Certains de ces paramètres d’appel ne sont disponibles dans les Paramètres d’appel avancés que s’ils ont été activés par votre administrateur. Si vous n’êtes pas sûr des options qui sont activées pour vous, contactez votre fournisseur de services.

Rejeter les appels anonymes

La fonctionnalité de rejet d’appel anonyme rejette automatiquement les appels dont les identifiants sont bloqués ou dont les numéros ne sont pas identifiés.

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Ouvrez les paramètres d’appel avancés dans l’application Webex.

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Sélectionnez Appels entrants.

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Pour rejeter automatiquement les numéros non identifiés, activez le bouton d’activation ou de désactivation Rejet d’appel anonyme.

Configurer le transfert d’appel

En vous permettant de renvoyer les appels vers un numéro de téléphone autre que votre messagerie vocale, le renvoi d’appel vous permet de rester connecté où que vous soyez. Vous pouvez décider quand les appels sont renvoyés et vers quels numéros de téléphone.

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Ouvrez les paramètres d’appel avancés dans l’application Webex.

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Sélectionnez Appels entrants > Transfert d’appel.

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Activez le bouton de commutation et saisissez un numéro de téléphone pour les types d’appels que vous souhaitez transférer :

  • En cas d’absence de réponse– Les appels qui ne reçoivent pas de réponse après un nombre défini de sonneries sont renvoyés.

    Utilisez le Nombre de sonneries pour configurer le nombre de fois où vous souhaitez que l’appel sonne avant d’être transféré.

  • Lorsque vous êtes occupé–Lorsque vous êtes déjà en communication, tous les autres appels sont renvoyés.

  • En cas d’inaccessibilité—Tous les appels sans réponse et occupés sont renvoyés.


 

Si vous souhaitez transférer tous vos appels vers un autre numéro, vous pouvez le faire directement dans l’application Webex.

Configuration de la sonnerie séquentielle

Lorsque la sonnerie séquentielle est activée, les appels entrants font sonner un ensemble de numéros de téléphone un à la fois jusqu’à ce que l’appel soit pris. Si l’appel n’obtient toujours pas de réponse lorsque la séquence est terminée, il est transféré vers un autre numéro de téléphone ou vers la messagerie vocale, en fonction de vos paramètres pour les appels sans réponse.

L’appelant entend un message informatif au cours du processus, de sorte qu’il sait que le système tente de vous trouver.

Vous pouvez choisir les paramètres suivants lors de la création d’une liste de sonneries séquentielles :

  • Configurez jusqu’à cinq numéros de téléphone pour qu’ils sonnent dans un ordre défini.

  • Choisissez le nombre de sonneries avant que l’appel ne soit transféré au numéro de téléphone suivant de la séquence.

  • Activez la confirmation de réponse, qui nécessite que la personne qui répond à l’appel confirme qu’elle a accepté l’appel.

  • Choisissez si la liste des sonneries séquentielles sonne si vous êtes déjà en communication.

  • Configurez un calendrier pour la sonnerie séquentielle (par exemple, activez-la le week-end).

  • Autoriser les appelants à interrompre la séquence d’appels à tout moment et à être transférés vers votre processus d’appels sans réponse (par exemple, la messagerie vocale). Cette option est annoncée avant que les appelants ne soient transférés vers la liste des sonneries.

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Ouvrez les paramètres d’appel avancés dans l’application Webex.

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Sélectionnez Appels entrants > Sonnerie séquentielle.

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Pour configurer votre liste séquentielle, sélectionnez Numéros de sonnerie et saisissez les numéros de téléphone dans l’ordre dans lequel vous souhaitez qu’ils soient appelés.

Pour chaque numéro, vous pouvez choisir le nombre de fois où l’appel sonne avant le transfert vers le numéro de téléphone suivant de la séquence.

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Cochez la case Confirmation de réponse requise pour chaque numéro, le cas échéant.

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Vous pouvez modifier les paramètres suivants du webinaire :

paramètre description
appeler d’abord l’emplacement de base

Activez cette option, si vous souhaitez que votre emplacement de base (téléphone principal) sonne toujours en premier.

Vous pouvez choisir le nombre de fois où l’appel sonne avant d’être transféré au numéro de téléphone suivant de la séquence.
Continuer si la ligne est occupée

Cochez Continuer si occupé si vous souhaitez que les appels soient transférés vers la liste des sonneries séquentielles lorsque vous êtes déjà en communication à votre emplacement de base.
L’appelant peut annuler

Activez L’appelant peut annuler si vous souhaitez que les appelants puissent ignorer la séquence d’appel et aller directement à la messagerie vocale.
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Sélectionnez Quand faire sonner pour sélectionner un calendrier prédéfini qui définit quand la sonnerie séquentielle sera appliquée. Les calendriers sont définis dans le Portail d’utilisation client (Customer User Portal) (CUP).

Activer l’appel en attente

Lorsque l’appel en attente est activé, vous entendez une tonalité de notification si un autre appel est entrant alors que vous êtes déjà en communication téléphonique. Vous pouvez choisir de mettre l’appel en cours en attente et de répondre à l’appel entrant ou vous pouvez ignorer l’appel entrant.

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Ouvrez les paramètres d’appel avancés dans l’application Webex.

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Sélectionnez Appels entrants.

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Activez le bouton de commutation Appel en attente.

Bloquer votre ID appelant

Si vous souhaitez masquer votre numéro de téléphone afin qu’il ne soit pas affiché aux personnes que vous appelez, vous pouvez bloquer votre ID appelant.

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Ouvrez les paramètres d’appel avancés dans l’application Webex.

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Sélectionnez Appels sortants.

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Activez le bouton de commutation Bloquer mon ID appelant.

Configurer vos préférences de messagerie vocale

Vous pouvez choisir les paramètres suivants pour votre messagerie vocale :

  • Choisissez quand les appels sont transférés vers la messagerie vocale (toujours, en l’absence de réponse, en cas de ligne occupée).

  • Choisissez comment recevoir vos messages vocaux.

  • Choisissez comment être averti des nouveaux messages vocaux.

  • Configurez le nombre de sonneries avant qu’un appelant ne soit transféré vers la messagerie vocale.

  • Autoriser les appelants à appuyer sur 0 pour interrompre le message d’accueil de votre messagerie vocale et être transféré vers un autre numéro (par exemple, un réceptionniste).

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Ouvrez les paramètres d’appel avancés dans l’application Webex.

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Activez votre messagerie vocale en sélectionnant Messagerie vocale et en activant le commutateur Service de messagerie vocale.

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Choisissez quand vos appels sont transférés vers la messagerie vocale en sélectionnant Envoyer les appels vers la messagerie vocale > Configurer les paramètres.

Dans Nombre de sonneries, choisissez le nombre de sonneries que l’appelant entend avant le transfert vers la messagerie vocale.

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Choisissez comment vous souhaitez recevoir les nouveaux messages vocaux en sélectionnant Quand un message arrive et l’une des options suivantes :

  • Dans votre application Webex—Si vous souhaitez recevoir de nouveaux messages vocaux dans votre application Webex, activez le bouton de commutation Utiliser la messagerie unifiée. Cochez Indicateur de message en attente si vous souhaitez voir un badge de notification lorsque vous avez un nouveau message vocal.

  • Par courrier électronique—Si vous souhaitez recevoir de nouveaux messages vocaux par courrier électronique, activez le bouton de commutation Transférer vers la messagerie électronique et saisissez une adresse électronique.

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Si vous souhaitez recevoir des notifications par courrier électronique concernant les nouveaux messages vocaux, activez le bouton de commutation Notification par courrier électronique et saisissez une adresse électronique.

Activez le bouton de commutation Copie carbone du message électronique si vous souhaitez qu’une copie de la notification soit envoyée à une autre adresse électronique.

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Si vous souhaitez autoriser les appelants à ignorer le message d’accueil de votre messagerie vocale, activez le bouton de commutation Appuyer sur « 0 » pour transférer et saisissez un autre numéro de téléphone.