Obsługa Poly i Yealink w Webex Calling
Urządzenia Poly i Yealink są dostępne jako urządzenia zarządzane Webex Calling (konfiguracje kontrolowane przez Cisco). Pomaga to w migracji klientów, którzy już dokonali znaczącej inwestycji w te urządzenia na pokładzie Webex Calling.
Obsługiwane modele:
Możliwości urządzenia:
Obsługa i wdrażanie
Przypisywanie do użytkowników lub obszarów roboczych
Obsługa linii podstawowych i wspólnych
Monitorowane linie pomocy
Obsługa standardowych funkcji telefonu sip (brak zaawansowanej obsługi funkcji – patrz poniżej)
Ręczne wdrożenie (bez kodu aktywacji lub wsparcia EDOS)
Indywidualne inicjowanie obsługi urządzeń w Control Hub (bez luzem)
Konfiguracja zablokowanego urządzenia (brak zarządzania urządzeniem innej firmy)
Brak ustawień urządzenia za pośrednictwem Control Hub (brak zastąpienia konfiguracji)
Obsługa i wdrażanie:
Obsługa administracyjna z Control Hub:
Gdy urządzenia zostaną narażone na kontakt z klientem, można dostarczyć urządzenia Poly i Yealink z adresem MAC jako urządzenia zarządzane za pośrednictwem Control Hub. Zobacz Konfigurowanie urządzeń i zarządzanie nimi w Control Hub.
Urządzenia Poly i Yealink są wyświetlane na istniejącej liście urządzeń wraz z innymi urządzeniami Cisco.
Ręczne Wdrożenie:
W Przypadku Poly:
Najpierw zresetuj telefon do ustawień domyślnych fabrycznych:
Uruchom ponownie telefon i poczekaj na ekran startowy.
Poczekaj na pojawienie się przycisku Anuluj , a następnie naciśnij go.
Telefon wyświetla odliczanie. Jest to jedyny otwarty czas, aby nacisnąć kombinację klawiszy, aby przejść do strony twardego resetowania.
Naciśnij i przytrzymaj 1 3 5 w okresie odliczania do momentu wyświetlenia monitu na stronie z hasłem.
Wprowadź jako hasło identyfikator MAC urządzenia (np. 0004f17322ef).
Za pomocą klawisza programowego można przełączać znaki / tryb wprowadzania numerycznego.
Naciśnij kilka razy przyciski klawiatury, aby uzyskać dodatkowe znaki / numery.
Teraz ręcznie zaktualizuj konfigurację urządzenia z menu telefonu:
Nacisnąć przycisk Menu.
Wybierz Ustawienia…”.
Wybierz opcję „2. Zaawansowane…”
Po wyświetleniu monitu o hasło wprowadź klucz w 456 i naciśnij klawisz Enter (hasło domyślne – zmień hasło po pomyślnym zakończeniu procesu wprowadzania).
Jeśli hasło jest znaną wartością inną niż 456, wprowadź tę wartość.
Jeśli hasło nie jest 456, a rzeczywiste hasło nie jest znane, nie możesz wykonać pozostałej części tej procedury i nie możesz zmodyfikować urządzenia do użytku w usłudze Webex Calling.
Wybierz opcję 1. Ustawienia administratora…
Za pomocą strzałek w górę/w dół wybierz Zabezpieczenia TLS >Aplikacje TLS > Obsługa administracyjna > Protokół TLS, a następnie wybierz pole wyboru SSL v2/v3.
Wybierz opcję 1. Konfiguracja sieci…
Za pomocą strzałek w górę/w dół podświetl serwer obsługi administracyjnej… a następnie naciśnij przycisk Wybierz.
Za pomocą strzałek w górę/w dół podświetl Menu DHCP: ... a następnie naciśnij przycisk Wybierz.
Korzystając ze strzałek w górę/w dół, podświetl Serwer rozruchu: ... a następnie naciśnij przycisk Wybierz.
Za pomocą strzałek w górę/w dół wybierz opcję Statyczny , a następnie naciśnij Wybierz.
Naciśnij przycisk Wstecz , aby wyjść z menu DHCP.
Za pomocą strzałek w górę/w dół podświetl Typ serwera:… a następnie naciśnij Wybierz.
Za pomocą strzałek w prawo/w lewo wybierz opcję HTTPS , a następnie naciśnij klawisz Ok soft.
Za pomocą strzałek w górę/w dół podświetl adres serwera:… a następnie naciśnij Wybierz.
Za pomocą klawiatury numerycznej wprowadź następujący adres URL uwzględniający wielkość liter:
Stany Zjednoczone: https://plcm.sipflash.com
Wielka Brytania: https://polycom-uk.bcld.webex.com/
UE: https://polycom.broadcloud.eu
EUN: https://polycom-eun.bcld.webex.com
PREZYDIUM: https://polycom.broadcloud.com.au
AKZ: https://polycom-ca.bcld.webex.com
JP: https://polycom-jp.bcld.webex.com
Użyj klawisza *, aby wprowadzić okresy (wymaga naciśnięcia jednego klawisza w dowolnym trybie klawisza).
Naciśnij Ok soft key.
Naciśnij dwukrotnie przycisk Wstecz/W lewo, aby przejść do ekranu Save Config (Zapisz konfigurację).
Aby rozpocząć sekwencję ponownego uruchamiania, naciśnij klawisz Tak .
Dla Yealink:
Najpierw zresetuj telefon fabrycznie.
Naciśnij i przytrzymaj klawisz OK na twarzy telefonu przez 10 sekund. Powoduje to zaakceptowanie lub odrzucenie resetowania fabrycznego. Jeśli zaakceptujesz, urządzenie przywróci się do ustawień domyślnych fabrycznych bez konieczności używania hasła administratora lub logowania się.
Aby ta procedura działała, rozpocznij od ekranu głównego telefonu. Jeśli istnieją inne alerty, takie jak powiadomienie o nieodebranych połączeniach, wyczyść powiadomienie, aby przejść do ekranu głównego.
Teraz ręcznie zaktualizuj konfigurację urządzenia za pomocą menu telefonu.
Przejdź do menu > Stan.
Wprowadź adres IP w przeglądarce, gdy pojawi się monit o zalogowanie.
Zaloguj się do urządzenia przy użyciu domyślnej (uwzględniającej wielkość liter) nazwy użytkownika (
"admin") i hasło ("admin"), a następnie kliknij Potwierdź.Na karcie Ustawienia kliknij opcję Automatyczny zapis.
Wprowadź adres serwera obsługi administracyjnej w polu Adres URL serwera:
Stany Zjednoczone: https://yealink.sipflash.com
Wielka Brytania: https://yealink-uk.bcld.webex.com/
UE: https://yealink.broadcloud.eu
EUN: https://yealink-eun.bcld.webex.com
PREZYDIUM: https://yealink.broadcloud.com.au
Kliknij przycisk Potwierdź.
Kliknij opcję Automatyczny przegląd teraz.
Powoduje to żądanie przez urządzenie plików z serwera obsługi administracyjnej i ponowne uruchomienie. Po zakończeniu procesu rozruchu urządzenia są przeznaczone do użytku w sieci PBX BroadSoft BroadCloud. Jeśli proces przypisywania stacji został prawidłowo zakończony przed ponownym uruchomieniem, urządzenie zostanie uruchomione w stanie przypisanym/użytecznym dla danej stacji. Jeśli nie, urządzenie zostanie uruchomione w domyślnym stanie nieprzypisanym/nieużytecznym i pozostanie w tym stanie do czasu zakończenia procesu przypisywania stacji przez administratora witryny. W takim przypadku skontaktuj się z administratorem witryny i poproś o ukończenie przypisania stacji dla danego urządzenia.
Informacje o urządzeniu, analizy i wsparcie:
Informacje/analizy urządzeń:
Urządzenia Poly i Yealink nie są wyświetlane na pulpitach analitycznych Control Hub i nie są dostępne żadne wskaźniki jakości połączeń.
Urządzenia Poly i Yealink są wyświetlane na karcie Urządzenia Control Hub i wyświetlany jest ich Stan.
Wsparcie techniczne (zespoły pomocy technicznej Webex Calling):
Obsługiwane w normalnym procesie wystawiania biletów TAC
Podstawowe rozwiązywanie problemów z protokołem SIP, w tym weryfikacja rejestracji SIP i podstawowe funkcje połączeń Brak możliwości zdalnego zbierania dzienników lub dziennika systemowego klienta
Brak wsparcia funkcji innych firm
Brak RMA innej firmy lub wsparcia gwarancyjnego
Brak obsługi zastąpienia konfiguracji
