Application Webex | Gérez vos paramètres d'appel avancés

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Si vous avez configuré Webex Calling ou si vous appelez depuis votre fournisseur de services, vous pouvez gérer les paramètres d'appel tels que la messagerie vocale, le renvoi d'appel et les appels en attente dans les paramètres d'appel avancés de l'application Webex.

Certains de ces paramètres d'appel ne sont disponibles dans les paramètres d'appel avancés que s'ils ont été activés par votre administrateur. Si vous n'êtes pas sûre des options activées pour vous, contactez votre fournisseur de services.

Refuser les appels anonymes

La fonction de rejet anonyme des appels rejette automatiquement les appels dont les identifiants sont bloqués ou dont les numéros ne sont pas identifiés.

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Ouvrez les paramètres d'appel avancés dans l'application Webex.

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Sélectionnez Appels entrants.

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Pour rejeter automatiquement les numéros non identifiés, activez le bouton de rejet anonyme des appels.

Configurer le renvoi d'appels

En vous permettant de transférer des appels vers un numéro de téléphone autre que votre messagerie vocale, le transfert d'appels vous permet de rester connectée où que vous soyez. Vous pouvez décider quand les appels sont transférés et vers quels numéros de téléphone.

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Ouvrez les paramètres d'appel avancés dans l'application Webex.

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Sélectionnez Appels entrants > Renvoi d'appel.

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Activez le bouton et saisissez un numéro de téléphone pour les types d'appels que vous souhaitez transférer :

  • Quand il n'y a pas de réponse : les appels qui ne reçoivent pas de réponse après un certain nombre de sonneries sont transférés.

    Utilisez le nombre de sonneries pour définir le nombre de fois que vous souhaitez que l'appel sonne avant qu'il ne soit transféré.

  • Quand elle est occupée : lorsque vous êtes déjà en cours d'appel, tous les autres appels sont transférés.

  • Quand elle n'est pas joignable : tous les appels sans réponse et occupés sont transférés.

Si vous souhaitez transférer tous vos appels vers un autre numéro, vous pouvez le faire directement dans l'application Webex.

Configurer une sonnerie séquentielle

Lorsque la sonnerie séquentielle est activée, les numéros de téléphone entrants sonnent un par un jusqu'à ce que l'on réponde à l'appel. Si l'appel n'est toujours pas répondu à la fin de la séquence, il est transféré vers un autre numéro de téléphone ou vers une messagerie vocale, selon vos paramètres pour les appels sans réponse.

L'appelant reçoit un message de confort pendant le processus, ce qui lui permet de savoir que le système essaie de vous trouver.

Vous pouvez choisir les paramètres suivants lorsque vous créez une liste de sonneries séquentielles :

  • Configurez jusqu'à cinq numéros de téléphone pour qu'ils sonnent dans un ordre défini.

  • Choisissez le nombre de sonneries avant que l'appel ne soit transféré au numéro de téléphone suivant de la séquence.

  • Activez la confirmation de réponse, qui demande à la personne qui répond à l'appel de confirmer qu'elle a accepté l'appel.

  • Choisissez si la liste des sonneries séquentielles sonne si vous êtes déjà en contact.

  • Définissez un calendrier pour Sequential Ring (par exemple, activez-le le week-end).

  • Autorisez les appelants à interrompre la séquence d'appels à tout moment et à les transférer vers votre processus d'appels sans réponse (par exemple, messagerie vocale). Cette option est annoncée avant que les appelants ne soient transférés vers la liste des appelants.

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Ouvrez les paramètres d'appel avancés dans l'application Webex.

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Sélectionnez Appels entrants > Sonnerie séquentielle.

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Pour configurer votre liste séquentielle, sélectionnez Numéros de sonnerie et saisissez les numéros de téléphone dans l'ordre dans lequel vous souhaitez qu'ils sonnent.

Pour chaque numéro, vous pouvez choisir combien de fois l'appel sonnera avant de passer au numéro de téléphone suivant de la séquence.

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Cochez la confirmation de la réponse requise pour chaque numéro, selon les besoins.

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Vous pouvez choisir les paramètres supplémentaires suivants :

Réglage Description
Emplacement de la base du ring d'abord

Activez cette option si vous voulez que votre position de base (téléphone principal) sonne toujours en premier.

Vous pouvez choisir combien de fois l'appel sonne avant qu'il ne soit transféré au numéro de téléphone suivant de la séquence.

Continuez si elle est occupée

Cochez Continuer si elle est occupée si vous souhaitez que les appels soient transférés vers la liste des sonneries séquentielles alors que vous êtes déjà en communication à votre base.

L'appelant peut annuler

Activez l'option Caller May Cancel si vous voulez que les appelants puissent ignorer la séquence d'appels et accéder directement à la messagerie vocale.

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Sélectionnez Quand sonner pour sélectionner un calendrier prédéfini qui définira quand la sonnerie séquentielle sera appliquée. Les calendriers sont définis sur le portail utilisateur client (CUP).

Activer la mise en attente des appels

Lorsque la fonction Appel en attente est activée, vous entendez une tonalité de notification si un autre appel arrive alors que vous êtes déjà en cours d'appel. Vous pouvez choisir de mettre l'appel en cours en attente et de répondre à l'appel entrant ou vous pouvez ignorer l'appel entrant.

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Ouvrez les paramètres d'appel avancés dans l'application Webex.

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Sélectionnez Appels entrants.

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Activez le bouton Call Waiting.

Bloquer l'identification de votre appelant

Si vous souhaitez masquer votre numéro de téléphone afin qu'il ne soit pas affiché aux personnes que vous appelez, vous pouvez bloquer l'identification de votre appelant.

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Ouvrez les paramètres d'appel avancés dans l'application Webex.

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Sélectionnez Appels sortants.

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Activez le bouton Bloquer mon identifiant d'appelant.

Définissez vos préférences de messagerie vocale

Vous pouvez choisir les paramètres suivants pour votre messagerie vocale :

  • Choisissez quand les appels sont transférés vers la messagerie vocale (toujours, quand il n'y a pas de réponse, quand elle est occupée).

  • Choisissez le mode de réception de vos messages vocaux.

  • Choisissez comment être informée des nouveaux messages vocaux.

  • Réglez le nombre de sonneries avant que l'appelant ne soit transféré vers la messagerie vocale.

  • Autorisez les appelants à appuyer sur 0 pour interrompre le message d'accueil de votre messagerie vocale et être redirigés vers un autre numéro (par exemple, une réceptionniste).

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Ouvrez les paramètres d'appel avancés dans l'application Webex.

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Activez votre messagerie vocale en sélectionnant Messagerie vocale et en activant le bouton Service de messagerie vocale.

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Choisissez le moment où vos appels sont transférés vers la messagerie vocale en sélectionnant Envoyer les appels vers la messagerie vocale > Définir les paramètres.

Dans Nombre de sonneries, choisissez le nombre de sonneries que l'appelant entend avant que l'appel ne soit transféré sur sa messagerie vocale.

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Choisissez la manière dont vous souhaitez recevoir les nouveaux messages vocaux en sélectionnant Quand un message arrive et l'une des options suivantes :

  • Dans votre application Webex : si vous souhaitez recevoir de nouveaux messages vocaux via votre application Webex, activez le bouton Utiliser la messagerie unifiée. Vérifiez l'indicateur de message en attente si vous voulez voir un badge de notification lorsque vous recevez un nouveau message vocal.

  • Par e-mail : si vous souhaitez recevoir de nouveaux messages vocaux par e-mail, activez le bouton Transférer vers l'adresse e-mail et saisissez une adresse e-mail.

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Si vous souhaitez recevoir des notifications par e-mail concernant les nouveaux messages vocaux, activez le bouton de notification par e-mail et saisissez une adresse e-mail.

Activez le bouton à bascule Email Carbon Copy si vous voulez qu'une copie de la notification soit envoyée sur une autre adresse e-mail.

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Si vous souhaitez autoriser les appelants à ignorer le message d'accueil de votre messagerie vocale, activez le bouton « 0 » pour transférer et saisissez un autre numéro de téléphone.

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