Las siguientes secciones proporcionan información de solución de problemas para problemas comunes relacionados con la cámara.

Problema

No puede ver la cámara de escritorio de Cisco Webex en la lista de cámaras de su aplicación de conferencias. La cámara no se muestra en la lista de dispositivos de cámara, audio o vídeo en el Administrador de dispositivos (Windows) o el Hardware (Mac OS).

Solución

  • Compruebe si la conexión USB está flexible o desconectada. El puerto USB puede desarrollarse en puerto USB de modo que compruebe si el puerto está bloqueado.

  • Desconecte la cámara de la computadora y vuelva a conectarla.

  • Pruebe con un puerto USB diferente. Asegúrese de que el puerto USB sea completamente funcional. La cámara no admite puertos USB que solo suministran energía.

  • Confirme que el cable USB o el conector no están dañados. Pruebe con un cable USB diferente.

  • Si la cámara está conectada a un adaptador USB, asegúrese de que el puerto USB del adaptador proporciona tanto entrega de energía como transferencia de datos.

  • Compruebe que los controladores USB de su computadora estén actualizados. Actualíclos si hay una nueva versión disponible.

  • Si está utilizando una computadora con Mac OS, asegúrese de que se permita que la aplicación Cisco Webex Desk Camera use la cámara y el micrófono. Realice las siguientes acciones para configurar los ajustes:

    1. Vaya al menú de Apple >Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad > privacidad.

    2. Habilite la Cámara de escritorio de Cisco Webex en los paneles de Cámara y Micrófono respectivamente.

  • Si conecta la cámara al puerto Conserveo en una computadora Lenovo, mantenga actualizado el controlador de puertos. Vaya a Soporte de Lenovo para la actualización del controlador.


    La velocidad de fotogramas se produce cuando se utiliza la cámara en el puerto De Texto.

  • Reinicie la computadora.

Problema

La cámara está conectada y está configurada correctamente, pero el vídeo no se muestra previamente en Webex o Webex Meetings.

Solución

  • Cierre todas las demás aplicaciones que estén utilizando la cámara. A continuación, vaya a Webex o Webex Meetings y realice las siguientes acciones:

    1. Seleccione otra cámara en la lista de cámaras. Por ejemplo, seleccione la cámara integrada del sistema.

    2. Seleccione Cámara de escritorio de Cisco Webex nuevamente.

  • Deslice el obturador de privacidad hasta el lado derecho más alejado para abrirlo.

  • Desconecte y vuelva a conectar su cámara.

Problema

La calidad de vídeo que ven los participantes de la reunión es baja o subparte.

Solución

  • Verifique que el lente sea transparente. Líbralo con un poco agradable.

  • Compruebe la calidad de la imagen de vista propia en la aplicación de reuniones o en la aplicación de cámara.

    • Si la vista propia se ve bien, el problema puede estar en el ancho de banda de la red. Trabaje con su proveedor de servicios de red para probar el rendimiento de su red y mejorar el ancho de banda.

      El ancho de banda de la red determina la resolución de vídeo en las reuniones o llamadas de Webex. Si el ancho de banda permite, la resolución predeterminada es 720P@30fps para Webex o Webex Meetings, y también 1080P@30fps para los dispositivos de salas de Webex.

    • Si la calidad de su vista propia se ve mal, ajuste la resolución en la aplicación Cisco Webex Desk Camera.

Problema

El concentrador de accesorios de Cisco no detecta la cámara.

Solución

  • Compruebe su versión de Google Chrome y actualíquela a la versión 86 o posterior. No se admiten versiones anteriores.

  • Habilite las características de la plataforma web experimental en Chrome. Siga estos pasos:

    1. Introduzca chrome://flags/ en la ventana de su navegador Chrome.

    2. Desplácese hacia abajo y localice las características de la plataforma webexperimental y habilite la plataforma.

    3. Reinicie Chrome.

Problema

Cuando el obturador de la cámara está cerrado durante una reunión de Webex, el marco de vista preliminar de Webex o de Webex Meetings muestra el mensaje : "No se puede conectar a la cámara".

Solución

Si desea detener su vídeo durante las reuniones de Webex, utilice el botón Detener vídeo en Webex o Webex Meetings , en lugar de cerrar el obturador. Esto ayuda a evitar el mensaje de error.