Ver las estadísticas de los agentes y la cola de llamada

Puede ver las estadísticas de los agentes y la cola de llamada.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.

2

Haga clic en Cola de llamada y, a continuación, busque la cola de llamada en la lista.

3

Haga clic en el icono de de la columna Acciones que se encuentra junto a la cola de llamada.

4

Seleccione Estadísticas de la cola de llamada.

Se accede en forma cruzada al portal de administración de llamadas, donde se puede generar un informe de estadísticas de colas o de agentes.

Generar informes de la cola de llamada

Puede generar informes de cola de llamada con detalles sobre todas las llamadas entrantes que llegaron a la cola de llamada.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.

2

Haga clic en Cola de llamada > Ver informes.

Se accede en forma cruzada al portal de administración de llamadas, donde se puede generar un informe de cola de llamada.