Klicka på din profilbild och gå sedan till Hjälp > Diagnostik.

Kom igång lite snabbare med kortkommandot: Ctrl+Shift+Alt+D.

Om din app upptäcker några anslutningsproblem visas problemet som är markerat i rött. Klicka på Info per problem om du vill ha mer information.

I din menyrad går du till Hjälp > Diagnostik.

Kom igång lite snabbare med kortkommandot: Ctrl+Skift+Alternativ+D.

Om din app upptäcker några anslutningsproblem visas problemet som är markerat i rött. Klicka på Info per problem för mer information.

  • Allmänt – Visar den allmänna kontoinformationen och aktuell användning.

  • Konfiguration – Visar de aktuella konfigurationsinställningarna för Möten i ett utrymme, Samtal och dina anslutna enheter .

  • Statistik – Ger aktuell diagnostisk information om senaste ljud, video och delningav innehåll.

  • Exportera alla data – Skapar en . ZIP-fil med information som är användbar för felsökning, inklusive samtalsmiljödata, Webex App-spårningsfiler, Minnesdumpfiler för Webex-appen och diagnostikdata. Filen sparas lokalt.

    Rapporten innehåller konfidentiell information om ditt nätverk.
Om statistik
AI-codec kodar med låga bithastigheter och ökar uppsägningarna, vilket ger bättre motståndskraft och ljudkvalitet.

Typ

Ljud

Video

Innehållsdelning

Bithastighet

Mängden data som överförs, mätt i kilobit/sekund (kbit/s). En högre bithastighet indikerar vanligtvis bättre kvalitet.

Kodek

Formatet för mediakryptering och avkodning som används för media som överförs av en klient.

AI-kodek

H.264

H.264

Opus

AVI

g.711

G.722

Bilder per sekund

Bildfrekvensen mäts med bilder per sekund (fps).

En högre bildfrekvens gör följande:

  • Ger en smidigare videovisning.
  • Resulterar i högre CPU-användning på datorn.
  • Det krävs mer lagringsutrymme för att spara inspelade videofiler.

Jitter

Variansen i latensen mellan paket, uppmätt i millisekunder (ms).

Fördröjning

Fördröjningen mellan när ett paket skickas från en enhet och tas emot på den andra, mätt i ms.

Paketförlust

Procentandelen förlorade paket, jämfört med det totala antalet paket som överförts.

Upplösning

Videobildstorlek, till exempel 1 920 × 1 080 pixlar

Transport

Protokollet som används för att skicka media.

Typer:

  • UDP

  • TLS

  • TCP