Emplee cualquiera de los siguientes métodos para obtener los registros de la cámara.

Recopile los registros de la cámara si tiene problemas con la cámara o con su aplicación. Los registros recopilados se guardan como archivos comprimidos en las siguientes ubicaciones:

  • En Windows:

    C:\Users\<ID_de_usuario>\AppData\Roaming\Cisco Webex Desk Camera

  • En macOS:

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

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Abra la aplicación de Cisco Desk Camera.

2

En la ficha soporte , busque los registros de la cámara.

3

Haga clic en Recopilar para iniciar la recopilación de registros.

4

Haga clic en Abrir para abrir el directorio en el que se guardan los archivos de registro.

Si tiene problemas cuando usa la cámara, use Cisco Accessory Hub para obtener los registros de la cámara a fin de resolver los problemas. Los registros de la cámara se guardan en el directorio de descarga especificado en el navegador web.


 

Use Cisco Accessory Hub con la versión más reciente de Google Chrome o Microsoft Edge.

1

Conecte la cámara a la computadora.

2

Vaya a Cisco Accessory Hub en https://upgrade.cisco.com/accessories con su navegador web.

3

Haga clic en Conectar.

4

Seleccione la cámara de la lista de dispositivos y haga clic en conectar.

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Haga clic en siguiente y, a continuación, haga clic en obtener registros en la parte inferior de la página.

Si encuentra problemas cuando utiliza la Cisco Desk Camera con Webex Meetings , utilice la función enviar informe de problemas en Webex Meetings para capturar los registros de la cámara para la solución de problemas.

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Haga clic en Help (Ayuda) > Send Problem Report (Enviar informe de problema).

2

Seleccione un tipo de problema y la reunión o la sesión en la que experimenta problemas.

3

Agregue una descripción para proporcionar los detalles del problema.

4

Haga clic en Enviar informe.

Si tiene problemas cuando utiliza la Cisco Desk Camera con Webex aplicación, puede usar la función de envío de registros en Webex aplicación para capturar los registros de la cámara para la solución de problemas.

Los registros se guardan en:

  • Para Windows:

    C:\Users\ < user_ID > \AppData\Local\CiscoSpark

  • Para macOS:

    /Users/ < user_ID > /Library/Logs/SparkMacDesktop

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Haga clic en su foto de perfil.

2

Seleccione Help (Ayuda) > Send logs (Enviar registros).