Informar problemas de Cisco Desk Camera
Cuando encuentre un problema con su cámara, repórtelo a Cisco para obtener asistencia. Cuando informe de un problema, los registros se adjuntarán al informe.
Utilice cualquiera de las siguientes formas de informar problemas de cámara a Cisco.
La aplicación de escritorio Cisco Accessory Hub adjunta los archivos de registro al correo electrónico cuando envía informes de problemas al Soporte de Cisco. Si prefiere pasar los archivos de registro de otras maneras, descargue los registros desde el archivo adjunto de correo electrónico.
Antes de comenzar
La aplicación de escritorio Cisco Accessory Hub usa la aplicación de correo electrónico predeterminada del equipo para enviar informes de problemas. Asegúrese de haber configurado su cuenta de correo electrónico en la aplicación.
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Abra la aplicación de escritorio Cisco Accessory Hub. |
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Haga clic en su dispositivo en la pestaña Accesorios para abrir la configuración de accesorios. |
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En la ficha Información de la cámara o Información de auriculares , haga clic en Informar de un problema en la sección Registros . |
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Introduzca los detalles del problema y haga clic en Enviar. La aplicación de escritorio Cisco Accessory Hub abrirá la aplicación de correo electrónico predeterminada del sistema.
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Envíe el correo electrónico. Si tiene más detalles sobre el problema para agregar, edite el correo electrónico según sea necesario. También puede descargar los archivos de registro desde el correo electrónico.
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Si tiene problemas al usar su cámara, use la aplicación basada en web Cisco Accessory Hub para obtener registros de la cámara para solucionar problemas. Los registros de la cámara se guardan en el directorio de descarga especificado en el navegador web.
Visita la aplicación Cisco Accessory Hub web con la versión más reciente de Google Chrome.
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Conecte la cámara a la computadora. |
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Vaya a la aplicación Cisco Accessory Hub web con su navegador web. |
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Haga clic en Connect (Conectar). |
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Seleccione su cámara de la lista de dispositivos y haga clic en Conectar. |
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Haga clic en Siguiente y, a continuación, haga clic en Obtener registros en la parte inferior de la página. |
Si tiene problemas al utilizar la Cisco Desk Camera con Webex Meetings, utilice la función Enviar informe de problemas dentro de Webex Meetings para capturar los registros de la cámara y solucionar problemas.
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Haga clic en (Enviar informe de problema). |
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Seleccione un tipo de problema y la reunión o la sesión en la que experimenta problemas. |
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Proporcione los detalles del problema agregando una descripción. |
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Haga clic en Enviar informe. |
Si tiene problemas al utilizar la aplicación Cisco Desk Camera with Webex, puede utilizar la función Informar de un problema dentro de Webex aplicación para enviar registros de la cámara para la resolución de problemas.
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En la barra de menús de la aplicación Webex, seleccione . |
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Introduzca los detalles del problema. |
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Haga clic en Send (Enviar). |
