トラブルシューティング手順は、Cisco Jabber から Webex アプリに移行する際の問題を診断および解決するのに役立ちます。各セクションでは、問題を診断し、移行を続行するのに役立つソリューションについて説明します。

UC サービスの設定

Cisco Unified Communications Manager サービスを追加して、サービスのアドレスやその他の設定を指定します。

CTI UC サービスは、Webex アプリに CTI サービスの場所を提供し、ユーザーに関連付けられているデバイスのリストを取得します。 ボイスメール サービスは、既存の Unity Connection 展開と結びつけられ、対応するサービス プロファイルに関連付けられているユーザーのボイスメールを取得します。

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Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。

2

[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [UC サービス] の順に選択します。

[UC サービスの検索と一覧表示] ウィンドウが開きます。

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[新規追加] を選択します。

[UC サービス設定] ウィンドウが開きます。

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[UC サービスを追加] セクションで、[UC サービスタイプ]ドロップダウン メニューから CTI を選択します。

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[次へ] を選択します。

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CTI サービスの詳細を次のように指定します。

  1. サービスの名前を [名前] フィールドに入力します。

    指定した名前は、プロファイルにサービスを追加するときに表示されます。 指定する名前は、一意で意味があり、識別しやすいものにしてください。

  2. [ホスト名/IP アドレス] フィールドに CTI サービス アドレスを入力します。

    アドレスは、ホスト名、IP アドレス、または完全修飾ドメイン名（FQDN）の形式で入力します。 この値は、CTI Manager サービスを実行している Unified CM パブリッシャに対応します。 契約者向けに 2 番目のサービスを作成します。

  3. CTI サービスのポート番号を [ポート] フィールドに入力します。

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変更を保存し、[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [UC サービス] の順に戻り、[新規追加] をクリックします。

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[ボイスメール] を選択し、[次へ] をクリックします。

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ボイスメール サービスの詳細を次のように入力します。

  1. サービスの名前を [名前] フィールドに入力します。

    指定した名前は、プロファイルにサービスを追加するときに表示されます。 指定する名前は、一意で意味があり、識別しやすいものにしてください。

  2. ボイスメールのアドレスを [ホスト名/IP アドレス] フィールドに入力します。

    アドレスを完全修飾ドメイン名（FQDN）の形式で入力します。 形式が異なる場合、証明書検証の手順が失敗します。

    デフォルトでは、クライアントは常にポート 443 と HTTPS プロトコルを使用して、ボイスメール サーバーに接続します。 そのため、指定した値は有効になりません。

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変更を保存します。

次に行うこと

UC サービスをサービス プロファイルに追加します。

UC サービスでサービス プロファイルを設定する

Cisco Unified Communications Manager サービスを追加および設定した後、それらをサービス プロファイルに追加します。 サービス プロファイルで追加の設定を適用できます。

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Cisco Unified CM 管理インターフェイスを開きます。

2

[ユーザー管理] > [ユーザー設定] > [サービスプロファイル] の順に選択します。

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サービス プロファイルの名前を [名前] フィールドに入力します。

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このサービス プロファイルをクラスタのデフォルトにする場合、[これをシステムのデフォルトのサービスプロファイルにする] を選択します。

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[ボイスメールプロファイル] と [CTI プロファイル] で UC サービスを追加します。

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[ボイスメールサービスの認証情報ソース] を [Unified CM - IM and Presence] に設定します。

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追加の設定を完了してから、[保存] をクリックします。

次に行うこと

設定したサービス プロファイルを Unified CM のエンドユーザー アカウントに割り当てる必要があります。

Unified CM サーバーに完全修飾ドメイン名を設定する
完全修飾ドメイン名（FQDN）を使用している Cisco Unified Communications Manager サーバーを設定します。設定しない場合、移行中に問題が発生する可能性があります。
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[Cisco Unified CM 管理] から、[システム] > [サーバー] を選択します。

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[ホスト名/IP アドレス] フィールドの IP アドレスを FQDN に変更します。

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コマンド show status を入力してステータスとホスト名を表示します。

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コマンド show network eth0 を入力してドメイン名を取得します。

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FQDN を使用して設定するすべてのサーバーで、ステップ 1 を繰り返します。

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すべてのノードで Cisco TFTP サービスを再起動して、設定ファイルを更新します。

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すべてのノードで Cisco Unified Communications Manager サービスを再起動して、更新された設定ファイルを登録済みのデバイスにプッシュします。