Si está experimentando un problema con la aplicación o siente curiosidad sobre el estado del servicio, utilice el Control de mantenimiento para confirmar que las conexiones y los servicios de Webex estén en correcto estado. Los resultados de la prueba muestran el estado de la nube, no su conexión a la nube.

  • Internet:el Control de mantenimiento se asegura de que su computadora esté conectada a Internet.

  • Conexión aservidores: el Control de mantenimiento confirma que la aplicación de Webex pueda conectarse a los componentes de la nube de Webex. Haga clic en Prueba para verificar si su computadora puede llegar a los servidores en la nube. Si se puede acceder a todos los servicios, aparece una marca de verificación verde. Si la conexión de un servicio falla debido a un certificado rechazado, aparece un signo de de conexión rojo con un enlace para obtener más información y una lista de los componentes afectados.

  • Nube:el Control de mantenimiento obtiene el estado de la nube de Webex dehttps://status.webex.com. En caso de una interrupción en el servicio, el color de la sección de la Nube pasa a naranja o rojo, dependiendo de la gravedad del problema. Haga status.webex.com para obtener detalles acerca de cualquier problema o interrupción del sistema.

  • Servicios telefónicos (solo Unified CM): el Control de mantenimiento prueba la conexión de sus servicios telefónicos, como el servidor de soft phone de VDI, teléfono de escritorio servidor de mantenimiento y el servidor de correo de voz. Haga clic en Prueba para verificar si sus servicios telefónicos están conectados. Si se puede acceder a los servicios telefónicos, aparecerá una marca de verificación verde. Si falla una conexión de servicio, aparece un signo de detenerse de color rojo con un enlace para obtener más información.

  • Integración en Outlook: el Controlador de mantenimiento prueba el estado del registro de Windows, que verifica la integridad de su registro existente, el estado de presencia de Webex y el estado de servicio basado en la conexión con la integración enOutlook. En caso de una interrupción en el servicio, el color cambiará dependiendo de la gravedad del problema. Puede hacer clic en Restablecer integración para obligar de nuevo el registro de Outlook en el caso de que se dé un fallo y haga clic en Actualizar para comprobar el estado del registro tras un restablecimiento. Un impacto parcial indica que otra aplicación que está ejecutando también está registrada en Outlook.

  • Consulte más detalles en Diagnóstico: la Herramienta de diagnóstico le ofrece la capacidad de recopilar la información necesaria para solucionar problemas de conexión y calidad de medios en su aplicación de Webex.

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