Se você está enfrentando um problema com o aplicativo ou está curioso sobre o status do serviço, use o Health Checker para confirmar se os serviços e conexões do aplicativo Webex estão corretos. Os resultados do teste mostram o status da nuvem, não sua conexão com a nuvem.

• Internet — O Health Checker garante que seu computador esteja conectado à Internet.

• Conexão com o servidor — O Health Checker confirma que o aplicativo Webex pode se conectar aos componentes de nuvem Webex. Clique em Testar para verificar se seu computador pode acessar os servidores em nuvem. Se todos os serviços estiverem acessíveis, uma marca de seleção verde será exibida. Se uma conexão de serviço falhar devido a um certificado rejeitado, um sinal de parada vermelho com um link para obter mais informações e uma lista dos componentes afetados será exibido.

• Nuvem — O Health Checker obtém o status da nuvem Webex em https://status.webex.com. Se houver uma interrupção, a cor da seção Nuvem ficará laranja ou vermelha, dependendo da gravidade da interrupção. Clique em status.webex.com para obter detalhes sobre quaisquer problemas ou interrupções do sistema.

• Serviços telefônicos (Unified CMsomente) — O Health Checker testa a conexão de seus serviços telefônicos, como servidor de soft phone VDI, servidor de telefone fixo e servidor de correio de voz. Clique em Testar para verificar se seus serviços telefônicos estão conectados. Se os serviços telefônicos estiverem acessíveis, uma marca de seleção verde será exibida. Se uma conexão de serviço falhar, um sinal de parada vermelho com um link para obter mais informações será exibido.

• Integração com o Outlook (somente Windows) — O Health Checker testa o status do registro do seu computador, que verifica a integridade do seu registro existente, o status de presença do aplicativo Webex e o status do serviço com base na conexão com a integração com o Outlook. Se houver uma interrupção, a cor mudará dependendo da gravidade da interrupção. Você pode clicar em Redefinir integração para forçar o registro do Outlook novamente em caso de falha e clicar em Atualizar para verificar o status do registro após uma redefinição. Um impacto parcial indica que outro aplicativo que você está executando também está registrado no Outlook.

• Veja mais detalhes em Diagnóstico — A ferramenta de diagnóstico permite coletar as informações necessárias para solucionar problemas de conexão e qualidade de mídia em seu aplicativo Webex.