Descripción general del soporte de Poly y Yealink

Esta característica ayuda a migrar clientes que ya han realizado una inversión significativa en dispositivos Poly y Yealink para que se incorporen a Webex Calling.

Modelos admitidos:

Consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.

Capacidades del dispositivo:

  • Aprovisionamiento e implementación

    • Asignar a usuarios o espacios de trabajo

    • Proporcionar soporte para las líneas principales y compartidas

    • Admitir líneas supervisadas

    • Proporcionar soporte para las funciones de teléfono SIP estándar (sin soporte para funciones avanzadas)

    • Implementación manual (sin código de activación ni soporte de EDOS)

    • Aprovisionamiento de dispositivos individuales en Control Hub (sin masa)

    • Configuración del dispositivo bloqueada (sin administración de dispositivos de terceros)

    • No hay ajustes del dispositivo a través de Control Hub (no hay anulaciones de configuración)

Aprovisionamiento e implementación:

Aprovisionamiento desde Control Hub:

Una vez que los dispositivos están expuestos al cliente, puede aprovisionar dispositivos Poly y Yealink con dirección MAC como dispositivos administrados a través de Control Hub. Consulte Configurar y administrar dispositivos en Control Hub.

Los dispositivos Poly y Yealink aparecen en la lista de dispositivos existente junto con los otros dispositivos Cisco.

Para el aprovisionamiento y la implementación manuales, consulte las secciones Implementar manualmente dispositivos Poly e Implementar manualmente dispositivos Yealink.

Información y análisis del dispositivo

Información/análisis del dispositivo:

  • Los dispositivos Poly y Yealink no aparecen en los tableros de mandos de análisis de Control Hub y no hay métricas de calidad de llamadas disponibles.

  • Los dispositivos Poly y Yealink aparecen en la ficha Dispositivos de Control Hub y se muestran sus estados.

Soporte técnico

  • Compatible a través del proceso normal de emisión de tickets del TAC

  • Solución de problemas de SIP básica, incluida la verificación del registro de SIP y las capacidades básicas de llamadas. No hay capacidad de recopilación de registros remota ni de syslog del cliente.

  • No hay soporte para las características de terceros

  • No hay soporte de garantía o RMA de terceros

  • No hay soporte para anulación de configuración

Implementar manualmente dispositivos Poly

Siga los siguientes pasos para implementar manualmente los dispositivos Poly.

1

Restablezca la configuración predeterminada de fábrica del teléfono:

  1. Reinicie el teléfono y espere la pantalla de inicio.

  2. Presione el botón Cancelar cuando aparezca.

  3. El teléfono muestra una cuenta hacia abajo. Este es el único horario abierto para presionar la combinación de teclas para ir a la página de restablecimiento duro.

  4. Mantener presionado 1 3 5 dentro del período de cuenta regresiva hasta que se lo solicite a la página de contraseña.

  5. Introduzca el ID de MAC del dispositivo como la contraseña (por ejemplo, 0004f17156ef).

    Utilice la tecla programa para cambiar el modo de entrada numérica/de caracteres. Presione los botones del teclado varias veces para obtener caracteres/números adicionales.
2

Para actualizar manualmente la configuración del dispositivo desde el menú telefónico, presione el botón Menú .

3

Seleccione Configuración…”.

4

Seleccione la opción “2. Avanzado..."

5

En el mensaje de la contraseña, introduzca la clave en 456 y presione la tecla programable Intro (contraseña predeterminada: cambie la contraseña una vez que el teléfono complete con éxito el proceso de incorporación).

Si la contraseña es un valor conocido que no sea 456, introduzca ese valor.

Si la contraseña no es 456 y no se conoce la contraseña real, no podrá realizar el resto de este procedimiento y no podrá modificar el dispositivo para utilizarlo en Webex Calling.

6

Seleccione la opción 1. Configuración del administrador...

7

Utilice las flechas arriba/abajo para seleccionar Seguridad TLS > Aplicaciones TLS > Aprovisionamiento > Protocolo TLS y, por último, seleccione la casilla de verificación para SSL v2/v3.

8

Seleccione la opción 1. Configuración de red…

9

Con las flechas arriba/abajo, resalte Servidor de aprovisionamiento… y, a continuación, presione Seleccionar.

10

Con las flechas arriba/abajo, resalte Menú DHCP: ... y, a continuación, presione Seleccionar.

11

Con las flechas arriba/abajo, resalte Servidor de arranque: ... y, a continuación, presione Seleccionar.

12

Con las flechas arriba/abajo, seleccione Estático y, a continuación, presione Seleccionar.

13

Presione Atrás para salir del menú DHCP.

14

Con las flechas arriba/abajo, resalte Tipo de servidor:… y, a continuación, presione Seleccionar.

15

Con las flechas derecha/izquierda, seleccione HTTPS y, a continuación, presione la tecla programable Aceptar .

16

Con las flechas arriba/abajo, resalte Dirección del servidor:… y, a continuación, presione Seleccionar.

17

Con el teclado numérico, ingrese la siguiente URL que distingue entre mayúsculas y minúsculas:

Use la tecla * para ingresar puntos (requiere una sola tecla de presionar en cualquier modo de tecla).

18

Presione la tecla programable Aceptar .

19

Presione Atrás/Izquierda dos veces para llegar a la pantalla Guardar configuración.

20

Presione la tecla programable Sí para comenzar la secuencia de reinicio.

Implementar manualmente los dispositivos Yealink

Siga los siguientes pasos para implementar un dispositivo Yealink manualmente.

1

Restablezca la configuración predeterminada de fábrica del teléfono:

  1. Mantenga presionada la tecla Aceptar en la cara del teléfono durante 10 segundos. Esto le solicita que acepte o rechace un restablecimiento de fábrica. Si acepta, la unidad se restaura a la configuración predeterminada de fábrica sin necesidad de la contraseña del administrador ni de iniciar sesión.

    Comience en la pantalla de inicio del teléfono para que este procedimiento funcione. Si hay otras alertas presentes, como una notificación de llamada perdida, borre la notificación para continuar con la pantalla de inicio.

2

Para actualizar manualmente la configuración del dispositivo a través del menú telefónico, vaya a Menú > Estado.

3

Introduzca la dirección IP en su navegador, cuando se le solicite la conexión.

4

Inicie sesión en el dispositivo con el nombre de usuario ("admin") y la contraseña ("admin") predeterminados (que distinguen entre mayúsculas y minúsculas) y, a continuación, haga clic en Confirmar.

5

En la ficha Configuración, haga clic en Aprovisionamiento automático.

6

Introduzca la dirección del servidor de aprovisionamiento en el campo URL del servidor :

7

Haga clic en Confirmar.

8

Haga clic en Aprovisionar automáticamente ahora.

Esto hace que el dispositivo solicite los archivos al servidor de aprovisionamiento y que se reinicie. Al completar el proceso de inicio, el dispositivo se aprovisiona para su uso en la red PBX de BroadSoft BroadCloud.

Si el proceso de asignación de la estación se completó correctamente antes del reinicio, el dispositivo se iniciará en un estado utilizable/asignado específico de la estación. Si no es así, el dispositivo se inicia en un estado predeterminado sin asignar/inutilizable y permanece en este estado hasta que el administrador del sitio complete el proceso de asignación de la estación. Si esto ocurre, comuníquese con el administrador del sitio y solicite que se complete la asignación de estación para el dispositivo en cuestión.