Konfigurácia zachytávania hovorov v Control Hub

Môžete zachytiť prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory pre danú lokalitu. Ak už má používateľ alebo miesto povolené zachytávanie, tieto nastavenia prepíšu akékoľvek nastavenia zachytávania polohy, ktoré nakonfigurujete.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Manažment > Lokality. Lokality nájdete aj v sekcii Služby > Volanie a z dlaždice Rýchle odkazy na volanie vyberte Lokality.
3	Vyberte miesto, ktoré chcete nakonfigurovať pre zachytenie polohy.
4	Prejdite na kartu Volanie a kliknite na Zachytenie hovoru v časti Spracovanie hovorov.
5	Prepnite, ak chcete povoliť zachytenie hovoru.
6	V časti Prichádzajúce hovoryvyberte možnosť Povoliť všetky prichádzajúce hovory alebo Zachytiť všetky prichádzajúce hovory.
7	Ak vyberiete možnosť Zachytiť všetky prichádzajúce hovory, vyberte funkcie, ktoré potrebujete. Ak chcete odoslať hovory o polohe do hlasovej schránky jednotlivého používateľa, začiarknite políčko Odoslať všetky hovory do hlasovej schránky. Pri výbere možnosti Oznámeniavyberte predvolený pozdrav alebo nahrajte vlastný zvukový pozdrav z rozbaľovacieho zoznamu a potom kliknite na položku Nahrať súbor. Zvukový súbor (WAV) musí spĺňať stanovené požiadavky.
8	V časti Oznámenia telefónnych číselvyberte z nasledujúcich možností a zadajte presmerovania čísel: Prehrať oznámenia o novom čísle– Toto číslo sa volajúcemu oznámi ako nové číslo, na ktoré má volať. Toto číslo môže byť interné číslo spoločnosti alebo klapka, alebo platné externé číslo PSTN s kódom e164. Presmerovanie na „0“ na toto telefónne číslo– Volajúci je presmerovaný na zadané číslo po stlačení tlačidla 0. Ak sú zaškrtnuté obe tieto možnosti, je možné pre každú možnosť zadať dve rôzne čísla, ale výsledkom bude zavádzajúce oznámenie. Napríklad, ak je funkcia Prehrať hlásenia o novom čísle nastavená na 1111 a funkcia Presmerovať na toto telefónne číslo s hodnotou „0“ na 2222, volajúci budú počuť správu „Číslo, na ktoré sa pokúšate dovolať, je mimo prevádzky.“ Nové číslo je 1111. Ak chcete byť presmerovaní na nové miesto, stlačte teraz tlačidlo 0. V tomto prípade stlačenie tlačidla „0“ presmeruje volajúceho na číslo 2222 namiesto 1111.
9	Pre Odchádzajúce hovoryvyberte z nasledujúcich možností: Zachytiť všetky odchádzajúce hovory– Keď sa používateľ pokúsi uskutočniť odchádzajúci hovor, zobrazí sa mu správa, že jeho linka je mimo prevádzky. Povoliť iba vnútroštátne odchádzajúce hovory– Používateľ z odpočúvanej lokality bude môcť uskutočňovať iba vnútroštátne hovory. Presmerovať zachytené hovory na telefónne číslo— Keď používateľ zo zachyteného miesta uskutoční akýkoľvek odchádzajúci hovor, hovor sa presmeruje na určené číslo.
10	Kliknite na Uložiťpre potvrdenie zmien.

Môžete zachytávať prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory pre používateľov vo vašej organizácii. Ak je toto nastavenie povolené, hovory sú presmerované buď na určené číslo, ktoré si vyberiete, alebo do hlasovej schránky používateľa.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Manažment > Používatelia a vyberte používateľa, ktorého chcete upraviť.
3	Prejdite na kartu Volanie a kliknite na sekciu Prerušené volanie.
4	Prepnite tlačidlo, ak chcete zmeniť nastavenia pre používateľa.
5	V časti Prichádzajúce hovoryvyberte možnosť Povoliť všetky prichádzajúce hovory alebo Zachytiť všetky prichádzajúce hovory.
6	Ak vyberiete možnosť Zachytiť všetky prichádzajúce hovory, nastavte potrebné funkcie: Ak chcete, aby sa hovory používateľov presmerovali do hlasovej schránky, začiarknite políčko Presmerovať všetky hovory do hlasovej schránky. Pri výbere možnosti Oznámeniavyberte predvolený pozdrav alebo nahrajte vlastný zvukový pozdrav z rozbaľovacieho zoznamu a potom kliknite na položku Nahrať súbor.
7	V časti Oznámenia telefónnych číselvyberte z nasledujúcich možností a zadajte presmerovania čísel: Prehrať oznámenia o novom čísle– Toto číslo sa volajúcemu oznámi ako nové číslo, na ktoré má volať. Presmerovanie na „0“ na toto telefónne číslo– Volajúci je presmerovaný na zadané číslo po stlačení tlačidla 0. Ak sú zaškrtnuté obe tieto možnosti, je možné pre každú možnosť zadať dve rôzne čísla, ale výsledkom bude zavádzajúce oznámenie. Napríklad, ak je Prehrať hlásenia o novom čísle nastavené na 1111 a Presmerovať na „0“ na toto telefónne číslo na 2222, volajúci budú počuť správu „Číslo, na ktoré sa pokúšate dovolať, je mimo prevádzky.“ Nové číslo je 1111. Ak chcete byť presunutí na nové miesto, stlačte teraz 0. V tomto prípade stlačenie tlačidla „0“ presmeruje volajúceho na číslo 2222 namiesto 1111.
8	Pre Odchádzajúce hovoryvyberte z nasledujúcich možností: Zachytiť všetky odchádzajúce hovory– Keď sa používateľ pokúsi o odchádzajúci hovor, počuje správu, že táto linka je mimo prevádzky. Povoliť iba miestne odchádzajúce hovory—Používateľ môže uskutočňovať iba vnútroštátne hovory. Presmerovať zachytené hovory na telefónne číslo— Každý odchádzajúci hovor, ktorý zachytený používateľ uskutoční, sa presmeruje na určené číslo.
9	Kliknite na Uložiť pre potvrdenie zmien.

Môžete zachytávať prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory pre pracovné priestory vo vašej organizácii. Ak je táto funkcia povolená, hovory sú presmerované buď na určené číslo, ktoré si vyberiete, alebo do hlasovej schránky pracovného priestoru.

Aby bola táto funkcia dostupná, musí byť k pracovnému priestoru priradená licencia.

1	Prihláste sa do Control Hubu.
2	Prejsť na Manažment > Pracovné priestory a vyberte pracovný priestor, ktorý chcete upraviť.
3	Prepnutím tlačidla zmeníte nastavenia pracovného priestoru.
4	V časti Prichádzajúce hovoryvyberte možnosť Povoliť všetky prichádzajúce hovory alebo Zachytiť všetky prichádzajúce hovory.
5	Ak vyberiete možnosť Zachytiť všetky prichádzajúce hovory, nastavte potrebné funkcie: Ak chcete hovory z pracovného priestoru presmerovať do hlasovej schránky, začiarknite políčko Presmerovať všetky hovory do hlasovej schránky. Pri výbere možnosti Oznámeniavyberte predvolený pozdrav alebo nahrajte vlastný zvukový pozdrav z rozbaľovacieho zoznamu a potom kliknite na položku Nahrať súbor.
6	V časti Oznámenia telefónnych číselvyberte z nasledujúcich možností a zadajte presmerovania čísel: Prehrať oznámenia o novom čísle– Toto je číslo, ktoré bude volajúcemu oznámené ako nové číslo, na ktoré má volať. Presmerovanie na „0“ na toto telefónne číslo– Volajúci je presmerovaný na zadané číslo po stlačení tlačidla 0. Ak sú zaškrtnuté obe tieto možnosti, je možné pre každú možnosť zadať dve rôzne čísla, ale výsledkom bude zavádzajúce oznámenie. Napríklad, ak je Prehrať hlásenia o novom čísle nastavené na 1111 a Presmerovať na „0“ na toto telefónne číslo na 2222, volajúci budú počuť správu „Číslo, na ktoré sa pokúšate dovolať, je mimo prevádzky.“ Nové číslo je 1111. Ak chcete byť presunutí na nové miesto, stlačte teraz 0. V tomto prípade stlačenie tlačidla „0“ presmeruje volajúceho na číslo 2222 namiesto 1111.
7	Pre Odchádzajúce hovoryvyberte z nasledujúcich možností: Zachytiť všetky odchádzajúce hovory– Keď sa pracovný priestor pokúsi o odchádzajúci hovor, volajúci počuje správu, že jeho linka je mimo prevádzky. Povoliť iba vnútroštátne odchádzajúce hovory– Pracovný priestor môže uskutočňovať iba vnútroštátne hovory. Presmerovať zachytené hovory na telefónne číslo– Každý odchádzajúci hovor, ktorý zachytený pracovný priestor uskutoční, sa presmeruje na určené číslo.
8	Kliknite na Uložiť pre potvrdenie zmien.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Konfigurácia zachytávania hovorov v Control Hub

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť