Certains de ces paramètres d’appel sont disponibles uniquement dans les Paramètres avancés d’appel s’ils ont été activés par votre administrateur. Si vous n’êtes pas sûr(e) des options qui seront activées pour vous, contactez votre Prestataire de service.

Rejeter les appels anonymes

La fonctionnalité de Rejet d’appel anonyme rejette automatiquement les appels avec des ID bloqués ou des numéros non identifiés.

1.

Ouvrir les paramètres d’appel avancés dansApplication Webex.

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Sélectionnez Appels entrants.

3

Pour rejeter automatiquement les numéros non identifiés, activer le basculement Rejet d’appel anonyme.

Configurer le forwarding d’appel

En vous permettant de faire suivre les appels vers un numéro de téléphone autre que votre messagerie vocale, le forwarding d’appel vous permet de rester connecté où que vous vous trouveriez. Vous pouvez décider quand les appels sont transmis et quels sont les numéros de téléphone.

1.

Ouvrir les paramètres d’appel avancés dansApplication Webex.

2

Sélectionnez Appels entrants > transfert d’appels.

3

Activer le basculement et entrer un numéro de téléphone pour les types d’appels que vous souhaitez faire suivre :

  • Lorsqu’il n’ya pas de réponse—Les appels qui ne sont pas répondus après un nombre de sonneries sont transmis.

    Utilisez le nombre de sonneries pour configurer le nombre de fois que vous souhaitez que l’appel sonne avant qu’il soit transmis.

  • Lorsque vous êtesoccupé—Lorsque vous êtes déjà en appel, tous les autres appels sont transmis.

  • Lorsqu’il n’est pas accessible—Tous les appels sans réponse et occupés sont transmis.


 

Si vous souhaitez faire suivre tous vos appels vers un autre numéro, vous pouvez le faire directement dansApplication Webex.

Configurer la sonnerie séquentielle

Lorsque la sonnerie séquentielle est désactivée, les appels entrants sonnent un ensemble de numéros de téléphone l’un après l’autre jusqu’à ce que l’on réponde à l’appel. Si la réponse à l’appel n’est toujours pas terminée, il est transféré vers un autre numéro de téléphone ou vers la messagerie vocale, en fonction de vos paramètres pour les appels sans réponse.

L’appelant entend un message d’confort au cours du processus, pour qu’il sache que le système tente de vous trouver.

Vous pouvez choisir les paramètres suivants lors de la création d’une liste de sonneries séquentielles :

  • Configurer jusqu’à cinq numéros de téléphone pour qu’ils sonnent dans un ordre établi.

  • Choisissez le nombre de sonneries avant que l’appel soit transféré sur le numéro de téléphone suivant dans l’ordre.

  • Activer la Confirmation de réponse, qui nécessite que la personne qui répond à l’appel confirme qu’elle a accepté l’appel.

  • Choisissez si la liste des sonneries séquentielles sonne si vous êtes déjà en cours d’appel.

  • Définissez un programme pour la sonnerie séquentielle (par exemple, l’activer le week-end).

  • Autoriser les appelants à interrompre la séquence d’appels à tout moment et à être transférés vers votre processus d’appels sans réponse (par exemple, la messagerie vocale). Cette option est annoncée avant que les appelants ne soient transférés vers la liste de sonneries.

1.

Ouvrir les paramètres d’appel avancés dansApplication Webex.

2

Sélectionnez Appels entrants > sonnerie séquentielle.

3

Pour configurer votre liste séquentielle, sélectionnez Numéros de sonnerie et saisissez les numéros de téléphone dans l’ordre que vous souhaitez qu’ils soient affichés.

Pour chaque numéro, vous pouvez choisir combien de fois l’appel sonne avant de transférer vers le numéro de téléphone suivant dans l’ordre.

4

Cochez Confirmation de la réponse requise pour chaque numéro si nécessaire.

5

Vous pouvez choisir les paramètres supplémentaires suivants :

Paramètre Description
Emplacement de la base de sonnerie tout d’abord

Activer cette option, si vous souhaitez que votre emplacement de base (téléphone principal) sonne toujours en premier.

Vous pouvez choisir le nombre de fois que l’appel sonne avant d’être transféré vers le numéro de téléphone suivant dans la séquence.

Continuer si occupé

Cochez Continuer si vous souhaitez que les appels soient transférés vers la liste de sonneries séquentielles lorsque vous êtes déjà en appel à votre emplacement de base.

L’appelant peut annuler

Activer l’appelant Peut annuler si vous souhaitez que les appelants puissent ignorer la séquence d’appel et aller directement sur la messagerie vocale.

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Sélectionnez Quand sonner pour définir les critères de la liste séquentielle d’appels.

Activer l’appel en attente

Lorsque l’appel en attente est allumé, vous entendez une tonalité de notification si un autre appel est entrant alors que vous êtes déjà sur un appel actif. Vous pouvez choisir de mettre l’appel actif en attente et répondre à l’appel entrant ou vous pouvez ignorer l’appel entrant.

1.

Ouvrir les paramètres d’appel avancés dansApplication Webex.

2

Sélectionnez Appels entrants.

3

Activer le basculement Appel en attente.

Bloquer votre ID de l'appelant

Si vous souhaitez masquer votre numéro de téléphone pour qu’il ne soit pas affiché aux personnes que vous appelez, vous pouvez bloquer votre ID appelant.

1.

Ouvrir les paramètres d’appel avancés dansApplication Webex.

2

Sélectionnez Appels sortants.

3

Activer le basculement Bloquer mon ID de l'appelant .

Activer la fonction de rappel automatique

La fonctionnalité de rappel automatique permet de vérifier sans cesse les numéros de téléphone occupés pour vous, ce qui vous permet de passer à un autre travail.

Si le rappel automatique est allumé et que vous composez un numéro occupé :

  • Une demande de rappel vous est proposée (par exemple, appuyez sur 1 être averti(e) lorsque la ligne est disponible).

  • Si vous acceptez, le numéro de téléphone est vérifié en permanence.

  • Lorsque la ligne devient disponible, vous entendez une notification et le numéro est composé automatiquement pour vous.

1.

Ouvrir les paramètres d’appel avancés dansApplication Webex.

2

Sélectionnez Appels sortants.

3

Activer le basculement de rappel automatique.

Configurer vos préférences de messagerie vocale

Vous pouvez choisir les paramètres suivants pour votre messagerie vocale :

  • Choisissez quand les appels sont transférés vers la messagerie vocale (toujours, lorsqu’il n’y a pas de réponse, lorsqu’il est occupé).

  • Choisissez comment recevoir vos messages vocaux.

  • Choisissez comment être averti(e) en cas de nouveaux messages vocaux.

  • Configurer le nombre de sonneries avant le transfert d’un appelant vers la messagerie vocale.

  • Autoriser les appelants à appuyer sur 0 pour interrompre votre message d’accueil et être transféré vers un autre numéro (par exemple, un réceptionniste).

1.

Ouvrir les paramètres d’appel avancés dansApplication Webex.

2

Activer votre messagerie vocale en sélectionnant Messagerie vocale et activer le basculement du service de messagerie vocale.

3

Choisissez quand vos appels sont transférés vers la messagerie vocale en sélectionnant Envoyer les appels vers la messagerie vocale > Configurer les paramètres.

En Nombre de sonneries, choisissez combien de sonneries l’appelant entend avant que l’appel ne soit transféré messagerie vocale.

4

Choisissez comment vous souhaitez recevoir des nouveaux messages vocaux en sélectionnant Lorsqu’un message arrive et l’un des choix suivants :

  • Dans vosApplication Webex—Si vous souhaitez recevoir de nouveaux messages vocaux dans votreApplication Webex, activer le basculement Utiliser la messagerie unifiée. Cochez l’indicateur Message en attente si vous souhaitez voir un badge de notification lorsque vous avez un nouveau message vocal.

  • Par courrier électronique—Si vous souhaitez recevoir de nouveaux messages vocaux par courrier électronique, activer le basculement de l’adresse électronique Faire suivre, et saisir une adresse électronique.

5

Si vous souhaitez recevoir des notifications par courrier électronique concernant les nouveaux messages vocaux, activer le basculement de Notification par courrier électronique et saisir une adresse électronique.

Activer le bouton de bascule Copie de carbone de l’adresse électronique si vous souhaitez qu’une copie de la notification soit envoyée à une autre adresse électronique.

6

Si vous souhaitez autoriser les appelants à sauter le message de bienvenue de votre messagerie vocale, allumez la commande « 0 » pour activer la bascule et saisissez un autre numéro de téléphone.