Os procedimentos de solução de problemas ajudam você a diagnosticar e resolver problemas ao migrar do aplicativo Cisco Jabber para o Webex. Cada seção aborda uma solução que ajuda você a diagnosticar o problema e continuar com a migração.

Configurar serviços UC

Adicione os serviços do Cisco Unified Communications Manager para especificar o endereço e outras configurações do serviço.

O serviço CTI UC fornece o aplicativo Webex com o local do serviço CTI, que recupera uma lista de dispositivos associados ao usuário. O serviço de correio de voz vincula-se à implantação existente do Unity Connection e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando estão associados ao perfil de serviço correspondente.

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Abra a interface Cisco Unified CM Administration .

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Selecionar Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço UC .

A janela Localizar e listar serviços UC é aberta.

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Selecione Adicionar novo.

A janela Configuração do serviço UC é aberta.

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Na seção Adicionar um serviço UC , selecione CTI na lista suspensa Tipo de serviço UC .

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Selecione Próximo.

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Forneça detalhes para o serviço CTI da seguinte forma:

  1. Especifique um nome para o serviço no campo Name .

    O nome que você especificar será exibido quando você adicionar serviços a perfis. Certifique-se de que o nome que você especificar seja exclusivo, significativo e fácil de identificar.

  2. Especifique o endereço do serviço CTI no campo Nome do organizador/Endereço IP .

    Insira o endereço na forma de um nome de host, endereço IP ou nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Esse valor corresponde ao editor do Unified CM que está executando o serviço CTI Manager. Você criará um segundo serviço para o assinante.

  3. Especifique o número da porta para o serviço CTI no campo Porta .

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Salve suas alterações e volte para Gerenciamento de usuários > Configurações do usuário > Serviço UC , e clique em Adicionar novo .

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Escolha Correio de voz e clique em Próximo .

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Forneça detalhes para o serviço de correio de voz da seguinte forma:

  1. Especifique um nome para o serviço no campo Name .

    O nome que você especificar será exibido quando você adicionar serviços a perfis. Certifique-se de que o nome que você especificar seja exclusivo, significativo e fácil de identificar.

  2. Especifique o endereço de correio de voz no campo Nome do organizador/Endereço IP .

    Digite o endereço na forma de um nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Caso contrário, a etapa de validação do certificado falhará.

    Por padrão, o cliente sempre usa a porta 443 e o protocolo HTTPS para se conectar ao servidor de correio de voz. Por esse motivo, qualquer valor especificado não terá efeito.

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Salve suas alterações.

O que fazer em seguida

Adicione serviços UC ao perfil de serviço.

Configurar o perfil de serviço com serviços UC

Depois de adicionar e configurar os serviços do Cisco Unified Communications Manager, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configuração adicional no perfil de serviço.

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Abra a interface Cisco Unified CM Administration .

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Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de usuário > Perfil de serviço .

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Insira um nome para o perfil de serviço no campo Name .

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Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se você quiser que o perfil de serviço seja o padrão para o grupo.

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Adicione seus serviços UC em Perfil de correio de voz e Perfil CTI .

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Defina Fonte de credencial do serviço de correio de voz para Unified CM - IM e Presence .

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Conclua qualquer configuração adicional e clique em Salvar .

O que fazer em seguida

Você deve atribuir o perfil de serviço configurado para contas de usuário final no Unified CM.

Configurar servidores do Unified CM com nome de domínio totalmente qualificado
Configure os servidores Cisco Unified Communications Manager usando um Nome de domínio totalmente qualificado (FQDN); caso contrário, você poderá enfrentar problemas durante a migração.
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No Cisco Unified CM Administration , escolha System > Server .

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Altere o endereço IP no campo Nome do host/Endereço IP para FQDN.

3

Insira o comando show status para visualizar o status e o nome do organizador.

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Insira o comando show network eth0 para obter o nome de domínio.

5

Repita a etapa 1 para todos os servidores que você deseja configurar com FQDN.

6

Reinicie o serviço TFTP da Cisco em todos os nós para atualizar os arquivos de configuração.

7

Reinicie o serviço Cisco Unified Communications Manager em todos os nós para enviar os arquivos de configuração atualizados para os dispositivos registrados.