A partir de julio de 2024, Microsoft planea eliminar gradualmente el método de inserción del sitio web en Teams. Esto significa que, en lugar de cargar el escritorio del Centro de contacto de Webex directamente en Teams, la aplicación se abrirá en una nueva ficha del navegador. Para obtener más información, consulte Próximas actualizaciones para cargar sitios web en las fichas de Teams.

Los agentes y supervisores pueden acceder al escritorio de Webex Contact Center dentro del canal de Microsoft Teams para manejar las interacciones de manera eficaz dentro de una única interfaz de usuario.

Para configurar el escritorio del Centro de contacto de Webex dentro del canal de Microsoft Teams:

  1. Acceda a su canal de Microsoft Teams.

    Inicie Microsoft Teams y navegue hasta el canal en el que desee configurar el escritorio del Centro de contacto de Webex para su equipo.

  2. Agregue una ficha.

    Haga clic en + en su canal para agregar una ficha.

  3. Elija Sitio web.

    En la ventana emergente, elija Sitio web en la opción de ficha disponible.

  4. Agregue la URL de escritorio y proporcione a la ficha un Nombre.

    En el navegador, ingrese la URL del escritorio del Centro de contacto de Webex. Proporcione un nombre para su ficha. P. ej.: Escritorio.

  5. Haga clic en Guardar.

    Agregue la ficha del sitio web a su canal. El escritorio del Centro de contacto de Webex ahora está disponible en esta ficha.

Recorrido

Configurar el escritorio dentro del canal de Teams

Para acceder al escritorio del Centro de contacto de Webex dentro del canal de Microsoft Teams:

  1. Navegue hasta la ficha Centro de contacto de Webex .

  2. Haga clic en Salir.

  3. Inicie sesión en el Escritorio.

Recorrido

Acceder al escritorio dentro del canal de Teams

  • En Microsoft Teams, puede acceder al escritorio de Webex Contact Center solo a través de la característica emergente dentro de los canales de Teams. No se admite la incrustación del escritorio del Centro de contacto de Webex en la plataforma de Microsoft Teams de cualquier otra manera. Esta es una limitación de Microsoft Teams, ya que no persiste el escritorio integrado en la memoria cuando se aleja del escritorio integrado.

  • Cuando la característica emergente está abierta, al regresar a la ficha Escritorio del canal se inicia un nuevo inicio de sesión del escritorio. En esos casos, la ventana emergente muestra una alerta de inicio de sesión múltiple.

Compatibilidad de la plataforma

El escritorio de Webex Contact Center es compatible con las ediciones estables de aplicaciones nativas de Microsoft Teams tanto en Windows como en MacOS. Sin embargo, tenga en cuenta que la incrustación de escritorio del Webex Contact Center en las ediciones web y móviles de Microsoft Teams no es compatible.

Para garantizar la compatibilidad, revise estos requisitos:

El escritorio de Webex Contact Center no es compatible con la nueva versión de Microsoft Teams Edition (actualmente en Beta).