Le procedure di risoluzione dei problemi consentono di diagnosticare e risolvere problemi durante la migrazione da Cisco Jabber all'app Webex. Ciascuna sezione descrive una soluzione che consente di diagnosticare il problema e continuare con la migrazione.

Configurazione dei servizi UC

Aggiungere Cisco Unified Communications Manager servizi per specificare l'indirizzo e altre impostazioni per il servizio.

Il servizio CTI UC fornisce a Webex la posizione del servizio CTI, che recupera un elenco di dispositivi associati all'utente. Il servizio di casella vocale si collegamento alla distribuzione di Unity Connection esistente e fornisce il recupero della casella vocale agli utenti quando sono associati al profilo di servizio corrispondente.

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Aprire l Cisco Unified intera interfaccia Amministrazione CM.
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Selezionare Gestione utente > impostazioni utente > servizio UC .

Viene visualizzata la finestra Trova ed elenca servizi UC Services.
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Selezionare Aggiungi nuovo.

Viene visualizzata la finestra Configurazione servizio UC.
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Nella sezione Aggiungi un servizio UC, selezionare CTI dalla sezione Tipo di servizio UC elenco a discesa.
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Scegliere Avanti.
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Fornire i dettagli per il servizio CTI come segue:

  1. Specificare un nome per il servizio nel campo Nome.

    Il nome specificato verrà visualizzato quando si aggiungono servizi ai profili. Assicurarsi che il nome specificato sia univoco, significativo e facile da identificare.

  2. Specificare l'indirizzo del servizio CTI nel campo Nome host/Indirizzo IP.

    Inserire l'indirizzo sotto forma di nome host, indirizzo IP o nome di dominio completo (nome di dominio completo). Questo valore corrisponde all'editore Unified CM che esegue il servizio CTI Manager. Si creerà un secondo servizio per l'abbonato.

  3. Specificare il numero di porta per il servizio CTI nel campo Porta.
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Salvare le modifiche, tornare a Gestione utenti > Impostazioni utente > servizio UC , quindi fare clic su Aggiungi nuovo.
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Scegliere Segreteria telefonica, quindi fare clic su Avanti.
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Fornire i dettagli per il servizio di segreteria telefonica come segue:

  1. Specificare un nome per il servizio nel campo Nome.

    Il nome specificato verrà visualizzato quando si aggiungono servizi ai profili. Assicurarsi che il nome specificato sia univoco, significativo e facile da identificare.

  2. Specificare l'indirizzo della casella vocale nel campo Nome organizzatore/Indirizzo IP.

    Inserire l'indirizzo sotto forma di nome di dominio completo (nome di dominio completo). Altrimenti, la convalida del certificato non riesce.


     

    Per impostazione predefinita, il client utilizza sempre la porta 443 e il protocollo HTTPS per connettersi al server della segreteria telefonica. Per questo motivo, qualsiasi valore specificato non ha effetto.
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Salvare le modifiche.

Operazione successivi

Aggiungere i servizi UC al profilo di servizio.

Configurazione del profilo di servizio con UC Services

Dopo aver aggiunto e configurato Cisco Unified Communications Manager servizi, è possibile aggiungerli a un profilo di servizio. È possibile applicare ulteriore configurazione nel profilo del servizio.

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Aprire l Cisco Unified intera interfaccia Amministrazione CM.
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Selezionare Gestione utente > impostazioni utente > profilo servizio.
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Inserire un nome per il profilo di servizio nel campo Nome.
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Selezionare Rendi questo profilo di servizio predefinito per il sistema se si desidera che il profilo del servizio sia il profilo predefinito per il cluster.
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Aggiungere i servizi UC in Profilo segreteria telefonica e ProfiloCTI.
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Impostare l'origine delle credenziali per il servizio di casella vocale su Unified CM - IM and Presence.
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Completare qualsiasi configurazione aggiuntiva e fare clic su Save(Salva).

Operazione successivi

È necessario assegnare il profilo del servizio configurato agli account utente finale in Unified CM.

Configurazione dei server Unified CM con nome di dominio completo

Configurare Cisco Unified Communications Manager server utilizzando un nome di dominio completo (nome di dominio completo), altrimenti si potrebbero verificarsi problemi durante la migrazione.

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Da Cisco Unified AmministrazioneCM, scegliere Sistema > Server.
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Modificare l'indirizzo IP nel campo Nome host/Indirizzo IP nome di dominio completo.

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Immettere il comando show status per visualizzare lo stato e il nome host.

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Immettere il comando show network eth0 per ottenere il nome di dominio.

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Ripetere il punto 1 per tutti i server che si desidera configurare con nome di dominio completo.
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Riavviare il servizio Cisco TFTP su tutti i nodi per aggiornare i file di configurazione.
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Riavviare Cisco Unified Communications Manager servizio su tutti i nodi per eseguire il push dei file di configurazione aggiornati sui dispositivi registrati.