Die Fehlerbehebungsverfahren helfen Ihnen bei der Diagnose und Behebung von Problemen bei der Migration von Cisco Jabber zur Webex-App. In jedem Abschnitt wird eine Lösung beschrieben, mit der Sie das Problem diagnostizieren und mit der Migration fortfahren können.

UC-Dienste konfigurieren

Fügen Sie Cisco Unified Communications Manager-Dienste hinzu, um die Adresse und andere Einstellungen für den Dienst festzulegen.

Der CTI UC-Dienst stellt der Webex-App den Standort des CTI-Dienstes bereit, der eine Liste der Geräte abruft, die dem Benutzer zugeordnet sind. Der Voicemail-Dienst wird mit Ihrer vorhandenen Unity Connection-Bereitstellung verknüpft und ermöglicht den Benutzern den Voicemail-Abruf, wenn sie dem entsprechenden Dienstprofil zugeordnet sind.

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Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle.

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Auswählen Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen > UC-Dienst .

Das Fenster „UC-Dienste suchen und auflisten“ wird geöffnet.

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Wählen Sie Neu hinzufügen aus.

Das Fenster „UC-Dienstkonfiguration“ wird geöffnet.

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Wählen Sie im Abschnitt „UC-Dienst hinzufügen“ die Option „CTI“ aus der Dropdown-Liste „UC-Diensttyp “ aus.

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Wählen Sie Weiter aus.

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Geben Sie die folgenden Details für den CTI-Dienst an:

  1. Geben Sie im Feld Name einen Namen für den Dienst an.

    Der von Ihnen angegebene Name wird angezeigt, wenn Sie Dienste zu Profilen hinzufügen. Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen angegebene Name eindeutig, aussagekräftig und leicht zu identifizieren ist.

  2. Geben Sie die CTI-Dienstadresse im Feld „Hostname/IP-Adresse“ an.

    Geben Sie die Adresse in Form eines Host-Namens, einer IP-Adresse oder eines vollqualifizierten Domänennamens (FQDN) ein. Dieser Wert entspricht dem Unified CM Publisher, auf dem der CTI Manager-Dienst ausgeführt wird. Sie erstellen einen zweiten Dienst für den Subscriber.

  3. Geben Sie die Portnummer für den CTI-Dienst im Feld Port an.

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Speichern Sie Ihre Änderungen, kehren Sie zu zurück Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen > UC-Dienst , und klicken Sie dann auf Neu hinzufügen .

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Wählen Sie Voicemail und klicken Sie dann auf Next .

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Geben Sie die folgenden Details für den Voicemail-Dienst an:

  1. Geben Sie im Feld Name einen Namen für den Dienst an.

    Der von Ihnen angegebene Name wird angezeigt, wenn Sie Dienste zu Profilen hinzufügen. Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen angegebene Name eindeutig, aussagekräftig und leicht zu identifizieren ist.

  2. Geben Sie die Voicemail-Adresse im Feld „Hostname/IP-Adresse“ an.

    Geben Sie die Adresse in Form eines vollqualifizierten Domänennamens (FQDN) ein. Andernfalls schlägt die Zertifikatsüberprüfung fehl.

    Standardmäßig verwendet der Client immer Port 443 und das HTTPS-Protokoll, um eine Verbindung mit dem Voicemail-Server herzustellen. Aus diesem Grund wird jeder von Ihnen angegebene Wert nicht wirksam.

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Speichern Sie Ihre Änderungen.

Nächste Schritte

Fügen Sie UC-Dienste zum Dienstprofil hinzu.

Dienstprofil mit UC-Diensten konfigurieren

Nachdem Sie Cisco Unified Communications Manager-Dienste hinzugefügt und konfiguriert haben, fügen Sie sie einem Dienstprofil hinzu. Sie können zusätzliche Konfigurationen im Dienstprofil anwenden.

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Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration -Schnittstelle.

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Wählen Sie Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen > Dienstprofil .

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Geben Sie einen Namen für das Dienstprofil in das Feld Name ein.

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Wählen Sie Machen Sie dies zum Standard-Dienstprofil für das System , wenn das Dienstprofil der Standard für das Cluster sein soll.

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Fügen Sie Ihre UC-Dienste unter Voicemail-Profil und CTI-Profil hinzu .

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Legen Sie Anmeldeinformationsquelle für Voicemail-Dienst auf Unified CM – IM und Presence fest.

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Schließen Sie alle weiteren Konfigurationen ab und klicken Sie dann auf „Speichern“ .

Nächste Schritte

Sie müssen das konfigurierte Dienstprofil den Endbenutzerkonten in Unified CM zuweisen.

Unified CM-Server mit vollständig qualifiziertem Domänennamen konfigurieren
Konfigurieren Sie die Cisco Unified Communications Manager-Server mit einem vollständig qualifizierten Domänennamen (FQDN). Andernfalls können während der Migration Probleme auftreten.
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Wählen Sie unter Cisco Unified CM Administration die Option System > Server .

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Ändern Sie die IP-Adresse im Feld HostName/IP-Adresse in FQDN.

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Befehl eingeben show status, um den Status und den Hostnamen anzuzeigen.

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Befehl eingeben show network eth0 um den Domänennamen zu erhalten.

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Wiederholen Sie Schritt 1 für alle Server, die Sie mit FQDN konfigurieren möchten.

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Starten Sie den Cisco TFTP-Dienst auf allen Knoten neu, um die Konfigurationsdateien zu aktualisieren.

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Starten Sie den Cisco Unified Communications Manager-Dienst auf allen Knoten neu, um die aktualisierten Konfigurationsdateien auf die registrierten Geräte zu übertragen.