Haga clic en su imagen de perfil y, a continuación, vaya a Ayuda > Diagnóstico.

Llegue un poco más rápido con el acceso directo del teclado: Ctrl+Mayús+Alt+D.

Si la aplicación detecta algún problema de conexión, verá el problema resaltado en rojo. Haga clic en Información en el tema para obtener más información.

En su barra de menú , vaya a Ayuda > Diagnóstico.

Llegue un poco más rápido con el acceso directo del teclado: Ctrl+Mayús+Opción+D.

Si la aplicación detecta algún problema de conexión, verá el problema resaltado en rojo. Haga clic en Información en el tema para obtener más información.

  • General: muestra la información general de la cuenta y el uso actual.

  • Configuración: muestra los ajustes de configuración actuales para Meetings en un espacio, Llamadas ysus dispositivos conectados.

  • Estadísticas: proporciona información de diagnóstico actualizada para las actividades recientes de audio, vídeoy uso compartido de contenido.

  • Exportar todos los datos: crea un . Archivo ZIP con información útil para solucionar problemas, como datos del entorno de llamadas, archivos de seguimiento de la aplicación Webex, archivos de volcado de memoria de la aplicación de Webex y datos de diagnóstico. El archivo se guarda localmente.

    El informe contiene información confidencial sobre su red.
Sobre estadísticas
El códec de IA codifica a tasas de bits bajas y aumenta las redundancias, lo que proporciona una mejor resiliencia y calidad de audio.

Tipo

Audio

Vídeo

Uso compartido de contenido

Tasa de bits

Cantidad de datos que se transmiten, medida en kilobits/segundo (Kbps). Una velocidad de bits más alta suele indicar una mejor calidad.

Códec

El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios que son transmitidos por un cliente.

Códec de IA

H.264

H.264

Opus

AVI

G.711

G.722

Velocidad de fotogramas

La velocidad de fotogramas se mide con fotogramas por segundo (fps).

Una velocidad de fotogramas más alta hace lo siguiente:

  • Proporciona una visualización de vídeo más fluida.
  • Aumenta el uso de la CPU en su computadora.
  • Requiere más almacenamiento para guardar los archivos de vídeo grabados.

Inestabilidad

La varianza en la latencia entre paquetes, medida en milisegundos (ms).

Latencia

El intervalo entre cuando se envía un paquete desde un dispositivo y se recibe en el otro, se mide en ms.

Pérdida de paquetes

Porcentaje de paquetes perdidos, en comparación con el número total de paquetes transmitidos.

Resolución

Tamaño del fotograma de vídeo, por ejemplo, 1920 × 1080 píxeles

Transporte

El protocolo utilizado para enviar medios.

Tipos:

  • UDP

  • TLS

  • TCP