Os procedimentos de solução de problemas ajudam você a diagnosticar e resolver problemas quando você estiver migrando do Cisco Jabber para o aplicativo Webex. Cada seção cobre uma solução que ajuda você a diagnosticar o problema e continuar com a migração.

Configurar serviços UC

Adicione Cisco Unified Communications Manager de telefone para especificar o endereço e outras configurações para o serviço.

O serviço CTI UC fornece o aplicativo Webex com o local do serviço CTI, que recupera uma lista de dispositivos associados ao usuário. O serviço de correio de voz é ligado à implantação do Unity Connection existente e fornece recuperação de correio de voz aos usuários quando eles estão associados ao perfil de serviço correspondente.

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Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.

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Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > UC Service.

A janela Encontrar e Listar Serviços UC se abre.

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Selecione Adicionar novo.

A janela Configuração do serviço UC é aberta.

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Na seção Adicionar um Serviço UC, selecione CTI da seção Tipo de Serviço UC lista suspensa.

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Selecione Próximo.

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Forneça detalhes para o serviço CTI da seguinte forma:

  1. Especifique um nome para o serviço no campo Nome.

    O nome especificado é exibido quando você adiciona serviços a perfis. Certifique-se de que o nome que você especificou é exclusivo, significativo e fácil de identificar.

  2. Especifique o endereço de serviço CTI no campo Nome do Host/Endereço IP.

    Insira o endereço na forma de um nome de host, endereço de IP ou endereço nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Esse valor corresponde ao editor do Unified CM que está executando o serviço gerenciador CTI. Você criará um segundo serviço para o assinante.

  3. Especifique o número da porta para o serviço CTI no campo Porta.

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Salve as alterações, retorne para Gerenciamento de usuários > Configurações de > serviço UC e clique em Adicionar novo.

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Escolha Correio de Voz e clique em Próximo .

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Forneça detalhes para o serviço de Correio de Voz da seguinte forma:

  1. Especifique um nome para o serviço no campo Nome.

    O nome especificado é exibido quando você adiciona serviços a perfis. Certifique-se de que o nome que você especificou é exclusivo, significativo e fácil de identificar.

  2. Especifique o endereço de correio de voz no campo Nome do Host/Endereço IP.

    Insira o endereço na forma de uma nome de domínio totalmente qualificado (FQDN). Caso contrário, a etapa de validação do certificado falhará.

    Por padrão, o cliente sempre usa a porta 443 e o protocolo HTTPS para se conectar ao servidor do correio de voz. Por esta razão, qualquer valor que você especificar não entre em vigor.

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Salve suas alterações.

O que fazer em seguida

Adicione serviços UC ao perfil de serviço.

Configurar o perfil de serviço com serviços UC

Depois de adicionar e configurar os Cisco Unified Communications Manager, você os adiciona a um perfil de serviço. Você pode aplicar configuração adicional no perfil de serviço.

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Abra a interface Cisco Unified cm de administração padrão.

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Selecione Gerenciamento de usuários > Configurações de > perfil de serviço .

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Insira um nome para o perfil de serviço no campo Nome.

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Selecione Tornar este o perfil de serviço padrão para o sistema se você quiser que o perfil do serviço seja o padrão para o grupo.

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Adicione seus serviços UC em Perfil do Correio de Voz e Perfil CTI.

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Definir a fonte de credenciais para o serviço de correio de voz para Unified CM - IM e Presence.

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Conclua qualquer configuração adicional e clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Você deve atribuir o perfil de serviço configurado para contas de usuário final no Unified CM.

Configure servidores Unified CM com nome de domínio totalmente qualificado
Configure Cisco Unified Communications Manager usando um Nome de Domínio Totalmente Qualificado (FQDN), caso contrário, você poderá enfrentar problemas durante a migração.
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Da Administração do Cisco Unified CM , escolha System > Server .

2

Altere o endereço de IP no campo Nome do HostName/Endereço IP para FQDN.

3

Insira o comando show status para visualizar o status e o nome do organizador.

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Insira o comando show network eth0 para obter o nome do domínio.

5

Repita a etapa 1 para todos os servidores que você deseja configurar com o FQDN.

6

Reinicie o serviço Cisco TFTP em todos os nós para atualizar os arquivos de configuração.

7

Reinicie Cisco Unified Communications Manager serviço em todos os nós para empurrar os arquivos de configuração atualizados para os dispositivos registrados.