, choisissez l’une des façons suivantes :
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Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos modifications. |
Pour rendre cette fonctionnalité disponible, une licence d’espace de travail doit être attribuée à l’espace de travail.
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À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Espaces de travail et sélectionnez l’espace de travail que vous souhaitez modifier. |
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Cliquez sur Calling et choisissez Traitement des appels. |
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Allez à Interception d'appel. |
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Actionner le bouton pour changer les paramètres de l’espace de travail. |
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Sous Appels entrants, choisissez Autoriser tous les appels entrants ou Intercepter tous les appels entrants. |
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Si vous choisissez Intercepter tous les appels entrants, définissez les fonctionnalités dont vous avez besoin :
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Sous Annonces des numéros de téléphone, choisissez parmi les options suivantes et saisissez le numéro de redirection :
Si ces deux options sont cochées, il est possible de saisir deux numéros différents pour chaque option, mais cela entraîne un message d’annonce trompeur. Par exemple, si l'option Lire les annonces des nouveaux numéros est définie sur 1111 et que l'option Transférer sur « 0 » à ce numéro de téléphone sur 2222, les appelants entendent le message « Le numéro que vous tentez d'joindre est hors service. Le nouveau numéro est 1111. Appuyez sur 0 maintenant si vous souhaitez être transféré vers le nouvel emplacement. » Dans ce cas, appuyer sur « 0 » envoie les appelants à 2222 au lieu de 1111. |
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Pour les appels sortants, choisissez l’une des façons suivantes :
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Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos modifications. |