Les procédures de dépannage vous aident à diagnostiquer et résoudre les problèmes lorsque vous migrez de Cisco Jabber vers l'application Webex. Chaque section couvre une solution qui vous aide à diagnostiquer le problème et poursuivre la migration.

Configurer les services UC

Ajoutez Cisco Unified Communications Manager services pour spécifier l'adresse et autres paramètres du service.

Le service CTI UC fournit à Webex l'emplacement du service CTI, qui récupère une liste des périphériques associés à l'utilisateur. Le service de messagerie vocale est lié à votre déploiement Unity Connection existant et offre la récupération de la messagerie vocale aux utilisateurs lorsqu'ils sont associés au profil de service correspondant.

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Ouvrez l'interface Cisco Unified d'administration CM.
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Sélectionnez Gestion des utilisateurs > Paramètres utilisateurs > Service UC.

La fenêtre Rechercher et lister les services UC s'ouvre.
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Sélectionnez Ajouter Nouveau.

La fenêtre Configuration du service UC s'ouvre.
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Dans la section Ajouter un service UC, sélectionnez CTI à partir de la section Type de serviceUC Liste déroulante.
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Sélectionnez Suivant.
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Fournissez les détails du service CTI comme suit :

  1. Spécifiez un nom pour le service dans le champ Nom.

    Le nom que vous spécifiez s'affiche lorsque vous ajoutez des services aux profils. Assurez-vous que le nom spécifié est unique, utile et facile à identifier.

  2. Spécifiez l'adresse du service CTI dans le champ Nom d'hôte/Adresse IP.

    Saisissez l'adresse sous la forme d'un nom d'hôte, adresse IP ou nom de domaine entièrement qualifié (FDQN). Cette valeur correspond à l'éditeur Unified CM sur qui le service CTI Manager est en cours d'exécution. Vous créerez un second service pour l'abonné.

  3. Spécifiez le numéro de port pour le service CTI dans le champ Port.
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Enregistrez vos modifications, retournez à Gestion des utilisateurs > Paramètres utilisateurs > service UC , puis cliquezsur Ajouter nouveau .
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Choisissez Messagerie vocale et cliquez sur Suivant.
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Fournissez les informations suivantes pour le service de messagerie vocale :

  1. Spécifiez un nom pour le service dans le champ Nom.

    Le nom que vous spécifiez s'affiche lorsque vous ajoutez des services aux profils. Assurez-vous que le nom spécifié est unique, utile et facile à identifier.

  2. Spécifiez l'adresse de la messagerie vocale dans le champ Nom de l'organisateur/Adresse IP.

    Saisissez l'adresse sous la forme d'nom de domaine entièrement qualifié (FDQN). Sinon, l'étape de validation du certificat échoue.


     

    Par défaut, le client utilise toujours le port 443 et le protocole HTTPS pour se connecter au serveur de messagerie vocale. Pour cette raison, toute valeur spécifiée ne prend pas effet.
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Enregistrez vos modifications

Que faire ensuite

Ajouter les services UC au profil de service.

Configurer le profil de service avec les services UC

Après avoir ajouté et configuré vos services Cisco Unified Communications Manager, vous les ajoutez à un profil de service. Vous pouvez appliquer une configuration supplémentaire dans le profil de service.

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Ouvrez l'interface Cisco Unified d'administration CM.
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Sélectionnez Gestion des utilisateurs > Paramètres utilisateurs > Profil du service .
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Saisissez un nom pour le profil du service dans le champ Nom.
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Sélectionnez Faites de ce profil le profil de service par défaut pour le système si vous souhaitez que le profil du service soit le profil par défaut pour le cluster.
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Ajoutez vos services UC sous Profil de messagerie vocale et ProfilCTI.
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Définir la source d'identification pour le service de messagerie vocale sur Unified CM - IM et Presence .
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Terminez toute configuration supplémentaire et cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

Vous devez attribuer le profil de service configuré aux comptes des utilisateurs finaux dans Unified CM.

Configurer les serveurs Unified CM avec un nom de domaine entièrement qualifié

Configurez Cisco Unified Communications Manager utilisant un nom de domaine entièrement qualifié (FDQN), sinon vous pouvez faire face à des problèmes au cours de la migration.

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À Cisco Unified Administration CM , choisissez Système > Serveur.
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Changez l'adresse IP dans le champ Nom d'hôte/Adresse IP FDQN.

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Saisissez la commande show status pour afficher le statut et le nom d'hôte.

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Saisissez la commande show network eth0 pour obtenir le nom de domaine.

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Répétez l'étape 1 pour tous les serveurs que vous souhaitez configurer avec FDQN.
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Redémarrez le service Cisco TFTP sur tous les nodes pour mettre à jour les fichiers de configuration.
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Redémarrez Cisco Unified Communications Manager service sur tous les nodes pour pousser les fichiers de configuration mis à jour sur les périphériques enregistrés.