Konfigurieren der Anrufübernahme in Control Hub
Als Kundenadministrator können Sie eingehende oder ausgehende Anrufe abfangen. Mit der Anrufübernahme können Sie die Telefonleitungen eines Standorts oder Benutzers oder Arbeitsbereichs trennen, eine ausführliche Ansage für Anrufer abspielen und alternative Routing-Optionen bereitstellen. Sie können die Anrufübernahme auf Standort-, Benutzer- und Arbeitsbereichsebene konfigurieren.
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Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu . |
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Wählen Sie den Standort aus, den Sie für die Standortübernahme konfigurieren möchten. |
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Umschalten, um das Abfangen von Anrufen zu aktivieren. |
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Wählen Sie unter Eingehende Anrufedie Option Alle eingehenden Anrufe zulassen oder Alle eingehenden Anrufe abfangenaus. |
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Wenn Sie „Alle eingehenden Anrufe übernehmen“ auswählen, wählen Sie die benötigten Funktionen aus.
Die Audiodatei (WAV) muss die angegebenen Anforderungen erfüllen. |
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Wählen Sie unter Telefonnummernankündigungeneine der folgenden Optionen aus und geben Sie die Nummernumleitungen ein:
Wenn beide Optionen aktiviert sind, kann für jede Option zwei unterschiedliche Nummern eingegeben werden, was jedoch zu einer irreführenden Ansage führt. Beispiel: Wenn die Ansagen für die Wiedergabe neuer Nummern auf 1111 und die Übergabe von „0“ an diese Telefonnummer auf 2222 festgelegt sind, hören Anrufer die Nachricht „Die Nummer, die Sie erreichen möchten, ist außer Betrieb. Die neue Nummer ist 1111. Drücken Sie die 0 jetzt, wenn Sie an den neuen Standort übertragen werden möchten." Wenn Sie '0' drücken, werden Anrufer zu 2222 anstatt zu 1111 weitergeleitet. |
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Wählen Sie für ausgehendeAnrufe eine der folgenden Auswahlen aus:
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Klicken Sie auf Speichern. |
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten. |
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Wählen Sie Anrufe und anschließend Anrufbearbeitung aus. |
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Gehen Sie zu . |
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Aktivieren Sie die Schaltfläche, um die Einstellungen für den Benutzer zu ändern. |
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Wählen Sie unter Eingehende Anrufedie Option Alle eingehenden Anrufe zulassen oder Alle eingehenden Anrufe abfangenaus. |
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Wenn Sie Eingehende Anrufe abfangen auswählen, richten Sie die benötigten Funktionen ein:
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7 |
Wählen Sie unter Telefonnummernankündigungeneine der folgenden Optionen aus und geben Sie die Nummernumleitungen ein:
Wenn beide Optionen aktiviert sind, kann für jede Option zwei unterschiedliche Nummern eingegeben werden, was jedoch zu einer irreführenden Ansage führt. Beispiel: Wenn die Einstellung Ansagen für neue Nummern wiedergeben auf 1111 und die Weiterleitung auf '0' an diese Telefonnummer auf 2222 festgelegt ist, hören Anrufer die Nachricht "Die Nummer, die Sie erreichen möchten, ist außer Betrieb. Die neue Nummer ist 1111. Drücken Sie die 0 jetzt, wenn Sie an den neuen Standort übertragen werden möchten." Wenn Sie '0' drücken, werden Anrufer zu 2222 anstatt zu 1111 weitergeleitet. |
8 |
Wählen Sie für ausgehendeAnrufe eine der folgenden Auswahlen aus:
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Klicken Sie auf Save ( Speichern), um Ihre Änderungen zu bestätigen. |
Um diese Funktion verfügbar zu machen, muss dem Arbeitsbereich eine Arbeitsbereichslizenz zugewiesen werden.
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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Workspaces und wählen Sie den Workspace aus, den Sie bearbeiten möchten. |
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Klicken Sie auf Anrufe und wählen Sie Anrufbearbeitung . |
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Gehen Sie zu Anrufübernahme. |
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Aktivieren Sie die Schaltfläche, um die Einstellungen für den Workspace zu ändern. |
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Wählen Sie unter Eingehende Anrufedie Option Alle eingehenden Anrufe zulassen oder Alle eingehenden Anrufe abfangenaus. |
6 |
Wenn Sie Eingehende Anrufe abfangen auswählen, richten Sie die benötigten Funktionen ein:
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7 |
Wählen Sie unter Telefonnummernankündigungeneine der folgenden Optionen aus und geben Sie die Nummernumleitungen ein:
Wenn beide Optionen aktiviert sind, kann für jede Option zwei unterschiedliche Nummern eingegeben werden, was jedoch zu einer irreführenden Ansage führt. Beispiel: Wenn die Einstellung Ansagen für neue Nummern wiedergeben auf 1111 und die Weiterleitung auf '0' an diese Telefonnummer auf 2222 festgelegt ist, hören Anrufer die Nachricht "Die Nummer, die Sie erreichen möchten, ist außer Betrieb. Die neue Nummer ist 1111. Drücken Sie die 0 jetzt, wenn Sie an den neuen Standort übertragen werden möchten." Wenn Sie '0' drücken, werden Anrufer zu 2222 anstatt zu 1111 weitergeleitet. |
8 |
Wählen Sie für ausgehendeAnrufe eine der folgenden Auswahlen aus:
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9 |
Klicken Sie auf Save ( Speichern), um Ihre Änderungen zu bestätigen. |