Algunos de estos ajustes de llamada solo están disponibles en Configuración avanzada de llamadas si los ha habilitado su administrador. Si no está seguro de qué opciones están habilitadas para usted, póngase en contacto con su proveedor de servicio.

Rechazar llamadas anónimas

La característica Rechazo de llamadas anónimas rechaza automáticamente las llamadas con ID bloqueados o números no identificados.

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Abra Configuración avanzada de llamadas en la aplicación de Webex.

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Seleccione Llamadas entrantes.

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Para rechazar automáticamente números no identificados, active Rechazo de llamadas anónimas.

Configurar el desvío de llamadas

Al permitirle desviar llamadas a un número telefónico distinto de su correo de voz, el desvío de llamadas lo mantiene conectado dondequiera que esté. Puede decidir cuándo se desvían las llamadas y a qué números telefónicos.

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Abra Configuración avanzada de llamadas en la aplicación de Webex.

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Seleccione Llamadas entrantes > Desvío de llamadas.

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Active el conmutador e introduzca un número telefónico para los tipos de llamadas que desea desviar:

  • Cuando no hay respuesta: las llamadas que no se responden después de un determinado número de timbres se desvían.

    Utilice la opción Cantidad de timbres para establecer cuántas veces desea que timbre la llamada antes de que se desvíe.

  • Cuando está ocupado: cuando ya está en una llamada, todas las demás llamadas se desvían.

  • Cuando no se puede conectar: todas las llamadas sin respuesta y ocupadas se desvían.


 

Si desea desviar todas sus llamadas a otro número, puede hacerlo directamente en la aplicación de Webex.

Configurar timbre secuencial

Cuando la opción Timbre secuencial está activada, las llamadas entrantes timbran en un conjunto de números telefónicos de uno en uno hasta que se responde a la llamada. Si la llamada sigue sin respuesta una vez completada la secuencia, se transfiere a otro número telefónico o al correo de voz, en función de la configuración de las llamadas sin respuesta.

La persona que llama escucha un mensaje de tranquilidad durante el proceso, para que sepa que el sistema está intentando localizarlo.

Puede elegir los siguientes ajustes al crear una lista de timbre secuencial:

  • Configure hasta cinco números telefónicos para que timbren en un orden determinado.

  • Elija el número de timbres antes de que la llamada se transfiera al siguiente número telefónico de la secuencia.

  • Active la opción Confirmación de respuesta, que requiere que la persona que responde a la llamada confirme que la ha aceptado.

  • Elija si la lista de timbre secuencial suena si usted ya está en una llamada.

  • Establezca una planificación para el timbre secuencial (por ejemplo, actívelo los fines de semana).

  • Permita que las personas que llaman interrumpan la secuencia de llamadas en cualquier momento y se transfieran a su proceso de llamadas sin respuesta (por ejemplo, correo de voz). Esta opción se anuncia antes de que las personas que llaman se transfieran a la lista de timbre.

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Abra Configuración avanzada de llamadas en la aplicación de Webex.

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Seleccione Llamadas entrantes > Timbre secuencial.

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Para configurar su lista secuencial, seleccione Números de timbre e introduzca los números telefónicos en el orden en que desea que suenen.

Para cada número, puede elegir cuántas veces timbra la llamada antes de transferirla al siguiente número telefónico de la secuencia.

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Marque Confirmación de respuesta necesaria para cada número según sea necesario.

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Puede elegir los siguientes ajustes adicionales

Configuración Descripción
Llamar primero a la ubicación base

Active esta opción si desea que su ubicación base (teléfono principal) timbre siempre primero.

Puede elegir cuántas veces timbra la llamada antes de que se transfiera al siguiente número telefónico de la secuencia.
Continuar si está ocupado

Marque Continuar si está ocupado si desea que las llamadas se transfieran a la lista Timbre secuencial cuando ya esté en una llamada en su ubicación base.
La persona que llama puede cancelar

Active La persona que llama puede cancelar si desea que las personas que llaman puedan omitir la secuencia de llamadas e ir directamente al correo de voz.
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Seleccione Cuándo timbrar para seleccionar un calendario predefinido que defina cuándo se aplicará el timbre secuencial. Los calendarios se definen en el Portal de usuarios del cliente (CUP).

Activar Llamada en espera

Cuando la opción Llamada en espera está activada, se oye un tono de notificación si entra otra llamada mientras usted ya está en una llamada activa. Puede optar por poner la llamada activa en espera y responder a la llamada entrante o puede ignorar la llamada entrante.

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Abra Configuración avanzada de llamadas en la aplicación de Webex.

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Seleccione Llamadas entrantes.

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Active Llamadas en espera.

Bloquear su Identificador de llamadas

Si quiere ocultar su número telefónico para que no se muestre a las personas a las que llama, puede bloquear su identificador de llamadas.

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Abra Configuración avanzada de llamadas en la aplicación de Webex.

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Seleccione Llamadas salientes.

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Active Bloquear mi identificador de llamadas.

Establecer sus preferencias de correo de voz

Puede elegir los siguientes ajustes para su correo de voz:

  • Elija cuándo se transfieren las llamadas al correo de voz (siempre, cuando no hay respuesta, cuando está ocupado).

  • Elija cómo recibir sus mensajes de voz.

  • Elija cómo recibir notificaciones sobre nuevos mensajes de voz.

  • Establece el número de timbres antes de que una llamada se transfiera al correo de voz.

  • Permita que las personas que llaman presionen 0 para interrumpir el saludo del correo de voz y se los transfiera a un número alternativo (por ejemplo, un recepcionista).

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Abra Configuración avanzada de llamadas en la aplicación de Webex.

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Active su correo de voz; para ello, seleccione Correo de voz y active el conmutador Servicio de correo de voz.

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Elija cuándo se transfieren sus llamadas al correo de voz; para ello, seleccione Enviar llamadas al correo de voz > Definir ajustes.

En Número de timbres, elija cuántos timbres oye la persona que llama antes de que la llamada se transfiera al correo de voz.

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Elija cómo desea recibir los nuevos mensajes de voz; para ello, seleccione Cuando llegue un mensaje y una de las siguientes opciones:

  • En su aplicación de Webex: si desea recibir nuevos mensajes de voz en su aplicación de Webex, active Utilizar mensajería unificada. Marque Indicador de mensaje en espera si desea ver una insignia de notificación cuando tenga un nuevo mensaje de voz.

  • Por correo electrónico: si desea recibir nuevos mensajes de voz por correo electrónico, active Reenviar a dirección de correo electrónico e introduzca una dirección de correo electrónico.

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Si quiere recibir notificaciones por correo electrónico sobre nuevos mensajes de voz, active Notificación por correo electrónico e introduce una dirección de correo electrónico.

Active el botón de alternancia Copia de correo electrónico si quiere que se envíe una copia de la notificación a otra dirección de correo electrónico.

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Si desea permitir que las personas que llaman omitan el saludo de su correo de voz, active la alternancia Presionar “0” para transferir e introduzca un número telefónico alternativo.