Restaurar o eliminar una suscripción cancelada

Con la cancelación de las suscripciones de llamadas, las suscripciones están en un estado de eliminación suave. Esta acción tiene el siguiente impacto:

El Centro de control muestra una indicación de que la organización se encuentra en un estado de eliminación suave.
Inmediatamente después de la cancelación de la suscripción, todos los servicios están deshabilitados y son inaccesibles desde el Centro de Control. Sin embargo, los números de teléfono (TN) y las direcciones MAC todavía están aprovisionados. Por lo tanto, no puede usar estos números y dispositivos con otra Webex Calling organización.
Control Hub publica los números o dispositivos asociados con la suscripción después de 15-30 días de cancelación. Si no se toma ninguna acción después de 30 días de cancelación, todos los servicios asociados con la suscripción se eliminan permanentemente. El administrador puede entonces reasignar el número o dispositivos a una organización diferente.

Aquí hay algunos puntos para que un administrador utilice esta funcionalidad:

Si la cancelación de la suscripción fue un error, el administrador puede comunicarse con Cisco y solicitar la restauración de los servicios dentro de los 15 a 30 días posteriores a la eliminación.
Cualquier cambio en la suscripción afecta la capacidad de hacer y recibir llamadas.
Restaurar los servicios de llamadas solo es posible para una suscripción válida de llamadas.

Línea de tiempo e impacto de recuperación de datos de eliminación suave

Utilice esta tabla para comprender la línea de tiempo para la recuperación de datos mediante la eliminación suave y su impacto en la organización.

Tipo de suscripción	Acción	Notas	Número de días en que la licencia está en estado de eliminación suave
Llamando a juicio	Cancelación explícita de la suscripción por parte del socio	El rastro está en un estado de eliminación suave durante 15-30 días* El cliente pierde la capacidad de hacer o recibir llamadas PSTN. * Cualquier número de Cisco Calling Plans asociado con la suscripción se publica 15 días después de la cancelación.	15-30 días
	Caducidad de la suscripción	El rastro está suspendido durante 30 días El cliente pierde la capacidad de hacer o recibir llamadas PSTN durante la suspensión. Cuando termina la suspensión, el rastro está en un estado de eliminación suave durante 15-30 días, incluidos los números de los planes de llamadas de Cisco.	15-30 días
	Probar el vencimiento de la suscripción	La prueba de prueba no se elimina	No aplicable
	La falta de pago por parte del cliente	No aplicable	No aplicable
	El socio elimina la organización	Puede eliminar una organización después de eliminar todos los servicios.	No aplicable
Suscripción de llamadas	Cancelación explícita de la suscripción por parte del socio	La suscripción está en un estado de eliminación suave durante 15-30 días* El cliente pierde la capacidad de hacer o recibir llamadas PSTN. * Cualquier número de Cisco Calling Plans asociado con la suscripción se publica 15 días después de la cancelación.	15-30 días*
	Caducidad de la suscripción	La suscripción está suspendida por 60 días. El cliente pierde la capacidad de hacer o recibir llamadas PSTN durante la suspensión. Cuando termina la suspensión, el rastro está en un estado de eliminación suave durante 15-30 días, incluidos los números de los planes de llamadas de Cisco.	15-30 días Nota: La línea de tiempo especificada es después del estado suspendido.
	La falta de pago por parte del cliente	La suscripción está suspendida por 60 días El cliente pierde la capacidad de hacer o recibir llamadas PSTN durante la suspensión. Cuando finaliza la suspensión, la suscripción se encuentra en un estado de eliminación suave durante 15-30 días, incluidos los números de los planes de llamadas de Cisco	15-30 días Nota: La línea de tiempo especificada es después del estado suspendido.
	El socio elimina la organización	Puede eliminar la organización después de que se eliminen todos los servicios. Los números de los planes de llamadas de Cisco no se pueden recuperar una vez que se elimina la organización.	No aplicable

Los clientes del plan de llamadas de Cisco que deseen migrar sus números de teléfono a otra organización deben abrir un ticket con Cisco Support. El equipo de soporte inicia una solicitud de puerto al menos 60 días antes del vencimiento o cancelación de la suscripción.

Cuando una suscripción es cancelada explícitamente por el socio, la suscripción se encuentra en un estado de eliminación suave durante 15-30 días.

Cuando cancela la licencia adicional de Webex Calling PSTN, permanece en un estado de eliminación suave durante 15 días.

El cliente recibe una notificación por correo electrónico cuando se cancela una suscripción y en un estado de eliminación suave. Si se cancela la suscripción, también puede ver el banner en la página Llamadas a la ubicación. Soft-delete banner under location page

Si se detectan suscripciones canceladas, puede ver la información de la suscripción en la página de pedidos de PSTN. Added cancelled subscriptions banner screenshot

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