Los procedimientos de solución de problemas lo ayudan a diagnosticar y resolver problemas al migrar de Cisco Jabber a la aplicación de Webex. Cada sección cubre una solución que le ayuda a diagnosticar el problema y continuar con la migración.

Configurar los servicios de UC

Agregue Cisco Unified Communications Manager especiales para especificar la dirección y otra configuración para el servicio.

El servicio CTI UC proporciona a la aplicación Webex la ubicación del servicio CTI, que recupera una lista de dispositivos asociados con el usuario. El servicio de correo de voz se vincula con su implementación de Unity Connection existente y ofrece recuperación del correo de voz a los usuarios cuando están asociados con el perfil de servicio correspondiente.

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Abra la interfaz Cisco Unified administración de CM.

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Seleccione Administración de usuarios > configuración del usuario > servicio UC.

Se abrirá la ventana Buscar y enumerar servicios de UC.

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Seleccione Agregar nueva.

Se abrirá la ventana Configuración del servicio de UC.

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En la sección Agregar un servicio de UC, seleccione CTI en el cuadro de diálogo Tipo de servicio lista desplegable.

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Seleccione Siguiente.

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Proporcione los detalles para el servicio de CTI de la siguiente manera:

  1. Especifique un nombre para el servicio en el campo Nombre.

    El nombre que especifique aparecerá cuando agregue servicios a los perfiles. Asegúrese de que el nombre que especifique sea único, significativo y fácil de identificar.

  2. Especifique la dirección del servicio CTI en el campo Nombre del host/Dirección IP.

    Introduzca la dirección en la forma de un nombre de host, dirección IP o nombre de dominio completamente calificado (FQDN). Este valor corresponde al publicador de Unified CM que está ejecutando el servicio de CTI Manager. Creará un segundo servicio para el suscriptor.

  3. Especifique el número de puerto para el servicio CTI en el campo Puerto.

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Guarde sus cambios, vuelva a Administración de usuarios > Configuración > servicio de UC y, a continuación, haga clic en Agregar nuevo.

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Elija Correo de voz y, luego, haga clic en Siguiente.

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Proporcione los detalles para el servicio de correo de voz de la siguiente manera:

  1. Especifique un nombre para el servicio en el campo Nombre.

    El nombre que especifique aparecerá cuando agregue servicios a los perfiles. Asegúrese de que el nombre que especifique sea único, significativo y fácil de identificar.

  2. Especifique la dirección de correo de voz en el campo Nombre del host/Dirección IP.

    Introduzca la dirección en la forma de una nombre de dominio completamente calificado (FQDN). De lo contrario, fallará el paso de validación del certificado.

    De manera predeterminada, el cliente siempre usa el puerto 443 y el protocolo HTTPS para conectarse al servidor de correo de voz. Por este motivo, los valores que especifique no tienen efecto.

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Guarde los cambios.

Qué hacer a continuación

Agregue servicios de UC al perfil de servicio.

Configurar el perfil de servicio con los servicios de UC

Después de agregar y configurar Cisco Unified Communications Manager servicios de , usted los agrega a un perfil de servicio. Puede aplicar configuración adicional en el perfil del servicio.

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Abra la interfaz Cisco Unified administración de CM.

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Seleccione Administración de usuarios > Configuración del usuario > Perfil de servicio.

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Introduzca un nombre para el perfil de servicio en el campo Nombre.

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Seleccione Hacer que este sea el perfil de servicio predeterminado para el sistema si desea que el perfil de servicio sea el predeterminado para el grupo.

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Agregue sus servicios de UC en Perfil de correo de voz y Perfil de CTI.

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Defina el origen de las credenciales para el servicio de correo de voz en Unified CM: MI y Presencia.

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Complete cualquier configuración adicional y luego haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Debe asignar el perfil de servicios configurado a las cuentas de usuario finales en Unified CM.

Configurar servidores de Unified CM con un nombre de dominio totalmente calificado
Configure Cisco Unified Communications Manager utilizando un Nombre de dominio totalmente calificado (Fully Qualified Domain Name, FQDN), de lo contrario, podría tener problemas durante la migración.
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En el área de Administración de Cisco Unified CM, elija Sistema > Servidor.

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Cambie la dirección IP en el campo Nombrede host/Dirección IP a FQDN.

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Introduzca el comando show status (mostrar estado) para ver el estado y el nombre de host.

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Introduzca el comando show network eth0 para obtener el nombre de dominio.

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Repita el paso 1 para todos los servidores que quiera configurar con FQDN.

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Reinicie el servicio de Cisco TFTP en todos los nodos para actualizar los archivos de configuración.

7

Reinicie Cisco Unified Communications Manager en todos los nodos para enviar los archivos de configuración actualizados a los dispositivos registrados.