Les procédures de dépannage vous aident à diagnostiquer et résoudre les problèmes lors de la migration de Cisco Jabber vers l'application Webex. Chaque section couvre une solution qui vous aide à diagnostiquer le problème et à poursuivre la migration.

Configurer les services UC

Ajoutez les services Cisco Unified Communications Manager pour spécifier l'adresse et d'autres paramètres du service.

Le service CTI UC fournit à l’application Webex l’emplacement du service CTI, qui récupère une liste des périphériques qui sont associés à l’utilisateur. Le service de messagerie vocale se connecte à votre déploiement Unity Connection existant et fournit la récupération de la messagerie vocale aux utilisateurs lorsqu'ils sont associés au profil de service correspondant.

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Ouvrez l'interface Cisco Unified CM Administration.

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Sélectionner Gestion des utilisateurs > Paramètres utilisateur > Service UC.

La fenêtre Find and List UC Services s'ouvre.

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Sélectionnez Ajouter Nouveau.

La fenêtre Configuration du service UC s'ouvre.

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Dans la section Ajouter un service UC, sélectionnez CTI dans la liste déroulante UC Service Type.

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Sélectionnez Suivant.

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Fournissez les détails du service CTI comme suit :

  1. Indiquez un nom pour le service dans le champ Nom.

    Le nom que vous spécifiez s'affiche lorsque vous ajoutez des services aux profils. Assurez-vous que le nom que vous spécifiez est unique, significatif et facile à identifier.

  2. Spécifiez l'adresse du service CTI dans le champ Nom d'hôte/Adresse IP.

    Saisissez l'adresse sous la forme d'un nom d'hôte, d'une adresse IP ou d'un nom de domaine complet (FQDN). Cette valeur correspond au serveur de publication Unified CM qui exécute le service CTI Manager. Vous créerez un second service pour l’abonné.

  3. Spécifiez le numéro de port du service CTI dans le champ Port.

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Enregistrez vos modifications, retournez à Gestion des utilisateurs > Paramètres utilisateur > Service UC, puis cliquez sur Ajouter nouveau.

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Choisissez Messagerie vocale, puis cliquez sur Suivant.

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Fournissez les détails du service de messagerie vocale comme suit :

  1. Indiquez un nom pour le service dans le champ Nom.

    Le nom que vous spécifiez s'affiche lorsque vous ajoutez des services aux profils. Assurez-vous que le nom que vous spécifiez est unique, significatif et facile à identifier.

  2. Spécifiez l'adresse de messagerie vocale dans le champ Nom d'hôte/Adresse IP.

    Saisissez l'adresse sous la forme d'un nom de domaine complet (FDQN). Sinon, l'étape de validation du certificat échoue.

    Par défaut, le client utilise toujours le port 443 et le protocole HTTPS pour se connecter au serveur de messagerie vocale. Pour cette raison, toute valeur que vous spécifiez ne prend pas effet.

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Enregistrez vos modifications.

Que faire ensuite

Ajouter des services UC au profil de service.

Configurer le profil de service avec les services UC

Après avoir ajouté et configuré les services Cisco Unified Communications Manager, vous les ajoutez à un profil de service. Vous pouvez appliquer une configuration supplémentaire dans le profil de service.

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Ouvrez l'interface Cisco Unified CM Administration.

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Sélectionnez Gestion des utilisateurs > Paramètres utilisateur > Profil de service.

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Saisissez un nom pour le profil de service dans le champ Nom.

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Sélectionnez En faire le profil de service par défaut du système si vous souhaitez que le profil de service soit le profil par défaut du cluster.

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Ajoutez vos services UC sous Profil de messagerie vocale et Profil CTI.

6

Définissez la source d'informations d'identification pour le service de messagerie vocale sur Unified CM - IM and Presence.

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Terminez toute configuration supplémentaire, puis cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

Vous devez affecter le profil de service configuré aux comptes d’utilisateur final dans Unified CM.

Configurer les serveurs Unified CM avec le nom de domaine entièrement qualifié
Configurez les serveurs Cisco Unified Communications Manager à l'aide d'un nom de domaine entièrement qualifié (FQDN), sinon vous risquez de rencontrer des problèmes pendant la migration.
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Dans Cisco Unified CM Administration, choisissez Système > Serveur.

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Modifiez l'adresse IP dans le champ NomHôte/Adresse IP en FQDN.

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Saisissez la commande show status pour afficher le statut et le nom d'hôte.

4

Saisissez la commande show network eth0 pour obtenir le nom de domaine.

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Répétez l'étape 1 pour tous les serveurs que vous souhaitez configurer avec FDQN.

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Redémarrez le service TFTP Cisco sur tous les nœuds pour mettre à jour les fichiers de configuration.

7

Redémarrez le service Cisco Unified Communications Manager sur tous les nœuds pour déplacer les fichiers de configuration mis à jour vers les périphériques enregistrés.