Mithilfe der Fehlerbehebungsverfahren können Sie Probleme diagnostizieren und beheben, wenn Sie von Cisco Jabber zur Webex-App migrieren. Jeder Abschnitt behandelt eine Lösung, die Ihnen hilft, das Problem zu diagnostizieren und mit der Migration fortzufahren.

UC-Dienste konfigurieren

Fügen Cisco Unified Communications Manager(CUCM) Dienste hinzu, um die Adresse und andere Einstellungen für den Dienst festzulegen.

Der CTI UC-Dienst stellt der Webex-App den Standort des CTI-Dienstes bereit, der eine Liste der Geräte abruft, die dem Benutzer zugeordnet sind. Der Voicemail-Dienst verbindet sich mit Ihrer bestehenden Unity Connection-Bereitstellung und ermöglicht Benutzern das Abrufen von Voicemail, wenn sie dem entsprechenden Dienstprofil zugeordnet sind.

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Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle.

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Wählen Sie Benutzerverwaltung > Den Benutzereinstellungen > UC Service aus.

Das Fenster UC-Services suchen und auflisten wird geöffnet.

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Wählen Sie Neu hinzufügen aus.

Das Fenster UC Service Configuration (UC Service-Konfiguration) wird geöffnet.

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Wählen Sie im Abschnitt Uc Service hinzufügen die Option CTI aus der UC Service Type-Drop-down-Liste.

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Wählen Sie Weiter.

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Stellen Sie Details für den CTI-Dienst wie folgt zur Verfügung:

  1. Geben Sie im Feld Name einen Namen für den Dienst an.

    Der von Ihnen anzugebende Name wird angezeigt, wenn Sie Dienste zu Profilen hinzufügen. Vergewissern Sie sich, dass der von Ihnen angegebene Name eindeutig, sinnvoll und leicht zu identifizieren ist.

  2. Geben Sie die CTI-Dienstadresse im Feld Hostname/IP-Adresse an.

    Geben Sie die Adresse in Form eines Hostnamens, einer IP-Adresse oder einer vollqualifizierter Domänenname (FQDN) ein. Dieser Wert entspricht dem Unified CM-Herausgeber, auf dem der CTI-Manager-Dienst ausgeführt wird. Sie erstellen einen zweiten Dienst für den Abonnenten.

  3. Geben Sie im Feld Port die Portnummer für den CTI-Dienst an.

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Speichern Sie Ihre Änderungen, kehren Sie zur Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen > UC Service zurück und klicken Sie auf Neu hinzufügen .

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Wählen Sie Voicemail und klicken Sie dann auf Weiter .

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Geben Sie wie folgt Details für den Voicemail-Dienst an:

  1. Geben Sie im Feld Name einen Namen für den Dienst an.

    Der von Ihnen anzugebende Name wird angezeigt, wenn Sie Dienste zu Profilen hinzufügen. Vergewissern Sie sich, dass der von Ihnen angegebene Name eindeutig, sinnvoll und leicht zu identifizieren ist.

  2. Geben Sie die Voicemail-Adresse im Feld Hostname/IP-Adresse an.

    Geben Sie die Adresse in Form einer E-Mail-vollqualifizierter Domänenname (FQDN). Andernfalls schlägt die Validierung des Zertifikats fehl.

    Standardmäßig verwendet der Client immer Port 443 und das HTTPS-Protokoll, um sich mit dem Voicemail-Server zu verbinden. Aus diesem Grund wird jeder von Ihnen angegebenen Wert nicht wirksam.

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Speichern Sie Ihre Änderungen.

Nächste Schritte

Fügen Sie dem Dienstprofil UC-Dienste hinzu.

Dienstprofil mit UC-Diensten konfigurieren

Nachdem Sie dienste hinzugefügt und Cisco Unified Communications Manager(CUCM) konfiguriert haben, fügen Sie diese einem Dienstprofil hinzu. Sie können zusätzliche Konfiguration im Dienstprofil anwenden.

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Öffnen Sie die Cisco Unified CM Administration-Schnittstelle.

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Wählen Sie Benutzerverwaltung > Benutzereinstellungen und > Dienstprofilaus.

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Geben Sie im Feld Name einen Namen für das Serviceprofil ein.

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Wählen Sie Dies zum Standard-Serviceprofil für das System machen aus, wenn das Dienstprofil als Standard für den Cluster festgelegt werden soll.

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Fügen Sie Ihre UC-Dienste unter Voicemail-Profil und CTI-Profilhinzu.

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Legen Sie die Anmeldeinformationsquelle für den Voicemail-Dienst auf Unified CM - IM und Presencefest.

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Schließen Sie die zusätzliche Konfiguration ab und klicken Sie anschließend auf Speichern.

Nächste Schritte

Sie müssen das konfigurierte Dienstprofil den Endbenutzerkonten in Unified CM zuweisen.

Unified CM-Server mit vollständig qualifizierten Domänennamen konfigurieren
Konfigurieren Cisco Unified Communications Manager(CUCM)-Server mit einem vollständig qualifizierten Domänennamen (FQDN). Andernfalls könnte es bei der Migration zu Problemen führen.
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Wählen Sie unter Cisco Unified CM Administration die Option System > Server aus.

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Ändern Sie die IP-Adresse im Feld HostName/IP-Adresse in FQDN.

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Geben Sie den Befehl show status ein, um den Status und den Hostnamen anzuzeigen.

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Geben Sie den Befehl show network eth0 ein, um den Domänennamen zu erhalten.

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Wiederholen Sie Schritt 1 für alle Server, die Sie mit Ihrem System FQDN.

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Starten Sie den Cisco TFTP-Dienst auf allen Knoten neu, um die Konfigurationsdateien zu aktualisieren.

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Starten Cisco Unified Communications Manager(CUCM) Dienst auf allen Knoten neu, um die aktualisierten Konfigurationsdateien auf die registrierten Geräte zuschieben.